基于网络用户群体协作的数字图书馆服务模式的创新与发展

虞乐

关键词：网络用户群体协作；数字图书馆；服务模式；创新与发展

摘要：文章介绍了群体协作的概念及数字图书馆服务的特点，阐述了基于网络用户群体协作的数字图书馆服务模式，并分析了基于网络用户群体协作的数字图书馆服务模式当前所面临的挑战，并从服务理念、服务模式、先进技术及用户反馈等四个方面提出了数字图书馆服务模式发展创新的路径。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0093-03

由于数字技术的快速发展，使基于网络用户群体协作的数字图书馆渐趋完善。数字阅读改变了读者的阅读习惯、拓宽了其阅读方式、丰富了其阅读媒介，同时还改变了读者对图书馆服务模式的要求。读者个性化、交互性及全面性的服务要求给数字图书馆的发展和创新带来了极大的挑战。如何在网络用户群体协作的数字图书馆的基础上开拓创新，充分满足不同群体读者个性化、多元化和专业化的服务要求，为数字图书馆服务模式的发展和创新开拓新的道路，是图书馆界需要深入思考的问题。

1相关概念概述

1.1群体协作的概念

群体协作起源于现实社会，但在互联网时代得到了巨大的发展。因此，群体协作的定义为：在网络环境中各个分散、独立、背景各异的参与者，在开放性召集的基础上，依靠共同的兴趣爱好，以网络平台或软件为工具，共同完成高质量的团队作品[1]。基于网络用户群体协作的数字图书馆正是在这样的协作中构建完成并高效利用互联网技术的图书馆。

1.2数字图书馆服务的特点

数字图书馆与传统的图书馆相比有巨大的差别，其服务模式也与传统的图书馆服务模式大相径庭，具体有服务对象、工作程序及表现形态等三个方面的特点，详见表1。

2基于网络用户群体协作的数字图书馆服务模式

2.1主動推送服务

数字图书馆极具潜力但尚处于起步阶段，应对原有的服务模式进行扩充，服务内容和服务对象两个方面应与时俱进。近年来，数字图书馆的服务逐步走向社区、学校及乡村，积极开展各项阅读活动，吸引更多的潜在用户加入数字图书馆，使其了解并利用数字图书馆，享受信息资源服务。如：数字图书馆可以在社区设立24小时自助阅读书店，更好地为用户提供信息服务，而对于较偏远的山区，可以利用卫星电视向其提供信息资源服务[3]。此外，对于一些特殊的用户群体，数字图书馆可以定期向其发送音频、视频等信息资源，使更多的人享受到数字图书馆的便利。

2.2移动图书馆服务

随着智能手机的普及，截至2013年年底，我国已有4亿多人步入手机网民的行列，其中有70%的网民每天都会使用手机进行阅读，这为移动图书馆的发展提供了基础条件。基于网络用户群体协作的数字图书馆是在网络用户的协作之下建立起来的，为了进一步拓展服务范围，扩大服务对象，各高校图书馆及公共图书馆在数字图书馆的基础上纷纷推出了移动图书馆[4]，用户只需在智能手机上下载相应的APP，即可在移动图书馆使用免费的图书资源。移动图书馆服务使越来越多的用户足不出户就能享受数字图书馆带来的便利，且更加有利于信息资源的传播。

2.3网络平台互动服务

数字图书馆之所以被称为数字图书馆，并不仅仅是由于其实现了信息资源的无纸化，使更多的用户能平等地享有信息资源，更重要的是，它在一定程度上改变了传统图书馆单向输出的信息交流模式，向用户提供和图书馆双向交流的服务模式。数字图书馆在提供数字信息资源的基础上还可以设立便于用户交流的网络平台，用户在这些平台可以就其所阅读的信息资源进行交流，并通过网站留言、发送电子邮件等方式向图书馆提出各种建设意见，以及用户的一些个性化服务要求[5]。此外，馆员可以就某一领域的研究，在网络平台收集资料，并进行加工整理后反馈给馆方或用户，加深图书馆与用户之间的交流。

3基于网络用户群体协作的数字图书馆服务面临的挑战

3.1日渐丰富的阅读方式

互联网时代，数字图书馆得到蓬勃发展，信息资源逐步走向无纸化，用户的阅读方式也在不断改变，逐渐趋于立体化。在数字图书馆的发展推动下，更多的读者趋向于选择数字化服务模式，即通过移动终端或PC终端登录数字图书馆，进行文献阅读或资源搜索，既能保证信息资源的质量，还节约了很多时间[6]。另外，我国大部分的公共图书馆都设置有专门的网上资源平台，用户可以在其中自主搜索文献，并通过文献传递的形式发送到自己的邮箱，自行打印和阅读。同时，很多图书馆还推出了阅读公众号，定期向用户推送信息，并与其进行阅读交流互动。阅读方式的多样化使数字图书馆服务难以面面俱到，达到满意的服务效果。

3.2快速更迭的阅读媒介

传统的阅读方式是用户通过浏览阅读纸质文献获取信息资源，这种阅读方式依赖于书本、卡片记录及人工查找等媒介。随着互联网技术的发展及数字图书馆的建设完成，信息资源的数字化及共享化成为数字图书馆的必然发展趋势，阅读媒介也在迅速更迭，移动终端和PC终端成为用户浏览及阅读文献时使用最频繁的媒介。随着阅读媒介的增多，用户对数字图书馆的服务模式也提出了更高的要求，希望其提供更具针对性、更专业也更全面的服务[7]。

3.3更多层次的阅读行为

用户对数字图书馆的认可度越来越高，很多用户将数字图书馆作为其查找文献的首选。数字图书馆的受众用户随着数字图书馆的推广不断增多，而不同专业和爱好的用户对信息资源的需求不同，因此对数字图书馆的服务诉求也不尽相同。而目前数字图书馆的服务模式较为僵化，馆员的文化素养和职业素养也有所欠缺，不能准确区分各层次用户的服务需求，无法为他们提供完善的服务。因此，如何针对不同年龄、不同背景、不同阶层、不同领域的用户，为其提供更具针对性和专业性的服务是数字图书馆亟须解决的问题。

4基于网络用户群体协作的数字图书馆服务模式发展创新路径

4.1创新服务理念——提供人性化服务

用户的阅读体验和需求一直都是图书馆服务理念的核心内容，在基于网络用户群体协作的数字图书馆中，传统的面对面服务模式已经不能满足用户的服务要求。因此，数字图书馆应不断发展和创新人性化服务模式，同时还应积极对数字资源进行宣传，保证读者从各个渠道都能获取有效的信息资源[8]。数字图书馆的用户层次、阅读方式及阅读媒介的多样化都要求图书馆尊重各阶层读者的阅读习惯，充分满足其各方面的合理要求。数字图书馆对服务理念进行创新，绝不意味着要完全推翻传统的服务理念，而是在传统服务理念的基础上加以改进和发展，使其更加适应数字化时代的要求。

4.2改变服务模式——加深用户参与度

随着时代的变化，图书馆的服务形式与内容也要与时俱进，才能立于不败之地。基于网络用户群体协作的数字图书馆并不仅仅是一个学习和阅读的场所，而应邀请用户积极参与其建设与发展。数字图书馆的服务模式由信息资源单向输出逐渐转向双向交流，而加深用户的参与度是数字图书馆服务模式发展与创新的必经之路（见图1）。

4.3运用高新技术——创建智慧图书馆

基于网络用户群体协作的数字图书馆要想在文化传播的阵地长期占据重要地位，最重要的就是增强其核心竞争力，强化其在用户服务及知识组织方面的功能。不可否认，高新技术是图书馆发展的重要支撑，将高新技术运用于数字图书馆的服务，可以使用户服务更趋人性化和智能化。随着互联网技术的不断发展，用户对图书馆的服务要求也日益加深，这就要求数字图书馆须进一步引入高新技术，实现数字图书馆的智能化。数字图书馆应以开放的姿态与各方合作，实现技术和服务更好地融合，将数字图书馆的服务模式向更全面的方向推进，形成人与人、人与物、物与物对话的智慧图书馆。

4.4重视服务反馈——收集阅读反馈信息

服务反馈，就是用户对数字图书馆的服务体验进行评价，数字图书馆将用户的反馈信息收集起来并进行统计，为其服务模式的创新和发展提供借鉴，但目前大部分的数字图书馆对用户的服务反馈工作都做得不到位。服务反馈的创新主要是要求数字图书馆针对其服务工作展开各项阅读活动，在活动的过程中收集用户的反馈信息。数字图书馆应建立和完善信息交流平台，使读者能够通过邮件或留言的方式对数字图书馆的服务问题进行反馈，还可以采用专题读书会、阅读沙龙及调查问卷等形式开展服务反馈收集工作。

5结语

随着时代的发展，用户对于图书馆的服务要求也逐渐增高，基于网络用户群体协作的数字图书馆只有不断创新服务理念、引入高新技术、加深用户参与度、完善用户反馈等提高数字图书馆的服务水平和能力，才能在快速发展的时代赢得广阔的发展空间。

参考文獻：

[1]张春艳.大数据背景下党校图书馆网络用户群体协作发展路径研究：基于黑龙江省党校系统信息资源需求调研分析[J].黑龙江史志，2014（20）：136-137.

[2]夏有军，吴丽丽.数字图书馆创新服务模式探讨[J].科技情报开发与经济，2015（1）：106-108.

[3]施少芳.大数据视角下数字图书馆服务模式的创新路径分析[J].吉林工程技术师范学院学报，2015（4）：86-88.

[4]祁宁.数字阅读驱动下高校图书馆服务模式创新研究[J].图书馆学刊，2016（1）：94-96.

[5]孙明.云计算环境下的数字图书馆信息资源整合与服务模式创新[J].科技视界，2016（9）：210.

[6]陈燕丹.数字时代下图书馆读者服务模式的创新研究[J].河南图书馆学刊，2016（8）：113-114.

[7]金晓东.大数据思维下城市公共图书馆个性化服务创新研究[J].农业图书情报学刊，2016（11）：154-156.

[8]张耀斌，张爱玲，秦振泽.群体协作中体现特色 精细服务中提升质量[J].山西广播电视大学学报，2006（5）：5-6.

（编校：徐黎娟）