MOOC热潮下高校图书馆服务模式转变的冷思考

薛锦文

关键词：MOOC；服务模式；策略

摘要：MOOC的到来推动了高校教学模式的改革，同时也给高校图书馆带来了新的机遇与挑战。文章阐述了高校图书馆服务模式转变的必要性，并提出MOOC热潮下高校图书馆应加快服务模式转变策略，从转变服务功能、创新服务模式、拓宽服务内容等方面适应MOOC的快速发展。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0049-03

1背景

2015年4月13日，教育部出台的《教育部关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》明确提出要采取“高校主体、政府支持、社会参与”的方式，构建具有中国特色在线开放课程体系和公共服务平台[1]。MOOC作为一种大规模的开放在线课程越来越受学习者青睐，我国也涌现出一大批MOOC平台。截至目前，高等教育领域已建成“中国大学MOOC”“学堂在线”“好大学在线”“华文慕课”等若干在线课程服务平台，上线的慕课超过1，400门、为高校定制课程（SPOC）5，600多门次，选课超过3，000万人次[2]。MOOC近年来的快速发展证明了它的优势，缓解了教育资源的不均衡，达到“有教无类”的目的，推进了教学模式改革，降低了教育资源成本，满足了学习者个性化的需求，同时也给高校图书馆带来了机遇和挑战。高校图书馆在MOOC热潮下如何转变服务模式并创新服务内容，成为其亟待解决的问题。

2高校图书馆服务模式转变的必要性

在传统教学模式下，高校图书馆一般都是在课堂外为学习者提供基础的书籍（光盘）借还、信息检索、下载电子资源、推荐新书、业务咨询等服务。这些服务固然为教师及学生提供了强大的学习资源保障，但总体来说，其服务的精准性、实时性和实用性或多或少都存在着一定的盲目性和被动性，图书馆的资源利用并不充分有效[3]。

MOOC的产生和发展改变了传统教学模式，由以教师为中心转变为以学生为中心。为满足学习者个性化的需求，国内外高校纷纷推出了自己的MOOC平台，录制精品课程视频上传到平台供学习者学习。如：有的高校推出“微课”教学模式，即教师围绕某个课题或学科知识点进行有针对性、短小精悍的声音解说或视频演示，能更好地满足学生对不同学科知識点的个性化学习，按需选择学习，既可查漏补缺又能强化巩固知识，是对传统课堂学习的一种重要补充和资源拓展。还有的高校推出了“翻转课堂”的教学模式，即由教师创建视频，学生在课前观看视频中教师的讲解，自主学习课程，然后在课堂上师生面对面进行交流和互动的一种教学形态。这种模式增加了学生和教师之间的个性化的接触，能激发学生学习的积极性。笔者认为，MOOC时代高校图书馆服务的发展趋势应是以文字载体为中心，扩展到收藏、管理和传播互联网领域的知识，提供差异化、体验化的知识服务。高校图书馆作为高校教学及研究的信息资源聚集地，拥有丰富的信息资源，是MOOC教学模式中不可或缺的重要组成部分。高校图书馆应积极面对MOOC带来的机遇和挑战，转变服务理念，创新服务模式，为学习者提供教学与科研帮助。

3MOOC热潮下加快高校图书馆服务模式转变的策略

3.1加大MOOC宣传与推介工作

笔者曾在山西农业大学信息学院图书馆以“什么是MOOC”“MOOC主流平台有哪些”“是否使用过MOOC”等问题对100名读者进行调查，得知仅有40%的读者听说过MOOC，而只有20%的读者使用过MOOC。国外高等教育发达的国家，在MOOC出现短短两三年内就风靡全国，除了得益于发达国家浓厚的学习氛围，还得益于其对MOOC巨大的宣传力度。因此，我国的高校也应加大对MOOC的推广与实践活动，改变教学理念，适应MOOC的到来。高校是MOOC建设的主力军，如何推广普及MOOC，让更多的人了解并使用MOOC，需要高校图书馆做大量的宣传及信息咨询工作。高校图书馆可以在其门户网站提供MOOC相关的网站链接，追踪国内外MOOC发展的最新动态，成立MOOC社区、MOOC微信群等，用于经验交流，开展在线互动式咨询服务，用海报或流动字幕宣传MOOC知识、MOOC课程等。另外，高校图书馆还可以将课程信息与图书馆现有的资源结合起来，提供一站式的检索及下载功能。馆员还可以开设和MOOC相关的信息素养课程，开发MOOC使用教程，帮助更多的读者认识和使用MOOC，激发其学习兴趣。

3.2整合优化数字资源，建立MOOC资源库

MOOC学习者在学习过程中，如果因资源分类混乱导致长时间找不到自己想学课程的相关资源，就会对MOOC课程失去兴趣。因此，高校图书馆整合优化数字资源，建立MOOC课程资源库尤为重要。另外，MOOC教学是数字化、信息化的教学模式，教师在制作MOOC课程时需要应用大量的教参资源，图书馆作为数字化资源的聚集中心，更应主动为教师建立MOOC资源库。近年来，随着各高校数字图书馆的建设，其自建或购买的电子图书、期刊论文库、精品课程视频库等信息资源已基本能满足读者的需求，但这些资源都各自独立，无系统性、专业性、渗透性可言，因此馆员必须将电子资源按学科和专业进行分类、整合、标引，方便教师在制作MOOC课程时检索和引用。同时，高校图书馆还可以搜集其他MOOC平台的免费课程资源，经分类整合后推荐给更多的学习者。高校图书馆还可以借助大数据与云平台，开展服务需求的用户调查，基于数据分析制订电子资源的采购计划，采购用户真正需要的资源，为学习者的个性化学习提供保障。

3.3组建MOOC团队，参与MOOC课程制作

目前，我国高校图书馆对MOOC的服务模式尚处于探索阶段，还没有真正意义上的专业团队。MOOC开发涉及资源、技术、版权、教学、管理等诸多方面，高校图书馆无疑是最好的协调者和组织者，可以充分利用自身的资源优势和技术优势，联合教学院系的师生，组建一支全方位、多层次、高素质、互补型的MOOC开发专业队伍[4]。高校图书馆可以挑选馆内有能力、有责任心的馆员与高校师生、课程录制组、多媒体制作组、平台开发与维护组等组成开发团队，配合教师做好MOOC课程制作前、制作中及制作后的各项工作。

高校教师制作MOOC课程是通过文字、图像、视频等技术手段将讲解内容录制下来，剪辑后再上传到平台供学习者学习，在此过程中馆员可利用图书馆丰富的信息资源，充分发挥馆员信息整合、知识管理的优势，挖掘网络优质资源，为课程制作提供资料，还可以与教师一起制订课程内容和计划。另外，教师在MOOC课程中引入的各种资料有可能涉及版权问题，馆员要及时提供相关的版权咨询服务，避免产生版权纠纷。同时，馆员还可以自己制作有关新生入馆教育、文献检索、信息管理、信息素养培训等MOOC课程，一方面可以使其更加熟悉MOOC的整体制作流程，获取更多制作MOOC课程的经验；另一方面也是对图书馆服务的一种拓宽与延伸。

3.4馆员以助教的身份嵌入课程学习过程

MOOC的开放性在线课堂模式打破了传统的教学模式，使学习者从实体课堂走出来，不受时间、地点的限制，自主完成学习，这也意味着馆员将有更多机会为学习者服务。馆员应以助教的身份嵌入学习者的学习过程，通过学习资源推介、在线参考咨询、在线信息素养课程等，帮助学习者提高其在在线学习中查找、评估、获取、管理及综合使用信息的能力[5]，辅助其顺利完成课程的学习。

MOOC课程中期，馆员应开展在线信息咨询，建立线上交流群，通过QQ、微信、邮箱等方式和学习者进行讨论与交流，为学习者解答问题，如资源的检索、课程的选择、信息技术操作等；也可以在线下引导学习者组成不同的学习小组，参与他们的讨论，记录讨论结果，分享学习感悟等，及时发现问题并予以解决，帮助学习者提高课程学习进度。

MOOC课程后期，馆员可将学习过程中生成的有价值的资源，如制作课程时的文字资料、手稿、优秀的MOOC作业等，以文档或PPT的形式链接到图书馆网站上，以供更多的学习者参考；根据学习者和教师的反馈对资源进行整合，淘汰使用率低的资源，优化MOOC资源；还可以将学习者学习时遇到的问题及产生的学习数据反馈给授课教师，帮助其进一步完善课程体系。

3.5提供线下学习空间服务

MOOC课堂是在线学习，缺乏实体感，学习者在没有学习氛围和学习壓力的状态下，会导致完课率偏低。相关研究表明，在其他影响因子相同的情况下，学习者通过线上自主学习和线下与他人协作学习相结合的方式进行学习，其学习成绩比独自学习的学生高出3倍[6]。不受学习时间和地点的限制是MOOC的特点，而高校图书馆宽敞舒适的空间场所是学习者的首选之地，高校图书馆应利用自身的优势为MOOC学习者提供线下空间服务。如：高校图书馆可以在馆内尽可能多地设置上网端口，使学习者在图书馆可以随时随地在线学习，激发学习者的学习欲望。另外，高校图书馆还可以旧室新用，将现有的电子阅览室、楼道、大厅、自习室等进行重新规划，开辟研修室、书吧等，并配备相应的学习设施，为学习者提供思考、交流及讨论的空间，使学习者免受外界的干扰，可以更加专注地完成MOOC课程。

3.6加强馆际合作，共享MOOC资源

每个高校图书馆的信息资源都是有限的，而MOOC学习者的专业背景不一样，所学课程内容也不同，很难满足这种个性化、多样化的学习需求。因此，高校图书馆间应加强合作，开展资源共享服务，如信息传递服务。学习者通过邮件的形式咨询、预订自己所需的信息资源，资源共享的高校图书馆按学习者的需求整理信息资源，再通过邮件传递给学习者，帮助其完成MOOC课程的学习。另外，高校图书馆间还可以成立数字资源联盟，定期联合购买国内外优质的信息资源，不仅可以节省经费，还能达到互利共赢的目的。

4结语

MOOC的到来，不仅丰富了高校图书馆的馆藏资源，而且对馆员的业务素质也提出了更高的要求，促使馆员参与MOOC的理论研究，创新图书馆服务模式，拓展服务内容，增强MOOC时代高校图书馆的竞争力。高校图书馆肩负着资源保存管理、支持教学科研、促进知识发现和创新服务项目的责任，应在新环境下及时调整角色，了解MOOC的发展动态，依据本土化原则，针对MOOC发展中存在的问题进行分析、研究并解决，优化资源配置，拓展服务模式，积极参与MOOC建设，建立与MOOC相适应的图书馆服务体系[7]。

参考文献：

[1]中华人民共和国教育部.教育部关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见[EB/OL].[2015-04-16].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/s7056/201504/t20150416_1894 54.html.

[2]中华人民共和国教育部.信息化 资源共享补短板[EB/OL].[2017-03-13].http：//www.moe.edu.cn/jyb_xwfb/s5147/201703/t20170313_299 306.html.

[3]叶艳鸣.慕课，撬动图书馆新变革的支点[J].国家图书馆学刊，2014（2）：3-9.

[4]李萍.MOOC本土化的现状分析与高校图书馆的服务策略研究[J].图书馆学研究，2016（10）：60-65.

[5]Mahraj K.Using information expertise to enhance massive open online courses[J].Public Services Quarterly，2012（4）：359-368.

[6]杨杰，袁永翠.美国公共图书馆MOOC服务实践及启示[J].图书馆建设，2015（1）：97-100.

[7]王红，颉艳萍.MOOCs浪潮下构建图书馆个性化服务[J].现代情报，2014（10）：92-95.

（编校：徐黎娟）