际华3515公司瞄准市场痛点实施服务升级提升企业竞争力

文 河南/万洪勇

2017年以来，际华3515公司坚持以供给侧改革为主线，以市场对高质量产品和高品质服务需求为动力，以追求极致服务为目标，强力推进“服务升级”规划，在激烈的市场竞争中,公司继续保持稳步发展的良好态势，先后荣获新兴际华集团“2017年前三季度生产经营红旗单位”“河南省皮革行业诚信示范单位”“河南省2017年第一批高新技术企业”等多项荣誉称号。

【全员服务市场意识增强】

订单就是命令，交期就是冲锋号。2017年，在接到限期生产任务后，公司层层召开动员大会，向员工宣讲限期任务重要意义。公司党委、工会制作倡议书、慰问信版面，为加班加点生产限期任务的一线员工送去慰问品。充分发挥宣传舆论阵地作用，编写了大干限期任务宣传提纲，为圆满完成限期任务鼓劲加油。创办了“决战限期任务简报”，以图文并茂的形式报道一线生产情况，深入挖掘报道限期任务中涌现出的先进个人，展示一五员工的风采。一系列措施极大地鼓舞了员工士气，激发了员工高涨的工作热情和干劲，形成了全员服务市场的浓厚氛围。

【产品迈向中高端】

在全国城市管理执法系列鞋靴研发和标准制定任务中，际华集团首席设计师、3515公司副总经理周素静带领研发团队，根据住建部相关要求，制定了严密的鞋靴研发方案。深入调研，精心设计，几易其稿，历时一年，倾力开发设计了全国城市管理执法系列鞋靴。这是继中国南方航空公司空乘人员鞋靴开发成功后又一中高端产品力作，彰显了际华3515公司鞋靴研发设计方面的强大能力，提升企业知名度，为进一步拓展职业装市场奠定了良好基础。

【大力弘扬工匠精神】

大学之大在大师，企业之强在强人。3515公司高度重视人才建设，始终把人才的选拔、培育作为公司的战略规划之一，2017年共聘任企业工匠28名。企业橡胶技术领域首席专家师肖慧开发的某款外军军靴，具备防静电、耐磨、耐油、耐高温等多种性能，不仅填补了公司在多功能鞋靴方面的技术空白，而且首次采用“3515”商标，为公司后续拓宽外贸市场提供了有力的技术支撑。公司在内网、报纸、微信等媒体广泛宣传肖慧的先进事迹，引导职工学习弘扬精益求精、精雕细琢、追求卓越的工匠精神，牢固树立为客户提供高质量产品和高品质服务的意识。

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【聚焦市场需求助力服务升级】

“3515高端定制馆”精彩亮相后，为给每位消费者提供贴心服务，公司提出了“一次量脚，终身服务”理念，实行“一人一卡”，建立服务渠道，做好定期回访，突显高端尊贵服务。2017年初，公司专门购置了售后服务车辆，对客户开展零距离贴身服务，通过走访客户群，开展售后贴心服务，进一步了解收集市场信息、客户需求。针对客户反馈来的信息，制定极至服务方案，以优质的服务传递信任，赢得客户的忠诚，有力促进了服务升级。

【先进设备增强服务保障力】

公司始终坚持“科技是第一生产力”的理念，引进采用电脑排版机、激光下裁机、电脑全自动印线机、世界先进水平的PU、TPU和橡胶双密度注射制鞋自动化生产线，促进了公司产品结构。为进一步为客户提供高品质服务，助力打造生产服务型企业，公司还组建了智能生产线项目组，成员由设备维修领域专家、设备维修领域首席工匠组成，通过持续引进世界一流的制鞋设备，增强服务保障力，为提升服务品质提供有力的设备保障。

满怀豪情学习十九大，昂首阔步跨入新时代。进入2018年，公司将以十九大精神为统领，在上级集团的指导下，打造“以市场为导向，客户为中心，生产服务型企业”，抢占市场制高点,满足客户高质量产品和高品质服务的需求，新时代展示新作为,新征程再创新业绩，为新兴际华集团建设一流的多元化跨国企业集团作出新的贡献！