知识管理促进企业技术创新发展的策略研究

张燕

[摘要]在知识经济时代下，知识已经被人们作为一种保持企业竞争优势的重要资源，而对于知识的管理就成为了企业生存和发展的关键。本文在对企业知识管理界定的基础上，进一步分析了知识管理和企业技术创新的关系，以及知识管理对企业技术创新的作用，从而提出如何有效的进行知识管理来促进企业技术创新发展的策略机制，使企业的创新活动顺利开展。

[关键词]知识管理 企业技术创新 策略机制

一、引言

随着经济全球化的到来，各国企业在迎接机会的同时，也面临着竞争的加剧，使其原有的垄断格局和市场份额受到了不同程度的挑战。在来自全球范围的市场竞争下，任何企业都显得势单力薄，在这种情境下，更多的企业认识到要想获取竞争优势必须将资源集中于核心能力上，通过技术手段不断地进行创新。在企业创新过程中，知识被看作是一种最广泛、最具增值潜力的资源。一个企业如何在竞争中提高自身的竞争实力，只有通过对知识进行有效的管理，利用知识管理来提高企业的技术创新能力，才能对企业所有资源进行高效利用，使企业资源不断增值，实现产品创新。

二、知识管理的界定

知识，是人类对客观世界的认识成果的统称，是在实践中通过总结、提炼而成的。知识可以是一个理论或经验，它包含了事实、信息、描述或在教育和实践中获得的技能。知识管理中所提到的知识与传统观念中的知识有所不同。知识管理中的知识是指人们通过对杂乱资料的提炼，最终得出对人们有用的信息和知识。知识更新过程实质上是知识管理的过程，即信息的分类、整合和升华的过程。知识管理的目标是提高企业的竞争力，并在适当的时候将正确的知识传递给合适的人，促进企业创新，保护知识产权，防止知识流失，从而获取更多的利益。知识管理主要包括四个方面的工作：创建知识库；营造尊重知识的环境；强化员工进行知识交流；把知识作为资产来管理。对于知识管理的界定，从国内外众多学者的研究来看，尚无统一。其中，法拉普罗（Carl Frappuolo，1998年）对知识管理的定义是“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。他通过知识获取的途径，提出了知识管理的四大功能：外部化、内部化、中介化和认知化。知识管理的外部化是指知识获取来自外部，从外部获取知识并按一定分类进行组织；内部化是指知识的转移，即从外部知识库中筛选、提取人们想得到的与特定用户有关的知识；中介化是指为知识寻找者找到知识的最佳来源；认知化则是将以上三种功能获得的知识加以应用的过程。

他提出了知识管理的四大功能：外化、内化、中介和认知。知识管理是外部知识获取来自外部和内部的组织按照一定的分类；指的是从中选择和提取人的外部知识库知识的转移要与特定用户相关知识；中介寻求知识的最好来源；认知是以上三种功能的应用的知识。

国内学者邱均平认为，知识管理的概念可分狭义和广义。狭义的知识管理，是指对知识本身进行的一种管理，包括对知识的获取、加工、存储、传播、创造和应用的管理。广义的知识管理，不仅包括对知识本身的管理，还包括与知识有关的各种有形和无形的资产和资源等全方位和全过程的管理，主要涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动和知识人员。

本文是在公司的视角下进行的研究，所以将知识管理的内涵界定为：知识管理是以人为中心，在企业内部建立一个知识系统，通过网络与信息技术为手段，对企业内、外的信息和知识进行获取、整合、记录、存储、共享和创新，然后，不断反馈到系统中转化成企业资源，为企业创造更多价值。

三、知识管理与企业技术创新的关系

知识经济时代下，技术创新已经成为了推动企业发展的源动力，同时，也是企业在同行业中获得竞争优势的重要手段。技术创新能力作为技术创新的核心，无疑成為了企业战胜技术领先者的关键。企业技术创新能力的高低，仅仅依靠某一单项能力是远远不够的，而是需要多项能力的汇集和综合。企业只有通过对自身能力的积累和提高，才能取得技术创新，从而实现产品创新，提高市场竞争力。

目前，很多企业都已经意识到企业知识与企业资源具有同等重要的地位，企业技术创新的核心离不开知识，创新能力的提高在很大程度上取决于知识在企业中的共享和应用，知识管理正是对知识流动渠道保持畅通的有力保障。在企业中建立知识管理平台和机制，不仅可以帮助企业创造一个创新的环境，而且可以通过因创新产生的新知识使知识管理得到优化。因此，知识管理与企业创新能力之间存在着相互依存、相互促进的关系，两者的有机结合和共同发展将达到事半功倍的效果。

四、知识管理对企业技术创新的作用

（一）提升决策能力

企业创新活动的产生很大程度上得益于充分运用了知识，知识是决策的依据，企业的决策是否正确，除了取决于决策者的水平，更重要的是来自于决策中所依据的知识和信息是否完整、准确和及时。企业在运行中，经常会产生大量的知识和信息，如何将这些知识和信息进行整理和分析，从而挖掘出新的知识，帮助经营者及时做出决策，这就离不开对知识进行管理，知识管理不但能使企业在产品工艺、产品设计和产品服务方面不断推陈出新，还能使企业创新速度进一步提高。

（二）开拓创新能力

企业技术创新的基础是知识的创新，而知识的创新又为技术创新提供了知识基础和思想保证。企业如何提高技术创新最终应以提高技术创新能力为主，技术创新能力很大程度上依赖于企业内部知识的共享和应用，知识管理为提升技术创新能力提供了重要的支撑平台，同时，也为实现企业显性知识和隐性知识的共享提供了重要的途径。在知识管理中，人是最重要的因素，如何有效实现知识管理，其基本条件就是要求企业必须具有一个能激发员工创新热情的良好环境。员工只有在这种公平、协同、有挑战性的工作环境中，才能够充分发挥主观能动性，不断思考和探索，为企业创造出更新的知识。

（三）优化知识资源

在知识经济时代下，企业的生产要素发生了新的变化，知识和信息将在历史的舞台上发挥着新的作用。知识管理的目的是在整个管理过程中，通过人们信息处理能力和知识创新能力有效结合，最大限度地实现知识共享。对于分散在企业不同部门的各种知识资源来说，要实现资源共享，成为对企业有用的基本资源，那就离不开知识管理系统。知识管理系统是知识管理中最重要的基础，企业可通过知识管理系统将繁杂的数据进行科学处理，提高数据处理的准确性和及时性，为企业知识的整理、挖掘和存储提供现代化的方法。同时，还能为促进企业知识的吸收、传播、共享和创新提供现代化的支持手段，帮助企业实现数据资源的共享。在不同时间，不同地点，人们都可以根据自己不同的需求，通过知识管理系统提供的交流平台，拓展知识共享空间，随时随地存取所需信息，并通过这些信息对问题进行识别，进一步强化认识，更新观念。

五、知识管理促进企业技术创新发展的策略

企业技术创新的实质是知识的产生、创造和应用的进化过程。对各种形式的技术知识的忽视，将不可避免地影响技术创新管理的成果和成效。作为利用现代信息技术管理知识活动的最有效的方法，知识管理可以充分挖掘技术创新的潜力，促进创新速度，降低产品成本，提高竞争力，促进企业可持续发展。因此，如何将知识管理纳入企业技术创新过程，有效提高企业技术创新能力，需要采取以下策略：

（一）善于知识的总结和积累

从企业信息来源来看企业所需信息可分为两大类：一类是企业外部信息，另一类是企业内部信息，对于这些所获得的信息，需要员工从实践中不断学习，然后学会改进。企业中存在的显性知识，可通过学习、传授和培训获得，但对于隐性知识来说，关键是要使其显性化形成相应的文本，并在此基础上进行分层、归类，最终形成适应企业自身的知识体系，使知识更加系统化，实现知识的积累和共享。

（二）优化知识流通渠道和转移

为了保证企业内各部门之间准确、及时和协调一致的信息沟通。如果企业缺乏完善的市场信息渠道，往往会导致所掌握的信息和市场信息极不对称，造成决策失误。因此，需要调整组织结构，优化知识流通渠道，从而促进知识的流通和转移。企业可以通过很多方式来促进知识转移，如：通过组织内部交流学习；通过人才流动，引进和外派；设立跨部门小组或国际网络工作组；实行学习榜样和标杆管理；建立专家知识地图；创建企业知识库、内部网络和内部刊物；增加教育投入、加强员工培训等。

（三）加强信息的控制和整理

信息爆炸時代的到来，大数据的产生对企业的影响越来越大，它不但决定着企业的未来发展，也为人们在数据和信息方面的获得提供了前所未有的方便与快捷。在我国，技术创新项目往往采用自上而下单向的决策模式，这就对创新决策者在处理信息的能力方面提出了更高的要求，一是能在大量的信息中分析出对自己创新有用的信息；二是能辨别出大量的失效信息和伪信息。因此，就需要加强对决策过程的信息的控制，通过知识管理对大量信息进行筛选、组织、整理，使信息从无序变为有序，便于检索、查找，使决策者获取所需信息更加方便、快捷。

六、结语

企业的成长与发展离不开创新，在激烈地竞争中要获得优势和核心竞争力更离不开持续的创新活动。企业要想在同行业中处于不败之地，技术独占性是竞争优势的重要保障，创新技术是改变竞争地位和提高核心竞争力的重要途径，而知识管理更是获得创新技术的重要源泉。在互联网迅速发展的今天，作为企业知识管理而言，它是一个动态过程，是知识通过收集、整理、存贮、传播和利用，再创造出新的知识。因此，企业对知识管理的研究应在动态的过程中进行，而不能通过凭空想象而产生，它是基于企业业务活动基础之上，伴随业务活动的需求而来，新知识的产生也只有在企业新的业务活动过程中才能获得。