图书馆拓展创新创业服务研究综述与展望*

寇 垠 刘宇初

（1.武汉大学中国传统文化研究中心 武汉 430072；2.武汉大学国家文化发展研究院 武汉430072；3.国家图书馆研究院 北京 100081）

“十三五”期间，全球科技创新创业资源流动速度、范围和规模将达到新的水平，创新创业成为全球经济再平衡和提升国家核心竞争力的关键所在。推进“大众创业、万众创新”作为我国发展动力之源、富民之道、公平之计和强国之策，成为“十三五”创新型国家建设的重要抓手，得到中央和各级政府的大力扶持，带动了公共图书馆建设“众创空间”服务创新创业。图书馆完善创新创业服务体系十分必要且有意义，但由于缺少创新创业服务的经验积累，使得图书馆拓展服务创新创业面临“落地难”困境。基于此，本文对图书馆拓展创新创业服务成因、现状进行系统梳理，发现实施过程中存在的困境，最后提出图书馆创新创业服务体系完善的思路建议。

1 图书馆拓展创新创业服务成因研究

双创时代，作为知识情报信息的核心资源节点，图书馆拓展创新创业服务满足了国家战略要求，顺应了市场供求体系的变动趋势，也具备开展创新创业服务的资源能力优势。

1.1 服务创新创业是双创时代图书馆的改革应有之义

推进大众创业和万众创新是中国发展动力之源、富民之道、公平之计和强国之策，是国家“十三五”改革发展的重大战略，服务创新创业是图书馆作为创新知识储藏与推广核心载体改革发展的应有之义。图书馆对地方创新创意文化、信息知识素养和创新创业氛围培育都有重要作用[1]，图书馆知识服务能提高地区创新水平和创意产业集群发展，图书馆员利用图书情报资源引导读者更好地产生创意灵感，为社会创新创业培育源源不断的创意内容和创意人群。美国法耶特维尔公共图书馆创客空间Fablab的成功，让全球图书馆界意识到图书馆建设“创客空间”的意义与作用，带动大量图书馆通过空间改造和服务内容创新进入创客服务行列，为创新创业群体提供空间、信息和咨询服务[2]。我国图书馆界也逐步展开“创客空间”建设热潮[3]，上海图书馆、长沙图书馆、武汉大学图书馆等都先后建立服务创新创业的“创客空间”。随着创新型国家建设目标对创新创业型人才需求日益紧迫，围绕培育创新创业提供知识推广和教育将成为图书馆界重要的服务拓展方向。据教育部“十三五”时期人才教育规划，培育创新创业人才成为重要的教育改革目标，图书馆界要不断强化创新创业文化培育和人才孵化功能，与教育部门加强资源、空间和内容服务合作，全面嵌入学生科学素质、信息素养和创新创业能力的培育过程，不断增强图书馆作为社会核心“第三空间”的功能定位[4]。因此，图书馆拓展创新创业服务符合国家创新驱动发展战略的目标方向，也是双创时代图书馆实现资源能力创造性转化和创新性发展的重大改革历史机遇。

1.2 服务创新创业是图书馆顺应市场供求变化的战略性选择

互联网时代的图书馆用户阅读习惯发生重大变化，阅读内容呈现快餐化、碎片化，阅读活动的针对性、交互性、前沿性和便捷性要求更高，导致图书馆的图书借阅量、电脑使用率等都在下降[5]，数字服务资源访问量不足[6]。我国数字阅读率已超过传统阅读率，手机阅读接触率达60%，日均手机阅读时长达62.21分钟，年龄越小则手机阅读接触率越高[7]。创新服务内容、载体和模式已成为图书馆强化社会服务功能的必然选择[8-9]。图书馆要从图书资源供给中心向以用户需求服务为中心转变、从知识查找平台向支持知识发现工具转变、从服务员服务角色向企业家经营管理角色转变，要成为用户知识信息服务智慧伙伴[10]，要成为社区支柱、生活中心、学术中心、科研成果培育基地[11-12]。图书馆需将阅读推广、数字流通和数字参考作为核心服务职能，将保存纸质文献功能退居为次要，将专业图书情报信息资源开发作为重要衍生功能[13]，要强调“能为用户做什么、与用户一起做了什么”[14]。同时，新兴数字阅读平台、商场书店书吧和图书咖啡馆等图书信息服务能力不断提升，社团读书会、网上公开课和公益讲座等阅读活动不断丰富，专业机构图书情报信息处理分析服务能力不断提高，实体企业大举投资新型书店打造“城市文化公共空间”[15]。图书情报服务市场化供给体系逐步形成，对传统图书馆部分常规服务形成替代或补充，带动图书馆主动或被动服务转型。在建设创新型国家和大力倡导创新创业的时代背景下，中国社会掀起了一股大众创新创业热潮，图书馆创新服务技术或内容满足创新创业群体需求成为重要的服务拓展方向[16-17]。作为社会科技创新知识和资源的核心载体，图书馆是覆盖面最广、受众最多的公共文化服务机构之一，理应成为宣传教化民众创新创业的集成社区服务中心、创新创业扶持政策的实验基地和科技创新成果创业转化的服务载体[18]。越来越多的用户希望借助图书馆情报信息系统，高效便捷地获取前沿科技创新创业情报咨询，进而科学制定企业战略规划。图书馆拓展创新创业服务是应对当前用户需求转变和创新创业热潮的重要战略性选择。

1.3 图书馆具备服务创新创业的知识信息资源和服务能力

图书馆有大量图书信息情报资源和数据库储备、成熟的信息情报处理设备工具、专业的图书情报服务人才队伍，能推动创新成果更精准高效地转化为市场化商品或服务[19-20]。图书馆创业服务的优势是情报知识等非金融服务，包括知识信息、市场情报、技术进展、战略咨询及社交网络等[21-22]。Chatzilla等指出图书馆通过数据培训提升创业者数据搜集、资源信息诊断评价、合法使用信息避免侵权抄袭等能力，提升创业团队信息能力进而优化创业企业经营决策效率和效果[23]。虞志方[24]、谢永平等[25]研究发现图书情报信息能力与创业企业绩效存在相关关系；企业家竞争力源于情报信息处理能力，通过学习或体验式学习获取、整合和创新知识信息，提高企业经营决策科学性来提高企业的创新创业绩效[26-27]，如图1所示。Franks等指出图书馆情报信息服务对创业企业科学决策异常重要，创业企业家最重要的工作是搜集竞争对手情报信息并做好战略规划[28]。Brush指出前期经验越不足则越需要重视竞争情报信息搜集管理[29]。宋金刚研究发现创业企业信息能力与创业获利和成长绩效显著正相关，体现为信息需求识别表述能力、检索获取能力、信息评价处理能力、信息利用交流能力、信息整合学习能力等[30]。孙琳研究发现创业企业信息能力与创新绩效正相关系数由大到小依次是信息运用能力、信息选择诊断能力、信息意识、设备操作能力、信息检索能力和信息技术观念[31]。

图1 图书馆情报信息服务对创新创业企业绩效影响路径

2 图书馆拓展创新创业服务内容研究

为更好地服务社会创新创业活动，图书馆领域进行了创新性探索和实践，特别是通过空间改造和功能优化，建设图书馆“众创空间”，完善社会化创新创业服务合作网络。

2.1 图书馆推进“众创空间”创新创业服务环境建设研究

在创新创业热潮推动下，世界各国图书馆界开始围绕服务创新创业建设“众创空间”，围绕知识、学习、分享、创新的价值理念提供创业服务[32]。美国法耶特维尔图书馆FabLab空间改造项目，是首家面向社会大众的图书馆草根创客空间，开辟了社区空间资源开发的新路径，推动了图书馆创客空间建设的热潮[33]。美国图书馆协会（ALA）举办研讨会热议图书馆创客空间服务的新浪潮。2013年美国有1 000多家图书馆提供公共工作空间[34]，在调查的143所美国图书馆中提供创客空间服务占41%，计划提供占36%[35]。Preddie等指出多伦多大学图书馆提供创业服务帮助技术成果转化，阿拉巴马大学图书馆建立创业研究网为农村中小企业提供信息服务[36]。为更好地激发用户创新创业能力，图书馆基于体验经济理论[37]从娱乐、教育、逃避现实和审美等四个方面改造图书馆的服务体验性水平，激发图书馆用户的创新灵感和创业热情。新加坡图书馆增加诗歌阅读、咖啡、音乐、游戏、电影等元素，融入年轻人工作场景，培育读者创新灵感[38]；美国加州Cerritos公共图书馆利用全息成像技术让用户参与梦想实现互动之中，借助虚拟现实技术让用户在沉浸中体验梦想实现过程，从而激发用户的创业热情；荷兰Aarhus图书馆利用互动技术设计新型儿童学习交互图书馆空间，从小培育孩子的创新能力和素养；荷兰Smallingerland图书馆用黄色、红色、蓝色和绿色分别塑造家庭氛围、创意氛围、高科技氛围和户外自然氛围，让用户体验不同艺术场景获得创新艺术灵感和创业热情[5]440。

图2 图书馆“众创空间”服务体系架构

2015年，中国政府将“创客”写入政府工作报告，国务院专门部署推动众创空间建设，带动图书馆众创空间发展。深圳市图书馆、成都市图书馆、长沙市图书馆、上海市图书馆、武汉大学图书馆等[39]，都先后开设了服务创新创业的众创空间，但是否真正有效落实创业服务的内容值得做进一步的深入研究讨论。邱进友[40]、金淑娟和蒋合领[41]等讨论了众创空间对图书馆服务深化和社会创业生态的重要促进作用。金伟丽等[42]指出图书馆空间建设要突出创新、协调、绿色、开放、共享新理念。申晓娟[43]指出国家图书馆十大任务之一是科技创新服务，包括文献信息服务、评价查新监测服务、创新创业服务。韩晓雪等[44]认为创客空间包括服务资源、表现和支持层（见图2），指出经费、空间、馆员及服务项目是决定创客空间服务好坏的关键。刘芳[45]从创客文化宣传、经费获取路径、培训服务模式、用户培养、多方合作、创意孵化等方面提出创客空间建设的实施建议。

2.2 图书馆探索构建创新创业服务合作网络体系研究

双创背景下，图书馆日益注重社会创新创业文化与能力培养，充分挖掘馆藏文献资源、专业人才资源以及网络信息服务技术，形成集成优势助力社会创新创业[46]。据2013年美国图书馆协会调查，95%的美国公共图书馆举办与经济和就业相关活动，其中约50%的活动是支持中小企业发展的项目，涵盖协助撰写商业计划书，提供设备、空间和专业服务以及帮助企业获得资金支持等，可称为“企业孵化器”[34]。图书馆与创业服务机构合作完善创业服务资源网络[47]，图书馆提供情报信息搜索、数据搜集培训、商业情报追踪、信息筛选推送服务、商业调查分析等服务[48]，创业服务机构提供专业孵化服务咨询和资本对接服务，从而实现图书馆与专业机构合作提升创新创业服务效能[49-50]。图书馆还与政府部门合作，如劳动与小微企业发展部，为小微企业提供信息资源处理能力培训、利用情报信息处理优势解决创业企业面临的市场信息不对称，图书馆建立口述历史项目，帮助本地创业者记录工作与生活经历，举行系列专题研讨会或企业家交流活动等[36]16。创业教育方面，高校图书馆服务更便捷高效[51-52]，与大学教授联合提供信息搜集和商业信息评价课程，让学生获得创业入门教育[53]；与授课老师合作提供嵌入式教学服务，提高学生信息搜集分析能力[54]；与学生团体合作为地方创业企业提供情报信息服务，学生通过实践学习获得真实问题解决经验，创业者获得物美价廉情报咨询服务，图书馆获得更多用户参与并提升创业服务品牌[55-56]。

3 图书馆拓展创新创业服务困境研究

我国图书馆创业服务尚处于初级阶段，用户针对面较窄、创客服务滞后[57]，要在海量不规则资源中匹配创业企业信息需求难度很大，现有纸质图书和电子资源数据库融合互通、专业情报信息处理技术和人才支持、不同创业阶段知识信息需求的研究与经验等都不充分，导致图书馆资源、人才和技术设备难以满足要求，很难落实创新创业服务内容，更多是舆论宣传而落地薄弱[58-59]。

3.1 常规性资源服务难以满足创业需求

创业者所需信息大多难以通过图书馆传统资源库便捷获取，现有创业服务难以匹配创业企业实际需求[60]。创业企业希望获得创业思路评价、市场需求预测、商业策划书制定、企业注册、融资、管理模型、成功经验分享等，而图书馆缺少创业、产品、市场等经验，无法提供专业有效的服务内容[61]。创新创业团队的创新技术成果或产品服务要获得市场空间预测和前沿性诊断，这些需要大量的市场和技术诊断数据支撑，创业者需要图书馆能从海量的冗余数据信息中找出所需要的关键信息和资源，这就需要图书馆员不仅提供静态图书或信息数据库指导目录，更需要图书馆员能针对创业者个性化需要提供精准内容服务支撑，要有图书馆与用户交流互动的信息共享平台，能及时追踪和跟进创新创业者的难点，进而整合资源能力提供有效的创业服务[62]。可见，传统的图书馆资源与服务模式难以满足创新创业者对专业精准化创新信息服务的要求。

3.2 图书馆员创新创业理论与实践知识欠缺

服务创新创业要求馆员具备创业综合服务能力，通过情报搜集和咨询提升创新转化效率，助力社会创新创业更好发展，传统图书馆馆员缺少系统的创新创业理论学习与创业管理实践检验，难以提供有效可行的创业市场或技术诊断咨询[19]73。创新创业服务中的图书馆员要发挥创业咨询角色，需要具备实际创业或管理经验；发挥信息专家角色要具备数据信息处理分析能力，帮助企业理清信息需求和获取策略，明确信息价值评估和提炼转化方法，提高创业信息决策效率并降低经营风险；资源调配角色要具备社交网络协作能力，要实现按需高效调配社会资源[63-65]。传统图书馆馆员大多是图书情报领域专业或文科类专业，对前沿科技创新和市场化创业等活动缺少理论学习和实践经验，无法解决创新创业者新技术创新或商业模式创新的市场前景诊断服务难题。

3.3 图书馆本地化创业信息情报资源不足

图书馆主要服务辖区内创新创业群体，需要图书馆提供更多关于本地市场的情报信息咨询服务，包括工商登记注册信息、产品或服务市场竞争数据、本地化市场营销渠道与成本、本地电子商务沟通载体、本地政策性或创新型融资资源服务、知识产权运行与管理保护等[61]。纽约公共图书馆建立科学产业与商业分馆、大英图书馆与伦敦市政府合作建立商业与知识产权服务中心，从而更多更好地提供数据信息和创新创业咨询服务[66]。目前我国公共图书馆普遍没有涉及针对本地市场的商业信息挖掘和开发工作，常规手段储存的地方志、年鉴或公报材料也难以满足数字精准提取的时效需求和针对性内容需要。图书馆缺少本地化的资源服务合作载体网络，尚未通过实地调研和机构合作构建本地化市场经济统计数据库，难以针对本地创新创业企业提供商品或服务开发、营销、评价等专业咨询服务[67]。

3.4 图书馆与创新创业服务机构合作不足

图书馆创新创业服务属于新兴服务领域，图书馆长期以来未涉猎创新创业服务领域，缺少创新创业服务的经验、资源和能力，无法在短期内实现建立起专业高效的创新创业服务体系，要从社会创新创业服务资源协同互补角度，与已有专业创业孵化服务机构进行资源服务融合形成优势互补，提高全社会创新创业服务效能。而目前我国图书馆行业与创业服务机构间跨界服务融合创新的案例很少[68]。以专业服务创新创业的科技企业孵化器为例，其经过三十年的探索发展，已形成政府投资与民间投资竞争融合的繁荣业态，累积了丰富的创新创业资源网络和商业模式，但目前双方服务融合的案例几乎没有。图书馆知识情报服务与孵化器创业孵化资源能力创新融合，既能弥补图书馆创业服务能力短板，又能提升孵化器创新服务能力，还可以实现全社会的创新创业资源服务优势互补和效能提升。从服务创新创业的资源建设角度来看，不同主体对服务能力资源建设的思路差异很大，创业者、创业导师和图书馆员对创新创业服务所需图书情报资源购置标准的差异很大，创业导师非常强调资源服务的内容针对性和战略方向性，创业者更关注创业情报资源能否落地可用于实际操作，图书馆馆员更多会从图书馆整体的情报知识体系完备角度去评价，若三方缺少充足的交流互动合作，会导致图书馆创新创业服务资源能力建设出现偏差，与创新创业者实际的创业服务需求严重不匹配。

4 结论与展望

目前围绕图书馆创新创业服务的理论和实践研究成果日益丰富，既有专家学者的前沿理论建构与剖析，也有图书馆事业工作者的精彩案例分享与点评，为双创背景下的图书馆服务“大众创业、万众创新”提供了重要的基础支撑。图书馆服务创新创业符合自身转型升级目标和国家战略发展的大政方针，既有图书情报信息资源与服务能力的优势，也有缺少创新创业服务经验积累的劣势。要解决图书馆创新创业服务困境的思路包括“自建自营”和“跨界融合”。“自建自营”强调图书馆凭借自身资源能力打造自己的创新创业服务体系和内容，“跨界融合”强调与社会专业服务机构进行资源互补对接，从而实现合作共赢。两种方式各有利弊，基于图书馆自身资源能力和外部条件，本研究建议图书馆采取“跨界融合”的服务优化策略，更加符合国家“十三五”科技创新规划中提出的“促进各类科技服务机构优势互补和信息共享，提升面向创新主体的协同服务能力”的政策方向。因此，“十三五”期间，图书馆创新创业服务的理论与实践探索重点方向应该是与专业创业服务机构跨界融合，研究如何实现创新创业服务的专业分工和功能协同。

图书馆与专业创业服务机构跨界融合，可聚焦推进与作为国家创新创业孵化核心载体的创业孵化器的跨界服务融合。创业孵化器是国家创新创业孵化的核心载体，但正遭遇重规模场地扩张而轻服务内容完善、重争取政策优惠而轻知识服务问题，制约了创业企业市场与技术能力提升，陷入形式与实质、数量与质量、投入与产出不匹配等困境，甚至面临生存危机。这在很大程度上是由于缺少专业信息评价诊断能力，导致孵化服务强调业绩、融资规模或不破产数而非创新能力，通过与图书馆合作能弥补信息短板、缓解信息不对称并提高创业绩效。但是，由于图书馆与孵化器分别隶属于不同的专业领域，缺少互动和关联研究的历史条件和复合型研究力量，图书馆服务创新创业才刚兴起，孵化器知识信息服务紧迫性刚刚提升，交叉互动的地理空间条件也受限，这些暂时制约二者创业服务的融合探索，但随着创新驱动转型升级的压力不断加大，二者交叉融合的需求与动力会不断增强。未来应当加强对图书馆和孵化器创新创业服务融合的研究，拓展图书馆创业服务跨界融合新领域，在实地访谈调研的基础上，理清不同组织开展创新创业服务的功能定位、资源能力、体制机制及投入产出模型，设计创新创业服务融合路径和合作模式，最后提出不同创新创业服务组织资源能力协同创新的政策建议。

（来稿时间：2017年6月）

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