西便门社区出了个十九大代表

文|王海燕

潘瑞凤，十九大代表，现任北京市西城区广安门内街道西便门东里社区党委书记。

潘瑞凤在社区工作17年，其中有15个除夕是陪着空巢老人过的。这位北京市西城区广安门内街道西便门东里的社区党委书记，是社区1000多名老人的“解忧果”。大爷大娘一见她就倾诉烦恼，一倾诉就是半天，潘瑞凤不急不躁，直到老人心气儿顺了，才满意地离开。

“做社区工作，实际上就是做人的工作，没耐心、没感情可不行。”潘瑞凤说。在西便门东里这个老小区更是如此，在3000多居民中，老人占了三分之一，高龄老人、空巢老人有近200人。

这样一个典型的老龄化社区，该怎么管理、怎么服务？潘瑞凤在满足老人的个性化需求上做起了文章。国家养老服务政策逐年在完善，但仍存在不少空白点。例如为老人发放一元理发券，有的老人腿脚不方便，连小区大门都出不去，理发券根本派不上用场，理发依旧是老人的难题。

2014年，潘瑞凤在社区成立了助老特需服务队，头一个解决的就是理发难题。给老人理发的是社区里有手艺的志愿者，对于行动不方便的老人，可以享受上门服务，并且完全免费。理发问题解决了，又有老人反映修脚难，年纪大了，被各种脚疾困扰，走路特别痛苦。但这修脚的手艺，社区里可没人钻研。潘瑞凤找到老字号清华池，几经协调，把那儿的技师请到社区，定期集中为老人服务。

特需服务队的志愿者们还与高龄空巢老人结成了帮扶对子，每周至少三次探望，问个平安。让潘瑞凤记忆最深刻的是小区7号楼的李阿姨。老人90多岁高龄，老伴过世早，唯一的女儿长期在国外生活。2015年夏末的一个周六，和她结对的志愿者例行上门探视，可门怎么也敲不开。第二天上午仍旧如此。接到志愿者的电话，正在吃午饭的潘瑞凤心一紧，立刻赶回社区，“我们再敲一次，实在不行，就报警。”这次，门终于开了，老人昏昏沉沉的，一看就是病了。

在接下来的4天里，潘瑞凤和其他志愿者分成几个小组24小时守护老人。其间，请来医生上门诊治，并由志愿者们为老人按摩、喂饭、喂药、做清洁护理，一直到老人的女儿从美国赶回来。

“这些老人就跟我自己家里人一样，要出了什么事儿，比对我自己家里人还紧张。”潘瑞凤说。前不久，一位80多岁的大爷找到社区，说有急事儿，要借一万元钱。到底借钱做啥用，大爷支支吾吾不肯说。再三询问，原来是要去买保健品，再一问，之前大爷的那点儿积蓄都砸在上门推销的各种保健品里了。这还成？这位大爷当时就被潘瑞凤“扣”住了，反复说利弊，讲道理，把大爷从保健品的“坑”里拉了出来。“老人那点退休金真被人卷走了，以后怎么生活呢？”

潘瑞凤把老人当自己家人，老人们也把他们口中的“小潘”当闺女看待。一位大妈和老伴儿吵架，没给自己儿女打电话，反倒直奔居委会找潘瑞凤说委屈。

虽然在社区已经工作了17年，潘瑞凤仍就乐此不疲，老人的一个笑容、一声“谢谢”都让她有莫大的成就感。这次作为十九大代表，她最关心的是基层党支部建设和社区居家养老问题。在居家养老方面，她把社区这些年来的生动实践和老人们的期盼带到了会上，让老人们有一个更幸福的晚年。