“三个一”看税务新形象

文_龙成语

机构改革以来，六盘水市税务局大力推广运用网上税务局，纳税申报只需“登录一个平台、输入一个账号、进行一次操作、报送一份报表”。图为水城县办税服务大厅工作人员帮助纳税人进行网上申报。（六盘水市税务局供图）

10月是市级税务局“三定”落实后的第一个大征期。国家税务总局六盘水市税务局（以下简称六盘水市税务局）以此为契机，打响优化服务主战役，推出“三个一”优化服务新举措，通过“一窗”“一网”“一键”，跑出办税“加速度”、展示税务“新形象”。

一窗通办，“一站式”新体验。

“之前办理注销业务，国税地税要求提供不同的资料，还要在办税大厅和分局之间来回跑，至少20个工作日才能办结。现在税务部门提供套餐服务，专窗办理，即时办结，比以前方便多了。”六盘水弘盛源贸易有限公司的杨会计说。

针对纳税人办理注销程序多、证明多、资料多等堵点问题，六盘水市税务局不断优化注销办理流程，推行“一站式”办公、“窗口化”服务、“闭环式”流转，统一资料报送和办理标准，杜绝“二次提交资料、二次等待核实、二次签字盖章”，进一步加快注销办理速度。

“纳税人办税的堵点，就是我们优化服务的切入点。”六盘水市钟山区办税服务厅负责人杨春莉介绍，目前区局所有办税服务厅都统一了“注销、处罚、发票管理”3类事项的办理标准、办理流程，所有业务均按照“进一个门、到一个窗、交一套资料”的“一站式”新模式。

一网通办，“不切换”新渠道。

“之前做纳税申报，要分别在原国税和原地税的申报软件填报数据，打印2套资料，国、地税不同税种申报数据之间逻辑关系校验不匹配，一不小心就会成为税务检查的重点。”水矿集团公司办税人员陶仲举坦言。

如何让纳税申报更便捷、更省心，一直是税务机关努力的方向。机构改革以来，六盘水市税务局大力推广运用网上税务局，纳税申报只需“登录一个平台、输入一个账号、进行一次操作、报送一份报表”，便可解决以前“多平台申报办税”的难题。

“现在通过网上申报真的是省心多了，自动计算不会出现数据错误，一个系统填报，涉及的所有税种同步成功申报。”六盘水创源文化传播有限公司办税人员杨兵说。自从推行“一表集成”“一键申报”以来，纳税人填写项目由530项减少到91项，填报时间缩短到30分钟，全市网上申报率目前高达98.2%。

一键通答，“同口径”新标准。

10月大征期，纳税人最关心的就是个人所得税改革过渡期政策执行方面的问题。为统一政策咨询口径，六盘水市税务局采用“一线接入、共同管理、共同支持”模式，所有咨询归集到一个平台，实现统一答复。

“10月份以来，每天接到纳税人咨询电话达200多个，其中关于个税的咨询就占80%以上。个税改革的很多问题比较敏感，我能做的就是确保按照统一的标准给纳税人满意的回答。”六盘水市税务局12366远程坐席人员李炫廷说。

在做好12366纳税服务热线整合的同时，六盘水市税务局还对公开咨询电话、税企QQ群、微信群、纳税人学堂等多种载体实行统一管理，做到咨询互通、工作互联、服务互融，确保纳税人只需按一个键，就能得到统一的答复。