苏宁再造智慧零售

钱玉娟

经过多年坚持双线融合发展的智慧零售模式，苏宁的互联网转型成效凸显。

日前，苏宁云商宣布为了突出智慧零售主业，将公司名称与渠道品牌名称加以统一，成为全场景互联网零售品牌“苏宁易购”。

从占地几百平方米的专营店，发展成为中国家电连锁业的龙头，再到如今双线融合发展的苏宁云商，沿着智慧零售的方向不断转型，在线上业务快速发展的同时，也在持续将互联网技术及资源整合到线下渠道，升级线下各种业态，并将这些渠道和业态加以统一，进而实现了品牌升级。

对于此次将“苏宁易购”的品牌名进一步升级作为公司名称，有业内人士指出，这在一定程度上表明了苏宁多年的互联网转型已见成效，而其坚持的双线融合发展的智慧零售模式在当前已经全面成型，或将在企业未来发展的进程中凸显其至关重要的作用。

回溯转型简史

在当今风云变幻的中国互联网大潮中，早在1990年成立的苏宁，选择在其第二个十年时率先代表国内传统零售企业迎来“+互联网”式的转型。

《中国经济信息》记者从公开资料中获悉，2009年，苏宁電器通过营销变革、渠道创新、双线同价、平台开放来拥抱互联网，通过再造后台、重塑能力、变革组织、构筑生态，苏宁互联网零售的新商业模式逐步向新盈利模式转变。同时将网上商城改版升级为“苏宁易购”，试运营至2010年初才正式对外发布上线。自上线以来，伴随着中国网民和网络消费的爆发式增长，苏宁的线上业务一直保持远超行业发展平均速度的高速增长。

苏宁方面在接受《中国经济信息》记者采访时也指出，“苏宁易购”这一品牌在最初就是苏宁为打造线上渠道而设立的，即迈出了互联网转型的第一步——“+互联网”：通过打造开放平台，丰富线上商品，提供数据、物流和金融等服务产品，苏宁还顺利转型成为国内领先的零售商。

变化远不止于此，苏宁易购还灵活运用互联网技术，进一步打破渠道在销售空间和购买场景的限制，以满足消费者随时随地的购物需求。

“两条腿不仅可以走得稳，还能跑得快。”发展至2013年时，苏宁易购意识到线上线下融合发展的必要性，于是开创了“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式，这也让苏宁易购步入“更名期”。是年，《中国经济信息》还特别就“苏宁云商”时代的到来而予以报道，苏宁官方资料指出，这一“更名”发展是为了进一步匹配适应企业的经营范围和商业模式的改变。

这次转型让苏宁明确了双线融合发展的智慧零售方向，特别是在“互联网+”的助力作用下，苏宁将融合后的互联网资源和技术创新反哺于线下业务，通过嫁接、叠加大数据、物联网、人工智能等技术，对实体店面的商品展示、销售、支付以及服务的全流程加以改造和优化。苏宁控股集团董事长张近东在日前对集团发展进行总结时也指出，这一阶段苏宁倾力打造零售“新物种”，目标是再造零售新业态。

然而伴随转型的步步深入，苏宁在源源不断地将互联网技术与资源带到线下的同时，也让线下业态有所革新，在此过程中，“苏宁易购”的品牌知名度更是从线上走到了线下，再到2015年末，苏宁完成了线上线下品牌的再次统一，其线下门店全部更名为“苏宁易购”。

在O2O占领“风口”之际，苏宁也在此间实现了融合运营。上述业内人士认为，即便“风口论”已经过渡至下一领域或产业，但2017年时的苏宁转型成效已经凸显，更率先形成了智慧零售的模式，而“苏宁易购”恰恰是其发展过程的标志载体，其知名度也是逐步深入人心，而此次品牌名升级更是“水到渠成”。

深化品牌价值

实际上，苏宁易购线上在售品类的不断扩容及线上销售规模的持续增长，都足以印证苏宁一系列转型的成功。

《中国经济信息》记者浏览其线上平台看到，除原有家电3C外，当前苏宁易购已经扩张到了母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类，其商品SKU从过去的几十万款扩张至目前的4000多万款。

另有2017年苏宁易购的三季度报告显示，其线上平台实体商品交易总规模为807.25 亿元，同比增长 55.64%。

如今已经从家电连锁零售时代的霸主，进化成为中国领先智慧零售企业的苏宁，步入2018年也进入了智慧零售的全面收盘阶段。张近东在去年12月举行的苏宁智慧零售大开发战略发布会上还对外发布了苏宁“一大、两小、多专”等十个业态的产品族群，并宣布未来三年将新开“苏宁易购”门店15000家，预计到2020年使门店数量达20000家规模。谈及2018年的发展规划，张近东还提到，“今年要新开5000家的‘苏宁易购各类线下互联网门店。”

这一数字不容小觑，几乎是苏宁在连锁时代最高记录的10倍。另就日前苏宁发布的2017年业绩修正报告中显示，此前在2017年三季报预计全年8.7亿元-9.7亿元净利润修改为预计41.2亿元-42.2亿元净利润，比上年同期增长485.13%—499.32%。

“这是苏宁多年潜心智慧零售转型结出的果实。”上述业内人士指出，当前苏宁的十大线下业态，全都围绕“苏宁易购”这一品牌完成的，而业绩的大幅提升，发展目标的愈发明确，都让人更加期待苏宁在新一年里或将继续玩转智慧零售。

按照苏宁在第三个十年之初制定的“科技苏宁、智慧零售”的发展路径来看，再次统一品牌名是其满足企业阶段性任务的需要。另外，可以确信的是，苏宁未来产品业态及门店规模的发展目标一经落地，“苏宁易购”这个品牌名或将让更多消费者耳熟能详。尤其是从传播的角度来看，伴随此次品牌升级后的战略部署，苏宁或将品牌宣传主力进一步聚焦于“苏宁易购”，让其品牌名进入消费者心智；同时，拥有过亿用户规模的苏宁也将进一步强化“苏宁易购”品牌在客群中的认知和粘性，双效并举，不仅会深化“苏宁易购”的品牌价值，还会让“智慧零售”这一模式不再停留于概念，反而深入人心，融入消费者生活的诸多方面。

从家电3C扩容至母婴、百货、汽车等全品类，从实体商品延伸至文化体育等内容商品，以及普惠性的科技金融服务商品等，现在的“苏宁易购”已能充分体现“智慧零售”的内涵——通过搭建起这样一个个性化、场景化的商品及服务平台，几乎满足了消费者全场景下的购物与体验需求。值得肯定的是，苏宁在完成了“+互联网”及“互联网+”两个阶段的转型后，不仅实现了O2O双线融合运营，更在各种创新技术的嫁接之下，构筑起了智慧零售的“易购”新业态。endprint