大学城学生快递收发现状调研

赵津萱

摘要：对于年轻大学生来说，生活的方方面面都离不开网购，巨大的收出件压力和经济效益存在于大学城的快递中心，然而由于各种监管制度不够健全，许多快递公司都存在着服务质量不高，监管力度不够，快递分发不及时等问题。本文以沈北大学城为例，调查研究大学里的快递收发情况，希望切实了解校园快递现状，并找寻更方便有效的快递服务，为社会带来更大的经济利益。

关键词：快递收发 沈北大学城 现状调研

中图分类号：F713文献标识码：A文章编号：1009-5349（2018）04-0041-02

如今，科技发展带动网上购物，网购已逐渐成为许多人日常购物的首选。尤其是年轻的大学生，他们生活中的方方面面，吃穿住行，都离不开网购。许多大学生空闲下来拿起手机就会习惯性地浏览各种购物软件，这种行为俨然已经成为大学生群体的普遍行为。而在这个过程中，快递便逐步与大学生紧密联系在了一起。只要在网络上产生购买实物的行为，就势必会有一个快递包裹需要收发派送。网购行为使大学城的快递业飞速发展起来，相关的快递代理点和加盟店也应运而生。加之我国市场经济机制的逐步完善，快递业务在价格、服务等方面的信息越来越透明，这也为快递公司在高校内设立代理点创造了条件。然而，校园内快递中心在为大学生收发货物提供极大便利的同时，也带来了许多的问题。到目前为止，许多快递公司都存在着服务质量不高，监管力度不够，快件收发不及时等问题，所以，调研大学城大学生快递收发情况并进行改进切合现实的需要。

大学生与父母、朋友分离从全国各地聚集到一个城市求学，寄明信片成为他们交流自己所在城市信息的一种途径。尤其是节假日前、大四毕业生离校前的这几个时间段，学校快递的业务量负担繁重。许多公司企业的文件、政府行政办公人员的公文信件也主要依赖快递。

目前，我们已通过数据和实践相结合的方式，对大学生收发快递的情况进行了调查，获得了高质量的样本数据和分析的研究目标，并加深大学生对快递业的认识与了解。希望该项目的调研以及得出的成果，会有效改善大学生收发快递中存在的问题，并对大学城的快递业起到积极的推动作用，为社会带来一定的经济利益。

一、调查方式

根据项目的服务范围，即大学城学生快递收发情况的调研与方式改进，在指导老师的带领下完成，请教相关专业人士给出指导意见完善调查问卷。采用随机抽样模式，抽取沈北地区六所大学，并对目标群体，即六所大学进行问卷调查。项目信息来自于三大权威单位。第一个是高校专业导师。他们对所教专业有完善的知识体系，并十分了解所教专业会在哪个就业领域有所应用。第二个是便利的调查群体。沈北地区的大学，调查群体十分容易接触。第三个是校内各快递营业点分布较多。以我校为例，顺丰、EMS、圆通、中通等多达十家快递公司开设近邻宝，更有利于调查研究。通过网站、报刊、社交软件等渠道宣传调查，使更多的在校大学生参与到调查中，也由此得出以下结论。

二、为什么大学城有如此强大的网络购买力

首先，地理位置。沈北大学城由道义大学城和虎石台职教城两部分组成，位于沈阳市沈北新区学子街与正义路交叉口，与市中心的太原街、中街等大学生常去的一些商业街具有一定的距离，这在某种程度上减少了大学生通过逛街来购物的次数。而沈北新区的购物圈显然在某种程度上不能满足当今大学生对时尚潮流的追求，所以，网上购物便成为他们日常消费的主要渠道。其次，网上购物相对于实体店购物，价格要更加低廉，选购的方法更加容易，品种样式更加全面，突破了地域选物的局限性，加上网络购物安全的日益完善，很多大学生首选购物方式变为了网上购物。第三点，大学生对时尚和新鲜事物接受能力强，对现代信息技术和网络应用较为熟悉，当下的大学生群体网上购物成风，不仅是教辅材料、日常读物多在网络上购买，连服装鞋帽、化妆品、电子产品、家居日用品均购买于互联网。一部分学生也在网上实现充值购票服务等需求。这些都是促使校园快递行业迅猛发展的原因。

三、调查发现大学城快递收发存在的问题

（1）每当学生返校、双十一、双十二购物节这类快递大潮来临时，都会有大量快递涌入校园。即便学生得知有自己的快递到达，就马上前往快递点提取，也有大量快递因为校内快递中心空间有限而滞留在外。每天快递中心都会有大量学生在门前排起长龙，等待提取快递。对于大学校园这个相对稳定的市场来说，快递行业的进入几乎是没有门槛的，所以大量快递公司的入住造成了一些管理和服务方面的问题，还需要一定的改进。基于营业成本的考虑，绝大多数校园内的快递中心都选择要么与其他企业合租店铺或简易房屋，要么选择在校园内某个偏僻角落搭建临时点。而大学生们由于上课等原因不能及时接货，一旦快递点快递爆满，就会出现收发的货物信件被随意摆放在地面的现象。这使得师生难以对快递中心产生安全感和信賴感，也为寄、取邮件带来不便。

（2）不少同学反映，由于提取快递时监管不严，快递中心并不要求前来取件的学生出具任何有效的身份证明，导致随便一个学生都可以冒充收件人将快递领走。然而，针对这一问题，快递公司至今仍未想出有效的解决方法。多数学生会在收快递时对快递进行检查，一旦出现问题好及时拒收交给快递员。但学校如果建立快递中心，由中心统一收取快递，再通知学生来此取件，就会出现收件不及时、检查不及时的现象，且在快递收入中心过程还可能出现快递信息录入出错、装柜出错、通知出错的情况。

（3）学校作为学生成长的摇篮，作为市场的一个基本组成部分，要营造一个良好规范的环境。快递，直接影响学生对学校的信任程度和评价的高低。而要想整个快递中心良好发展的话，就必须有明确的制度来规范，必须实现整体服务质量和水平的提升。所以，校园快递服务还有很长的路要走。

四、建议

只要学生有需要，就要克服困难，尽心服务。采取良性的竞争方式、规范统一的管理是非常必要的，也是亟待实现的。但要做到这些并不容易。其实，多花一点时间、人力物力做好服务，不仅是一项工作，更是一种宣传，而且效果会很好。这些涉及学校的建设规划以及对于校园快递的发展模式和竞争模式的思考，是一个学校的综合问题，不是快递企业能解决的，只有校企齐心协力、沟通合作，才能最终惠及学生。所以，入驻学校的各家快递公司应与学校及时交流，尽职管理快递。

目前部分学校组织建立学校快递服务中心，如沈阳师范大学的近邻宝，其作为校内最大的快递中心，统一接收各快递公司的快件或包裹，然后进行中转分配。该快递中心接受校方和快递公司的双重监管，有利于更好地保证其服务质量和效率。如果这种快递服务中心或快递运营点形成规模，具备了一定的运作经验和经营实力，就可以进一步以市场化规律运作向周围学校扩展运营领域。建立高校快递联盟，集中各快递公司散件后，采用统一配发的方式，以此方法，不仅节省了校园内的空间成本，也减轻了快递公司的负担。采取这种统一管理规模化经营的手段，避免许多中间环节。降低了成本，提高了质量与效率，达到节省人、财、物、时间、精力等资源的目的，也为社会带来一定的经济利益。

参考文献：

[1]黄中鼎.现代物流管理[M].上海：复旦大学出版社，2009：1.

[2]梁栋.大学生对校园快递物流配送满意状况调查研究[J].现代商业，2014（12）.

责任编辑：于蕾endprint