企业诊断类课程包开发困境与对策

谈 钧

(武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430080)

企业的培训体系包含了培训课程、讲师管理、效果评估和体制建设四个大的体系，其中，培训课程体系是核心的部分，没有好的培训课程体系，培训就是无源之水，没有生机。作为培训课程体系的元单位，课程的开发和设计是培训课程体系的重中之重。经历了多年的摸索和升级，培训管理系统功能齐全，有了完善的培训体系，健全的企业人才培养计划和课程体系，教师管理和效果评估完全实现了在线无纸化的管理，但是在线课程的开发和设计却差强人意，有的课程是直接外购的课程，有的课程是照搬成功企业的课程，与本企业的实际生产差别很大，造成了这种课程上线后无人问津的尴尬局面，尤其是现场操作类的课程，是企业技术工人培训的主要内容，亟待大量的开发和使用。

1 诊断类课程包在企业培训中的应用

诊断类课程包，顾名思义，先诊后断，先分析企业运行中出现的问题，再探讨解决的方案。课程包是一门完整阐述某一知识点的课程资源的总和，这个知识点可以是技能点、生产问题解决方案或者是操作技巧。课程包的着眼点很小，作为培训课程体系的基本组成，密切联系企业生产实践操作，解决工作过程中容易出现的问题。课程包的课程学时一般控制在4-6学时，建设内容包含课程简介，视频课件，资料课件，网络资源，专家在线，在线测试等六大版块。

诊断类课程包主要用于企业现场技术工种，根据企业的课程体系及“科学管理之父”泰勒的理念结合现场诊断，形成独立的基于典型工作任务式的课程配置。课程包的知识点是根据工作行为进行分解，从而形成独立的模块，学员可以根据自身的个人能力等级来选择相应的课程包组合来学习，这样就避免了模块化学习带来的碎片化工作技能的缺陷，也方便企业员工知识管理及考核考评管理。

2 企业培训课程包的开发困境

企业的培训不同于传统的教育，作为成人的继续教育学习，具备自己独有的特色，其在线课程资源的建设必须要符合企业的发展需求。目前企业培训课程包的开发面临以下困境。

2.1 缺乏系统的理论指导

理论滞后于实践，这是很多行业中普遍存在的现象，企业的培训课程开发也是如此，只能“摸着石头过河”。课程包采用了微课的模式，结合企业生产的需求，将视频与课程PPT,讲义，教材，题库等打包一起形成独立模块。课程包的开发遵循培训课程体系，方便员工自主选择，符合企业在线培训的需求。因为缺乏系统的科学理论，是否可持续发展只能等待市场的验证。

2.2 缺少高质量课程

高质量的课程是指能对学习者提供帮助的教学资源，能快速解决现场的问题。 在目前国家技能标准设定的课程体系中，针对技能岗位等级制作的培训课程，以理论基础为主。国家技能标准的设定，只是一个最低的基本标准，落后于现有的生产，不能满足企业的培训需求。现场诊断型的课程是培训所急需的，其素材的收集及总结提炼，这都是一个长期的过程，需要现场的技术人员平时工作的积累，需要企业制定政策引导，需要培训部门用技术手段对现场操作再现。

3 企业诊断类课程包设计的对策

3.1 加强企业培训课程体系研究

企业诊断类课程包的设计开发，需要一套完善的企业培训课程体系。职业工种的岗位分层，职位等级，培训内容，培训课程包是课程体系的主体框架。岗位分层又分为基础操作层，关键操作层，核心操作层，不同的岗位分层对应不同的职位等级。培训内容包括岗位操作规程、岗位作业标准、先进操作法传授、岗位练兵、技术比武、技能竞赛等内容，同时也包括提高员工故障处理能力、产品质量控制能力、执行标准化操作的能力的一些现场实际教学内容。课程包则是对这些知识和技能进行归纳、提炼。随着企业员工知识结构的改变，以解决问题为导向是今后企业培训课程体系的重点，如何开发设计合适有效的课程体系，适应发展战略发展的需求，这些都需要从理论上进行研究探讨。

3.2 广泛收集现场素材，开发现场诊断类课程包

高质量的课程包有以下几个特征：一是课程内容的选择符合现场生产的需求，能够针对现场解决实际操作问题；二是通俗易懂，满足不同层次员工的学习需求；三是课程的组织者能够深入浅出，很好的将理论与实践结合。好的课程需要丰富的素材作为支撑，而素材的收集，需要现场的技术人员的积累。

技术人员在生产现场中遭遇的复杂情景，以及应对这些复杂情景所形成的经验，是企业知识的重要组成部分。很多技术人员因为没有机制的驱动，很多经历没有及时记录下来，随着时间的推移就慢慢淡忘了。只有转变现场技术人员的角色，让他们主动的去记录工作中遇到的典型事件，如突发情况、疑难问题、重点项目等，并以老师的身份对这些事件进行归纳总结，形成具体的技术案例，才能让现场经验得以传承。

企业应该成立专门开发小组，收集技术人员在具体工作实践中遇到的突发事件及疑难问题的素材，如视频，图片等。根据素材分析并解决这些的问题，从中寻找带有规律性、普遍性的成份。开发小组用动画、视频、仿真的方式再现现场操作，将这些案例进一步的提炼，从理论和实操两个方面来设计高质量的课程包，然后作为固化的知识上传到企业在线学习平台，成为可供企业员工查询和学习的课程知识。

3.3 企业政策鼓励课程包的开发

诊断类课程包的开发是一个长线的过程，需要大量的人力物力。开发小组成员的主要任务是指导和协助开发，现场技术人员才是课程包开发的主体人员。如何激励现场技术人员成为现场的教练，需要企业建立适当的奖励机制。笔者建议可以采取以下两种激励方式：

第一，专业技术资格评定。将诊断类课程包的开发等同于现场技术案例的撰写，作为年度考核和申报上一等级专业技术资格的参评条件之一；

第二，建立企业专家库。将诊断类课程包的开发者纳入企业专家库，在企业在线学习平台，负责专家答疑，并对其工作量进行量化处理。

4 结论

在知识爆炸的信息时代，我们每天都被大量的信息包围，看似知识的获取更加的便捷，其实是加大了人们筛选有效知识的难度。企业课程的培训有其共性，但是真正实用的部分还是其个性的发展，从企业内部摸索出来的模式才是真正适合企业发展的模式，一个企业固有的知识传承，才是独一无二的。诊断类课程包作为一种新的知识形态，能够更加立体的储存和传播企业知识，亟待大力的开发推广。