公共图书馆的残障读者服务研究

刁 帅

（大庆市图书馆，黑龙江大庆 163316）

1 我国公共图书馆的残障人士读者服务的状况分析

1.1 完善公共图书馆残障人士读者服务的意义

公共图书馆，担负着为科学研究和为培养全面发展的人才方面具有得天独厚的优势。随着我国社会经济和改革开放的快速发展，全社会都发生了翻天覆地的变化，人们对知识与文化的追求越来越渴望，我国公共图书馆事业也迎来了繁荣的时期。要想遵循社会公平、服务大众的原则，让社会各界都享受到改革开放在公益文化事业方面所取得的巨大成果，提高对社会中“弱势群体”的服务意识和服务方式是非常重要的。公共图书馆作为实现社会民众与科学文化知识信息的跨时空成功对接及资源共享的重要传播枢纽，其核心使命是尽全力为人的全面发展提供多样化的服务，而实现这一使命的前提就是无条件满足读者的需求，尽最大的努力全心全意将服务做到完美，包括对待各种特殊群体。对于残障人士读者来说，不开展一些特殊服务是无法解决他们的需求的。因此，实现公共图书馆无障碍服务这一任务迫在眉睫。完善此类服务不仅可以维护残障人士参与知识学习的合理权力，更能为公共图书馆综合服务水平的提升奠定良好的基础，也能为全社会科学文化水平的整体提高填补一个缺口。

1.2 公共图书馆的残障人士读者服务存在的弊端和困难

公共图书馆服务方式从传统意义上讲，是对所有读者与馆员之间进行面对面、近距离的即时性的借还查找咨询等服务。公共图书馆读者服务工作应该坚持公益性与公平性并存的原则，应该尊重残障人士，尽量满足他们对科学文化知识渴望的需求。特殊群体——残障人士因为自身的局限性和特殊性，非常需要公共图书馆提供主动的、相互的、增值的服务。由于历史发展、环境外在的因素、设施设备不足等原因，完善对残障人士读者服务的过程中也遇到了诸多的阻碍。比如，目前许多公共图书馆提供的设备基本上都是根据普通读者的需求来进行设计的，忽略了残障读者本身区别于正常人的特殊性，残障人士读者无法使用这些设备从而耽误了阅读学习活动的正常开展。由于很多图书馆建造的时间比较早，限于当时经济发展条件和对残障人士服务意识不高，所建设施并未考虑到残障人士读者的特殊之处，包括音像导向设置，无障碍通道等等，使肢体残疾者和盲人无法顺利走动和进出，更缺少为残疾人服务的专用设备、残疾人阅览室、专用电脑、盲文语音软件、盲文打印机、残疾人专用轮椅、无障碍标志和残障人士专用网页、网站等，给残障人士带来诸多的不便。人们的思想意识存在着偏差，残障人士普遍社会融入程度不高，并且以生存为第一目的，对知识的获取往往力不从心，从而产生自卑的心理，认为图书馆是可望而不可求的，久而久之就成了门外客，无法享受到公共图书馆为广大的特殊群体提供的公共文化信息服务。

2 开展公共图书馆残障人士服务无障碍的策略

2.1 做到硬件软件等设施无障碍

努力消除硬件层面的障碍，包括图书馆的入口处、扶手、坡道、台阶、电梯、卫生间、盲道、阅览区和多功能厅等，要切实从残障人士角度出发考虑和进行设计。如在多功能厅设置轮椅的席位，并配备点字打字机、语音计算机、盲人的专用个人电脑等各类型的辅助设备，卫生间应配备紧急呼叫系统，同时在门外配置与之相连的报警器，以便及时处理突发情况等。加强软件环境无障碍的建设，一是根据残障人士读者的知识结构需求和生理需求的特点来确定公共图书馆残障人士读者文献建设的内容，比如智障人士所需要的文献类型内容就要足够吸引他们；肢体残疾的人对文献内容没有太大的要求，和普通读者一样可以选择任何类型的书籍，只是对文献的摆放高度和排架方式要多做些考虑；盲人读者数量较多，要侧重于购进盲人文献、有声读物、大字图书等适合盲人阅读的书籍类型。二是要对残障人士特别关注的学科类型进行重点文献资源建设，重点收藏身体复建、法律援助、参与社会工作等与他们感兴趣的内容有关的图书。随着传媒产业的发展，大众传媒也考虑到残障人士的需要，在全国各大公共图书馆都有定期组织残障人士观看无障碍电影的活动。“无障碍电影”是在普通电影的原声配音基础上，添加语音旁白后合成录音而特别制作的影片，语音旁白同步描述影片画面中的场景布局、人物动作、表情细节、环境氛围等丰富的信息，让视障与听障人士了解整部电影的内容，享受电影艺术的乐趣。无障碍电影以特别的形式为残障人士带来了美好的观影体验。

2.2 要做到对残障人士读者的信息服务无障碍

公共图书馆要强化对残障人士读者的服务意识。公共图书馆对残障人士的免费服务，让他们感受到社会赋予的权力和人文关怀，可以抚慰他们的心灵，提供他们的自身素质和知识文化水平，增加他们与文化知识接触的机会和应具备的技能，这样可以不断推动社会的发展与进步，确保了社会的稳定，是构建和谐社会的重要举措，也是公共图书馆服务人性化的具体表现。近年来，公共图书馆尽管在专门服务方面有了提高，但在实际工作中，服务观念和服务意识较为薄弱，阅读的引导读者职能有待加强，很多公共图书馆针对残障人士读者提供的专门服务并未严格规范工作流程和实施细则等具体要求，这就要求工作人员要细致全面了解残疾者的阅读现状，包括其自身的职业、文化程度、残疾类型、知识能力及阅读情况等，并根据残障读者的特殊情况，在阅读时间、阅读场所、借阅要求等方面给予尽可能的人文关怀。公共图书馆的服务人员起着保证残障人士与图书馆机构对接顺利并实现资源共享的桥梁和纽带作用，这种关键性作用对服务人员的综合素质及必备的专业技能提出了更高层次的要求。比如，服务人员不仅要对图书馆的馆藏情况、室所位置、资源使用技巧等基本内容有着准确的了解，而且要具备一定的盲文知识和手语知识，便于与残障读者进行沟通，阅读推广人员还应具备一定的心理学知识，方便及时了解残障读者的内心活动，顺利的进行工作。因此要不断更新观念，增强为残障人士读者服务的意识，工作人员一定要树立人人平等的意识，确立残障人士读者的平等地位，维护他们获取、使用信息的权利，在服务过程中对他们多一些关心和耐心。同时，公共图书馆还应制定一系列的规章制度，包括设定专人服务的对象，规范服务读者的流程，明确服务责任，定期专职培训，而公共图书馆的工作人员更应加强“读者至上，以人为本”的服务意识，使残障人士在图书馆感到的是宾至如归，而不是格格不入，产生自卑心理和落差感。要加大对残障人士无障碍服务的宣传力度。考虑到残障人群的特殊性，建设无障碍设施以给他们提供便利是建设现代城市和建设社会主义和谐社会的必然要求，是完善基础设施建设的一项必不可少的内容，同时也是判断一个社会是否进步的重要标准。残障人士由于生理和心理条件与社会条件的限制，还有偶尔的不乐观不自信的消极心理，导致他们大多数与外界隔绝，封闭自己，很难走出家门融入到社会当中。要将对残障人士的无障碍信息服务从单纯的公共图书馆职责扩展成为全社会的义务和责任，为残障人士融入当今的科学知识文化信息社会创造良好的条件，建立完善的信息无障碍服务体系。与此同时，通过这种手段产生的积极效应又会作用于公共图书馆，这样公共图书馆的无障碍服务也会得到相应的完善。

3 结束语

由于受到各种各样的因素影响，导致我国目前的公共图书馆服务较发达国家有较大的差距。因此，必须针对这种现状，积极寻求解决方法和对策，借鉴他国成功的经验，再结合我国具体情况开展应对策略，要不断的改进对残障人士读者的服务质量，提升对残障人士读者的服务水平，从而带动残障人群整体素质的发展，促进社会的公平性和和谐性，建设一个平等健康文明法制的社会大家庭，为引导、规范居民积极进取的生活方式，构建社会主义和谐社会提供有力的保障。若是能推动这项服务更上一个台阶，那将会是我国广大残障人士的巨大福祉，也是我国图书馆事业的一大幸事。相信未来通过努力，这种改变和提升一定会实现的。