系统方法与高校图书馆形象建设

李德娇

（郑州图书馆，河南郑州 450000）

1 引言

高校图书馆形象指的是图书馆在学校领导、教职员工、学生及其他用户心目中相对稳定的地位和整体印象，是高校图书馆素质的综合体现。它标志着公众对图书馆的了解和认可程度，是公众舆论对图书馆、图书馆行为及其工作成果的反映，具有丰富的文化内涵。一个良好的形象对高校图书馆的发展至关重要，不仅可以吸引读者，吸纳人才，还能提升图书馆员的自信心和自豪感，增强馆内凝聚力，为本馆乃至本校赢得更多的赞誉和支持。构建良好的高校图书馆形象可以借助系统方法的相关理论，使高校图书馆形象建设成为一个不断发展的有机体。

一般系统论是由美籍奥地利生物学家路德维希·冯·贝塔朗菲(L.Von.Bertalanffy)提出的，强调要从系统的角度考虑问题。系统是指相互联系、相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素的有机综合体。钱学森对此有进一步的阐述，他指出：“系统是由许多部分组成的整体，所以系统的概念就是要强调整体，强调整体是由相互关联、相互制约的各部分所组成的；由相互依赖和相互作用的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体即系统，本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。”这样看来，高校图书馆形象就符合系统这个概念，它作为“要素—结构—功能”的统一体，其“构建—发展—完善”都遵循着系统进化的规律。

2 构建高校图书馆形象应遵循的原则

系统方法要求把研究对象当作一个系统，从系统整体出发，在系统与要素，系统与环境的相互联系中揭示和处理研究对象的性质和规律。我们可以把高校图书馆形象当作一个大系统，硬件形象系统是大系统下的一个分系统，同时并列有图书馆工作人员形象系统、图书馆网络形象系统。而这些分系统根据自身性质和对象的不同，又分成不同的子系统，如工作人员形象系统，可以进一步分成工作人员个人形象系统、工作人员素质系统，工作人员技能系统等子系统，这些子系统又分别由不同的要素组成。

整个高校图书馆形象系统的各种职能就是由这些分系统以及子系统，以一定的有机结构相互联系相互配合而完成的。其目标就是如何选择合理的结构和协调各结构的联系，使高校图书馆形象系统以一个有机整体的最快的速度、最高的质量、最少的人力和财物耗费，在校内师生、工作人员和其他读者中树立起良好的形象。

在运用系统方法研究高校图书馆形象系统时，应遵循系统方法的原则，其中有整体性原则、动态原则、关联性原则、有序性原则、目的性原则等。

2.1 整体性原则

整体性通常表现在两个方面，一是要素和系统不可分割；二是整体大于各部分之和。因为世界上一切事物都是由各种要素按一定方式构成的有机整体，而不是由这些部分、要素的简单相加，其性质、功能也都是在各组成要素的相互联系和相互作用中体现出来，这些部分和要素在系统联系中产生了一种新的功能—系统功能，它远远大于各要素功能之总和。

高校图书馆形象系统也不例外，它是由许多子系统组成，每个子系统都有其独特的功能，而系统方法则强调每个子系统的独立功能只能逻辑地统一和协调于系统的整体功能之中，不能单从某一指标来考虑其功能，即不追求某一子系统达到的最佳状态，而应在整体最优化的前提下，最大限度地发挥各子系统各单元的独特功能，因而图书馆形象系统内子系统功能必须在整体功能中体现。整体性原则还强调整体应大于各部分之和，即整体的功能应大于各部分功能的简单累加。图书馆管理系统中协调各部分关系，即使某一部分尚不完善，只要各部分协调一致，结构良好，作为整体就具有良好的功能，因为整体能够对图书馆各项资源(如人、财、物)进行科学的协调和组织，使整体的性质、功能在组成要素的相互联系和相互作用之中充分体现出来，以达到最合理、最经济、最有效的预期目标。相反，即使每一部分的功能都是良好的，但因各部分步调不一，协调不好，将会出现整体功能还不如部分功能的简单累加状况，因此在高校图书馆形象建设中把握整体性观点是很重要的。

2.2 动态开放性原则

动态开放性原则是指系统总是存在于环境之中，总是在与环境发生着物质、能量和信息的交换，系统与环境之间相互作用，系统的平衡与稳定是动态的、相对的平衡与稳定。

高校图书馆形象建设作为一项系统工程，除了系统本身的性能之外，还受到各个图书馆具体的经费、管理模式、决策者和服务对象的喜好等因素的制约，只有各子系统与各子系统保持平衡，才能使图书馆系统最优化地进行运转。因此，图书馆在构建自身形象时不仅要看到这一系统工程本身各要素之间的相互作用，而且要看到系统与环境之间的相互作用，把高校图书馆形象系统看作是一个动态、开放的系统工程。

2.3 关联性原则

依系统论的观点：系统中各要素不是孤立地存在，每个要素在系统中都处于一定的位置，起着特定的作用，组成某个系统的每个子系统都会影响整个系统，各子系统之间又相互联系、相互制约，任何一个部分的变化和故障都将影响其它的部分。高校图书馆形象建设工程正是在各部分相互联系、相互影响运动中不断改进、提高、完善、前进的。这种关联性体现在两个方面：一是系统内各要素之间的联系性；二是系统与外部环境之间的联系性。例如硬件系统的不足，就会波及到工作人员和网络服务系统的正常运行；工作人员如果综合素质达不到要求，也会影响馆内设备和网络系统的有序工作进程；同时，图书馆管理人员的决策以及读者的反馈，在一定程度上也影响着各个系统的发展和完善。

由此可见，我们必须树立有机关联观点，从系统角度认识研究对象，并通过系统内各要素之间相互联系、相互作用来充分显示高校图书馆形象的整体功能。

2.4 有序性原则

系统论认为:任何系统都是有等级、有层次的，都是有机的联系。系统的有机联系就构成了系统的结构，系统的结构是有序的。系统内各个相互关联的要素组成这个有机整体，而每个要素又是一个小的有机体，构成要素的子要素又包含更小的子系统。这种系统、子系统、更低层次子系统体现了层次结构，也正是因为这种层次性才保证了系统的稳定性。

高校图书馆形象系统明显地体现了这一原则，它也是由各分系统按严密的等级和层次有序构成的。各分系统中有确定的地位和作用，并且系统的运动和变化遵循一定的内在规律，系统中各道工序都井井有条，密切配合，任何一道错了或少了，都会影响到其所在系统的运行效果，进而影响到高校图书馆形象建设。

2.5 目的性原则

目的性是系统区别于非系统的一个重要标志。系统是一个动态发展的有机整体，系统发展的方向是由系统的整体目的决定的，各个要素围绕着整体的目的而有机联系。这种目的性体现了系统的发展方向，也把所有的要素紧密相联。

在确定的目标下建立高校图书馆形象系统，是每个高校图书馆都必须认真对待的问题。只有根据本馆的实际情况和服务对象的切实需求，来定制符合自身发展要求的形象系统，才能保证这个形象系统朝着既定的目标健康有序地发展和完善。

3 构建高效图书馆形象的策略

系统论方法为高校图书馆形象建设提供了新的思路，从系统的观念上给人们提供了一种全面考虑和顺利解决问题的思想方法，具有重大的现实意义。它把高校图书馆内外环境各种因素作为一个整体来考虑，为管理人员提供了一条从全局着手计划与解决问题的途径。但是在运用系统方法时，不能只见树木，不见森林，要从整体出发，从部分着手，多方协调，统筹兼顾。认识到设施是基础、馆员是核心，网络是手段，只有认真对待每一个模块，多头并举，才能达到全局最优目标。具体来说，应从以下几个方面予以重视：

3.1 优化基础设施

基础设施是高校图书馆的根本所在，体现着图书馆的功能和特点，不仅包含图书馆的建筑风格特色，还包括馆内的环境条件优劣，阅读、休息设备的配置，以及图书资源的储备是否满足读者需求等，都直接关乎读者的基本诉求，一个舒适的阅读环境和丰富的馆藏将会吸引更多的读者愿意来馆学习，乐意为之宣传推广。

3.2 提升工作人员综合素质

一个系统能否健康有序的发展下去，除了基本资源的配置外，关键还在于与这个系统相关的人的智慧和才能。高校图书馆作为服务性机构，只有做好读者的服务工作，才能维持自身的良好形象。具体来说图书馆员不仅要注意保持良好的个人形象、规范行为、文明用语，还要不断提升个人专业素养和职业技能，这样才能保证读者日益增长的信息需求，并及时根据读者的反映调整工作方式和服务理念，使图书馆形象在动态变化中逐渐提升和完善。

3.3 完善网络服务渠道

随着我国网络使用率和覆盖面的进一步加深，越来越多的人倾向于从网络获取信息，而高校学生更是高新科技的拥护者和推崇者，因此高校图书馆应该顺应时代的发展要求，在构建数字图书馆满足读者信息需求的基础上，还要转变服务方式，借助新技术来优化工作流程，提升服务质量，例如完善图书馆网站的数字资源，提高网站服务端口的友好性，使读者的自助服务更加方便快捷，另外还应投入移动设备的应用，如开通高校图书馆官方微博、微信或者开发自己的移动客户端，及时发布和提供与本馆相关的信息和读者感兴趣的特色知识，使高校图书馆的形象能够与时俱进，提高读者的认同感和满意度。

4 小结

树立良好的形象是高校图书馆发展中的大事,一个良好的形象是高校图书馆吸引读者，提供知识服务，进行本馆和高校推广和宣传的保证，是发展具有中国特色的高校图书馆事业的一项基本建设。用系统论方法研究和分析高校图书馆形象系统是保持该系统均衡、协调运转的一种值得探讨的方法，可以实现人员组合优化，布局结构合理配置，提高工作效率，避免资源浪费，更好地为读者服务。