浅谈导游员讲解服务的语言艺术技巧

胡 璟

（武汉城市职业学院，湖北武汉 430064）

前言：导游服务行业是一个特殊的行业，大多情况都是靠语言工作，实际上导游在实际工作，应该具备一定的语言技巧，如果一个导游能够掌握一个丰富的语言，思维能力强，语言的驾驭能力较强，传统信息能力强，会使得游客更容易理解和领悟。导游讲解员对景观讲解的内容是较为丰富的，在对景观讲解时还应该与游客巧妙的进行沟通，不仅具备讲解能力，也应该具备一定的沟通能力。在讲解的过程中不仅包含对景观的讲解，还具备在讲解过程中情感的交流、知识的传递，导游精彩的讲解能为游客留下深刻的印象，能促使游客心旷神怡，为此能够顺利的进行旅游活动。

1 导游合理的运用语言艺术的意义

一个旅游团的凝聚力、控制力、影响力在很大一方面都取决于一个导游的艺术语言魅力。

1.1 提升旅游服务质量

旅游是为了能够开拓视野，是一项规模较大的社交活动，导游在工作中对景观的讲解是自身工作的责任，而面对的游客都是来自于世界各地的人们，有着不同的爱好、不同的习惯、不同的职业、性别、宗教和年龄。为此在旅游团中为了能够使得整个旅游团内的气氛应该更加融洽。导游应该关注每个游客的特点，让游客从开始就带着兴趣旅游，为此能够打破尴尬沉闷的气氛。良好的语言艺术能够有效的提升旅游的服务质量，不断的激发游客的旅游兴起，在旅游活动时能够积极踊跃的参加，进而能够获得享受之美，达到审美的目的。运用类比的方式能够不断激发游客的观赏兴致，使得游客达到审美的意境。

1.2 拉近主客之间的关系

在到达入境的初期，游客会产生不安全的感受会导致游客与导游之间的关系具有一定的生疏感，导游的艺术语言能够缩短导游与游客之间的距离。例如：一味泰国的导游在自我介绍的时候，说自己姓马，大家可以叫我马屁，实际上泰国中的马屁却是小马之意，在旅游的途中我也会拍大家的马屁，导游运用这样不同类型的语言特征应用在自己的语言上，让游客对导游具有一种亲切感，感觉导游让游客更加容易接近。

在离境时，导游的语言艺术能够加深游客旅游的印象，将服务中心的瑕疵完美的化解，一个优秀的导游应该具备较好的业务素质，能够合理的将游客的心理和语言的艺术掌握着淋漓尽致。

2 导游讲解服务中语言艺术技巧的分类

实际上游客在欣赏不同景观时，会有不同的感受。在欣赏的过程中应该更加重视对景观的审美，可以通过视觉和听觉感受到景观之美。李择厚先生曾把人们的美感划分为三类层次，第一，悦心悦意，第二，悦志悦神、第三，悦耳悦目。其中悦心悦意，是指，通过眼睛或者耳朵，能够直观的感受到身边审美的事物，能对某种事物产生深刻的印象，或者一种智能亲身感受，不能言传的意境体验。其中悦志悦神，是指在审美中享受一种更好层次的审美感受，是对主体的审美对象在进行观赏的过程中，会得到一种情感、感知、感受，能够对某个事物深刻的理解，进而能够促使意识上的满足，体现在了对观察主体的深刻理念，个人能够对观察主体的协调统一。悦耳悦目，是通过眼睛和耳朵感受到审美的愉快，就像观察的景观，旅客能够直接融入，游客能够通过旅游，促使自身能够满足审美的层次感，以下将导游的讲解服务进行了合理分类。

2.1 情感沟通

随着城市化的进程不断加快，人口不断增加，资源不断减少，环境遭到了一定的污染，给人们带来了极大的困扰，很多的人都热爱旅游来寻找大自然的感受，为此导游成为了居民和游客，景观与游客之间的沟通纽带，通过游客的讲解使得游客通过眼睛和耳朵由悦心悦意的感受达到审美的境界。

2.2 语言声调

导游在对景观讲解或者与游客对话时，应该合理调节自己的声音强弱度，不管是说话声音的高低，还是运用话筒的声音大小，都应该适当，如果声音过高会给游客一种刺耳的感受，如果声音过低不能满足于游客的需求，或者游客听不到导游所讲的内容。语言平淡又会给人平淡乏味的感觉，一些有经验的导游会根据游客的多少或者游客观景周围的环境情况，合理的调节自己的声音，还会跟讲解的内容来调节言谈和讲解的声音大小，这样会使得游客获得一定的审美感受，例如：在对故宫的讲解时，故宫又称为紫禁城。是明朝是清朝两个朝代的皇帝之家，在讲解时候应该语言稳重、表情庄重。

例如：在讲解马头墙的时候“马头墙又称为封火墙，建筑此墙的主要目的是为了能够用于防火的效果，由于在封建时期的中国一般都是由木质构成的，如果一户失火，邻居也会失火，你们肯定是要问，既然木质的爱着火，那为什么还要用木质的建房屋呢？为什么不用石料的建墙呢？那么我来给大家讲解一下，主要我们中国人更加重视文化的结构，不管是自然景观还是建筑，都取决于人们对的建筑和建筑物的统一才能展现在人们的眼前。另外中国人具备出世和入世的想法，很多人对外面的世界更加感兴趣，另外更渴望出世的感受，在当今人们希望通过旅游来化解自身的矛盾思想感情，人们可以通过直觉的感受来判读树木的生命的特征，应用此作为建筑的材料，为此形成了建筑的生命，我们可以通过遐想，如果在细雨的午间，让游客来观望灰白墙内人们在那里行走”，在导游的语言中，让游客体会到身临其境的审美感受，仿佛此景就在眼前。

2.3 生动的修饰

导游在带领游客观景的过程中，如果语言平淡无味，就好像和尚念经一般，缺乏了一种生动的气息，那么会让游客感到观景的乏味无趣，如果在讲解的过程中运动形象生动、幽默、妙趣横生的语言，能够更加引起游客的关注，在讲解的过程中可以适当的运用修饰词，也可以巧妙的运用比喻、排比、夸张等修饰手法将内容更加生动的展现出来，例如：在讲解石公山，一位导游这样为游客讲解，请看我们现在已经身处仙山妙林之处，我们的前方是一片无边无尽的太湖，身后是一片绿油油的丛林，湖面照应着青山，青山围绕着湖水，导游在讲解的时候巧妙的运用情境交融的手法，让游客具有一种心旷神怡、身临其境的感受。

2.4 姿态语言的展示

导游在对景观进行讲解时，具备一个较为规范的站姿，从正前方来看具有饱满的精神，身体笔直、两眼平视、两臂下垂身体挺拔庄重，导游讲解员在讲解的过程中两只脚并列站立一只脚倾斜在对面，另一只脚尖正对着前方，上面的肢体应该挺拔，挺胸立腰，由于这样能够在讲解的过程中，导游不仅能面向景观也能面向游客，能够两方都照顾到。导游在讲解景观时，也应该重视自己的站姿，在一般情况站姿也能引起人们的表现，站姿能够表达一个人风度和活力，在行走的步伐中，引起游客的关注度。另外在讲解的过程中。如果游客提出问题时，导游回答和交流时，头部和上身应该面向游客。

总结：新时期的到来，人们对导游的要求不断提升，而导游在指导时语言艺术的地位越发重要，对整个带团的效果起着重要的地位。在一方面来说，一个成功的导游应该具备良好的语言能力，能够使得游客融入景观中，导游语言艺术的重要性，为此旅游语言服务者应该不断的提升自身的语言能力，进而能够更好的服务于游客。