现代图书馆的开放服务与管理

章志玲(商丘学院，河南 商丘 476000)

一、现代图书馆开放服务思想的形成与发展

随着社会多元化发展和读者各种需求的不断变化，在不同的历史发展阶段，图书馆的服务理念也在发生着深刻的变革，先后经历了由封闭到开放，由静态到动态，由间接被动服务到直接主动参与服务，由“重藏轻用、以书为本”到“藏用结合，利用至上，以人为本”的历史发展过程。

1931年，印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出图书馆学五定律：“书是为了使用的”“每位读者有其书”“每本书有其读者”“节省读者时间”“图书馆是一个生长着的有机体”。在今天，我们对阮冈纳赞的上述思想有了新的解读：一切以读者为本，利用至上，要构建现代化图书开放服务体系的必由之路，也是推动图书馆不断创新、提高服务质量和服务效率的原动力。现代图书馆注重人的需求、为其交流创新而设计的方向发展，不断利用现代化技术条件，拉近与读者的距离，注重开放性，以满足不同层次的读者对不同信息资源的需求。

二、现代图书馆的开放服务模式

受社会发展和信息技术进步等因素的影响，读者的需求发生了很大的改变，读者利用网络、移动通讯技术等先进手段逐渐朝着数字化、网络化的方向获取信息。他们不再满足于文献的获取与阅读，还需要及时了解社会方方面面的信息，掌握本研究领域及其所感兴趣领域的最新研究进展；他们需要在开放式、交互式的信息环境中搜索、阅读和交流信息知识。因此，图书馆坚持以读者为中心，充分考虑读者需求的特点及其规律，采用全面开放的服务模式，以更好地服务读者，满足读者的信息需求。

现代图书馆服务的最终目标是最大限度地满足读者全方位、多层次的信息需求。通透的大开间，全面开架的开放式借阅环境，“藏、借、阅、咨”集成化一站式，安全、稳定、先进的网络化、自动化、信息化条件保障，馆际资源、馆藏资源共享的资源保障体系，便捷、高效、典雅、自由的人文环境，充分发挥现代网络化的时空优势，实现网络信息全天候开放，构建一个“统一大开间、大开放、大融合、大书市格局”的现代服务管理模式。

三、现代图书馆的开放服务体系

现代图书馆的服务体系发源于一些行之有效的服务方法，具有开放性、时代性和成长性。(一)开放的借阅服务。其构建原则是首先要树立全新的开放服务理念，要从根本上突破旧的管理体制，体现出现代先进的理念与特色。如全面实现借阅管理现代化，全面扩大开架借阅范围，增加借阅服务的时间，还有人性化的制度措施。(二)新型的信息咨询服务方式。以网页、电子邮件、微信、微博、留言板、公众号等网络电子方式为服务手段，通过网上虚拟系统向读者提供参考咨询服务。现代的信息参考咨询服务具有信息资源极大丰富、内容和范围更广、随时随地互动、全天候、持续性、个性化和智能化的特点，这些特点是传统的服务方式难以实现的。(三)现代图书馆可以通过协作服务关系，以馆藏最丰富的图书馆为中心馆，其他馆为成员馆，各馆突出本馆的重点收藏和特色，形成资源收藏互补，特色各异的新格局，从而在书目层面上做到资源共享共知，在数字资源上做到共建共享，在馆藏建设上做到互补有无。(四)读者的需求催生了信息共享空间。信息共享空间的发展方向有学习空间、研究空间、知识空间、校园空间和全球信息村。按功能模块可以分为服务区、学习区、多功能区和休闲区。信息共享空间是现代图书馆的一种新型的必不可少的服务模式，具有很多区别于传统服务模式的优点，越来越受到读者的欢迎。

四、现代图书馆开放服务的管理

现代图书馆开放服务的管理是以先进的理念为指导，运用现代化的科学技术与方法，对读者和图书馆资源进行合理的组织、计划、控制、指挥和协调，形成以读者为中心的服务体系，以最大限度地满足读者和社会的信息资源需求，提高开放服务的效率和质量。

开放服务的管理，首先是文献信息资源的开放管理，建立完备的馆藏信息资源体系，统一整合实体资源、数字资源，利用现代先进技术，将读者所需求的信息进行分类、整理和归整，快捷、准确地传递给对方。其次是对图书馆专业技术队伍的结构和组织方式进行流程重组和优化，实现人力资源配置和运行管理更完善。流程再造是一项长期复杂的工作，现代图书馆要遵循以读者为导向，以流程为主线，坚持以人为本的团队式管理。要废除不必要的流程，如图书采编可以外包给图书供应商，以减少成本，节约人力。可以设立新的业务流程，如开展网上借阅、信息传递、信息咨询、信息导航等网络服务，为读者随时随地开放服务。开放服务要把开展的许多项业务进行整合，由很多专业人员完成的多种活动整合成一个任务，减少活动的传递与重复，进行集成化、一体化设计，满足读者需求，提高服务效率和质量。另外构建全新的组织结构是现代图书馆开放服务管理的重要体现。按照新的业务流程整合组织结构，精简、增设或合并组织部门，构建全新的一站式服务平台。如有些图书馆打破原有的编制(传统的设立采编部、期刊部、流通部、技术部、参考咨询部、办公室等)的模式，整合为读者服务部、技术部和行政管理部，采取“前端推进、后台保障、全程宣展”的运行模式。

五、现代图书馆开放服务下的信息资源共享体系构建

信息资源共享是通过信息资源的共建、共知和共享三个部分的有机结合来实现的。现代图书馆构建基于开放服务的信息资源共享体系，必须在开放服务理念的“大资源观”的指导下，根据现代图书馆信息资源结构的新特点，运用先进的信息技术方法，建立完善的共建、共知和共享服务架构，实现集天下资源为我所用和为天下读者提供优质服务的开放服务目标。信息资源共享模式分为集中式、分布式和综合式。现代图书馆开放服务下的信息资源共享体系建设，应以全社会信息资源保障体系为背景，通过单位内部的资源共享、图书馆联盟建设和跨联盟的资源云共享服务建设，实现共享体系内信息资源的统一整合和揭示，使读者可以方便、快捷、精确地从海量信息资源中获取自己所需。

现代图书馆开放服务下的信息资源共享体系内容主要有本单位内部的信息资源共享，如高校图书馆与资料室之间、图书馆与本单位其他部门之间应构建共享体系，建立以图书馆为文献中心、其他资料室的资源为补充资源的文献资源保障体系，整合资源，最大限度地节省人力、物力、财务，实现单位内部的资源共享。其次是馆际间信息资源共享——图书馆联盟。联盟内的所有读者享有平等权利，采用馆际互借，满足读者对实体文献资源的需求，同时也大大提高了资源的利用率。另外在数字资源共享方面，开放服务下的图书馆联盟应实现数字资源书目信息的开放，在读者发出文献传递信息请求后，联盟内有该馆藏信息的成员馆都可以收到请求，并由最快接受请求的成员馆提供服务，保证以最快的速度满足读者的需求。

六、存在的问题与思考

开放服务的同时，需要尊重读者隐私。隐私是当前社会较为流行的词汇。图书馆读者的隐私主要包含两方面：一是读者在进行读书活动时产生的隐私，其次是读者本人信息。前者是指读者对图书馆的自由使用权；后者指读者个人信息及读者在使用图书馆的过程中产生的一切与读者活动的信息，如读者到馆及到馆次数、阅读信息和内容、借还次数和内容、检索信息、咨询内容、浏览网页内容及下载情况等信息。读者的上述隐私是受法律保护，不受侵犯的人格权利。传统图书馆的读者隐私受技术手段的限制，泄露和扩散范围有限。但现代图书馆将面临新挑战，需要加强馆员的法制观念和职业道德教育，建立读者隐私保护制度，切实维护读者的合法权益，树立读者的隐私自我保护意识，并积极应用先进技术，加强读者信息安全的技术防范和保护。

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