人文关怀下的趋同培养探索——以加拿大阿尔伯塔大学为例

丑隽

（北华大学，吉林吉林 132013）

加拿大的高等教育体系是世界范围内最优秀的教育体系之一，且与中国的大学体系具有一定的相似性，其公立大学的发展对中国大学的发展具有十分重要的学习和借鉴价值。阿尔伯塔大学位于加拿大阿尔伯塔省的省会城市埃德蒙顿市，成立于1908年，综合排名全加第五位。目前拥有国际学生七千余名，占所有学生总数的17.5%，其中国际研究生数量约占所有研究生数量的40%。阿尔伯塔大学的国际学生服务中心最早成立于20世纪80年代初，现有一支六十余人的职业团队负责各方面的国际工作，其国际化工作在加拿大各大院校中处于领先地位。

1 良好的环境是学生学习的有力保障

1.1 舒适的硬件环境

学校共有五个校区，共设有八个各具特色的学生宿舍，其中宿舍内配备电器以及炉台。校内设有地铁站和公交车站点，方便学生出行。教学楼内设有除教室以外专供学生学习及课外讨论的书桌和沙发、固定的自习区域以及卖咖啡甜点的店铺。卫生间配备卫生纸和洗手液。茶水间设有冰箱、微波炉和烤箱，学生可于午休时间在此热午饭和烧开水。

Sub是学生会经营的大楼，内设书店、办卡处、学生服务中心、活动室以及许多供大家吃饭的商铺。Sub大楼24小时开放，学生可在其昼夜学习及随时查阅资料。学生在校期间若有任何与学校相关的问题均可到学生服务中心进行咨询，学生会的工作人员会针对不同问题给出合理的解决方案。

1.2 暖心的学习环境

欲在阿尔伯塔大学得以生存则必须努力学习，学校每年都会对成绩不合格的学生进行专业调整或劝退。若学生的英语水平不够，阿尔伯塔大学的英语语言学校会为学生提供相应的补习课程；若学生的专业课等方面需要提高，学生服务中心会为学生提供相应的辅导班来进行学习。同时，无论学生在学习和生活上遇到什么困难，都可以来学生服务中心寻求帮助。学校的学习氛围浓厚，即使假期期间，也经常会看到学生在教室旁边的学习区域学习或者用电脑查阅资料。

阿尔伯塔大学的教学理念是通过对学生的启发使学生自发自愿地进行自我突破，不仅在学习上取得相应成绩，更在整个大学期间培养学生的人格及社会技能，从多方面激发学生潜力，并时刻关注学生的思想动向。所以在这里学习，会进一步调动学生的自主性和主动性，通过对一些活动的参与来培养学生的综合素质。同时，学校充分尊重学生的隐私权，学生在学校的基本情况及学习成绩基于保密协议均不得向任何人透露。

2 妥善的招生是学校发展的潜在能量

2.1 过硬的品牌宣传与推广

招生是国际学生管理与服务的根源，其对国际教育事业的正常发展有着重要作用。现今高校的琳琅满目导致学生在择校时产生很大的困惑，大家可能更关注的是学校的知名度及其专业设置。然而当今的信息大部分来源于互联网，多数外国学生对学校的实际情况可能并不了解。因此，为了吸引更多的国际学生来校学习，招生工作发挥了巨大的作用。我们应向外界客观公正又吸引人眼球地介绍自己的学校，以提高学校的知名度。

阿尔伯塔大学在招生的过程中极其注重对学校品牌的宣传及推广，该校制作了信息量大且内容充实的网站供学生浏览，网站功能模板清晰，操作简单，并有专人不定期发布消息及更新网页内容。网站上有对学校的整体介绍，也有针对不同国家不同语种的专门视频，均由来自不同国家的学生志愿者录制，优秀学生会在视频上发表学习感言。与国内高校相比，阿尔伯塔大学的网络信息化建设十分到位，从招生宣传与服务、教学科研、学生管理与服务到学校日常行政服务，都拥有完善的配备系统和高度的信息化，对学校的对外宣传与推广有着显著作用。

2.2 合理的分工模式与招生政策

由于加拿大大学与中国大学的行政体系并不相同，阿尔伯塔大学的各教学学院及国际服务中心均可对外进行招生宣传及执行招生项目，各院系也设有全职的国际学生工作人员来帮助国际学院进行招生。阿尔伯塔大学会根据不同国家的政治经济状况、高等教育水平及民族文化特色来划分国际学生的招生市场。阿尔伯塔大学的七千余名国际学生当中，来自中国和印度的国际学生占额偏高，除此之外，还有部分来自欧洲、拉美地区、非洲以及亚洲其他国家的学生。学校会针对不同的地区配备专门的招生小组有针对性地进行不同地区的宣传、讲座及招生。

因为阿尔伯塔大学现面临的招生问题是国际学生的人数已达到目标总数，多元化相对欠缺，所以学校在宣传、入学门槛、奖学金以及相应福利等方面针对不同的国家制定了不同的招生方案与对策，致力于控制来自中国和印度的国际学生数量，择优录取，并鼓励相应既定的一些国家的学生选择阿尔伯塔大学进行学习。

3 人文关怀是国际学生服务的工作标杆

3.1 由学生管理向服务意识的转变

阿尔伯塔大学留给我最直观的感受就是人文关怀。何为“人文”，我们会简单理解为对人的关怀，其实则是一个极具丰富内涵又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等密切相关。所以说，注重人文关怀的国际学生管理与服务不仅需要拥有无微不至的服务至上理念，还需在不同方面给予学生关注与引导，把每名学生都视如己出地进行教育与培养。在阿尔伯塔大学的学习过程中，每一天乃至每一个环节，都有着事无巨细的安排，若遇到未知的事情也会有相应人员进行指导与引领，学校的教师和学生都热情好客，耐心地为我们解答遇到的种种问题。

当今国内高校虽提倡服务为本的理念，却仍欠落实，在许多事情上仍然受到管理理念的主导，而这种强制性的管理理念不仅会让工作人员失去对工作的热忱，也会在一定程度上造成学生的逆反心理。在工作中，我们也需讲究方法，努力做到事半功倍。

3.2 志愿者情结

由于加拿大的社会环境与现状，志愿者的服务意识深入民心，这种情结渗透于加拿大的教育之中。据统计，加拿大现有在册的志愿者1330万，每年做志愿者服务的人次约650万，提供11.1亿小时的志愿服务，创造价值约110亿美元。在加国的每一个领域，甚至每一次活动当中都会看到志愿者的身影。志愿者们会以其为豪，动机单纯，不会功利地为完成任务而应付了事。

近年来，中国的国际学生志愿服务逐渐增多，但并不是每个学校都落实良好。在招募志愿者的过程中仍会遇到许多现实问题，比如：学生对待志愿服务的态度差异、学生上课时间与志愿时间的冲突、国际学生志愿服务活动的欠缺等。在接下来的工作中，我们要逐步健全国际学生志愿服务机制和保障制度，并加强对国际学生志愿服务的培训，进一步培养志愿者的服务精神。

3.3 迎新服务

国际新生到达加拿大之后，阿尔伯塔大学国际部会提供如下服务，其中大部分执行者为学校的志愿者。

（1）接机服务。学校会组织专门人员去机场进行全天候式接机服务。并由志愿者带领新生进行校园注册、参观校园以及宿舍入住等。

（2）U of A+政策。这是为国际本科生设立的通往学术成功的项目，时间一般为8月中旬到8月末，该项目可谓是入学之前的准备阶段，该项目的志愿者会对新入学的本科生进行入学教育和学术导向，帮助他们更好地适应加拿大的文化和学术环境，更有助新生个人在心理及生理上的自我调节。该项目还会适时组织学生进行集体烧烤及破冰活动，新生们可以在这个过程中交到朋友。学生也可通过网络系统对该项目给予评价，国际部的负责教师会通过学生每一年的评价内容，对该项目新一年的开展进行适当调整。

（3）朋辈计划（Peer Program）。 从 1992 年至今，阿尔伯塔大学每年都为新生制订朋辈计划，即选聘一位同学科的高年级老生志愿者与新生形成一对三或一对四的同伴辅助关系，旨于帮助新生尽快调整新环境下的学习、文化适应以及社交问题。国际部会对参加朋辈计划的老生和新生的基本信息、性格以及兴趣爱好进行统计，从而通过电脑系统对有相同点的新生和老生进行合理匹配。一旦匹配成功，老生志愿者有义务对新生在学习与生活上进行帮助与指导，并需不定期组织活动，与新生进行及时的沟通。老生在这个过程中也会收获自身的领导能力、活动策划能力、跨文化交际能力、沟通能力、组织能力以及时间分配能力等。数据显示，经过层层选拔，2016年的秋天，国际部共招募了98名高年级的志愿者参与此项目。

3.4 跨文化适应

阿尔伯塔大学学校设有心理咨询中心，密切关注国际学生心理。学校按照国际学生在不同时期的心理状态，划分出蜜月阶段、沮丧阶段、恢复调整阶段和适应阶段四个基础阶段。学校会通过四个阶段学生心理层面不同程度的变化来进行关注，协助学生完成自我调适，直至学生克服困难，并适应了陌生的文化环境。

阿尔伯塔大学的大部分国际学生来自中国。2015年，教育行业内首份关注中国国际学生海外学习期间心理健康状况的调查报告——《中国留学生跨文化适应调查报告》发布，报告显示社会支持对留学生文化和心理的适应具有显著的外在因素，而中国留学生与当地人的交流实属功能性。事实上，主动与当地人交流是留学生认识自己、了解异国文化的一个机会。虽然与同种族人的交流多于和当地人的交流，有助于留学初期的社会文化适应，削弱“文化冲击”带来的影响，但如果想获得更好的跨文化适应，留学生必须走出自己的舒适区，寻求非中国朋友的支持。

三个月的研修学习让笔者深刻体会到作为国际学生的感受，国际学生初到一个与原有文化差异甚大的国家，表面是对陌生环境的兴奋与新鲜，内心却仍然充满了对将来的未知与惧怕。所以，我们在今后的工作当中，需在秉承人文关怀理念服务学生的同时，积极关心学生的心理发展状况，组织其参加跨文化适应的文化体验活动，让国际学生在他乡感受温暖，这对国际学生心理的健康发展起到重要的引导作用。

4 趋同培养是学生全面发展的百尺竿头

4.1 预科教育与专业学习的完美过渡

阿尔伯塔大学的预科教育由该校继续教育学院的英语语言学校承担，称为桥梁项目。其预科培养课程由英语语言学校同学校的其他六个学院共同合作完成，其中英语语言学校主要负责语言的教学，其语言教学内容的设计主要以学术强化为目的，同时配有学术研讨会，为学生进入专业学习进行铺垫与接轨。桥梁项目分为三个阶段，而学生具体哪个阶段学习的标准来自学生的托福和雅思成绩。从第二阶段开始，学生在语言学习的过程中，可选择预录取学院的1门专业课（3个学分）进行学习，而第三阶段则可在学生进入专业学习之后，根据自身水平的不同而进一步强化语言，这种语言和专业知识两步走的方法不仅可以有效节省时间，也可促进学生在进入专业学习后就遇到的不同语言状况进行有针对性的补习。

4.2 趋同培养与全英授课的相辅相成

阿尔伯塔大学已经对国内学生和国际学生实现了趋同培养。学校内学生处、教务处、图书馆以及住宿中心均从各自部门的不同分工着手，结合实际，为国际学生和国内学生提供同等服务，帮助学生进行更好地学习以及生活体验。学校的各个学院负责学生的具体教学及学术研究指导工作以及学生的培养方案，国际学生与国内学生一视同仁，若因自身原因没有完成每一学年的学习任务，则需对课程进行补考重修，情节严重者适当劝退，学校不会因为是国际学生而有所优待。

纵观国内，我国来华留学事业蒸蒸日上，趋同化的管理与培养模式一直是各大高校关注的主题和引导方向。然而，我们在实施趋同化管理与培养的过程中，也要考虑到国际学生构成的差异化以及中外院校的现实差异。例如，中外学生入学标准的差异、文化习惯的差异以及语言程度的差异就要求了各大高校不应简单地进行本国现有教育和管理模式的趋同，简单的趋同会导致国际学生在入学、就读、培养和毕业方面困难诸多。所以说在趋同化培养方面，结合学校的具体情况，我们可以朝如下几个目标努力。

（1）高度重视趋同化培养策略，坚持“中外学生趋同化管理”和“部门统筹、学院为主”的两级管理模式，制定完善的招生、日常管理与服务、学院培养等标准，落实书面文件，认真执行，确保国际学生的各项工作有“法”可依。

（2）办好全英授课专业，引进高水平全英授课教师，强大师资队伍。据了解，阿尔伯塔大学同中国大学的合作交流项目的课程对接均以英语授课课程的学分对接为准。由于语言和文化差异，加拿大学生很少会选择来到中国学习，他们多会选择一些英语或法语为母语的国家进行留学，以减轻跨文化交际所带来的不适。全英文授课专业的设置对扩大招生规模和吸引优质生源起到了积极的促进作用，可充分增加高校在生源市场上的竞争力。在全英文授课专业中，我们需实施中外学生同台上课，切实加强中外青年学生之间的相互学习和交流，不仅培养了有国际交际能力的中国学生，而且培养了熟悉中国情况的国际学生。

（3）强化涉外队伍的交流与管理服务能力，学校可不定期开设讲座来培养外事人员的跨文化交际素养及各国文化差异的知识普及。建设一支具有语言交际能力、管理能力和服务意识的国际学生管理与服务队伍是中外学生趋同化培养的关键所在。我们可以通过对不同国家的文化了解来加强对学生的了解，并有利于关注学生在留学过程中的心理变化，从而协助学生在来华学习的期间获得更好的发展。

5 结语

回溯历史，中国接受外国留学生最早可追溯到唐朝时期，至今已有一千三百多年的历史。当时的大唐盛世本着“华夷一家”的原则，一旦批准学生、僧侣留学，就会安排就学，认真教诲，同中国学生一视同仁。放眼今朝，清华大学于1950年12月接收了新中国成立后的首批外国留学生14人。直至2016年，共有来自205个国家和地区的442 773名各类外国留学人员在31个省、自治区、直辖市的829所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习。可见，中国的来华留学事业贯穿古今，但致力于国际学生教育与服务工作的今天则更需把这一事业推向国际，我们需要同国外的先进理念开展深刻对话。中外大学的运营模式存在一定的差异性。学我所思，思我所用。中国高校应充分尊重中国的当今国情，凸显优势，有选择地借鉴阿尔伯塔大学的成功经验，进一步发展国际学生管理与服务事业的国际化，早日与国际接轨。