某钢铁集团信息化成熟度评估研究

张杰忠， 孙燕娜

（江苏苏钢集团有限公司， 江苏 苏州 215153）

企业信息化成熟度评估就是研究企业信息化所处于的发展阶段，根据信息化现状发展阶段分析，帮助应用资源管理制定信息化战略的过程。它分为两个方面:纵向体现信息化战略驱动及管控，横向体现信息化管理与服务、信息化队伍建设及信息化标准、绩效等。企业信息化成熟度供企业对比当前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在发展方向上为提升企业信息化管理水平提供指导。随着国内钢铁行业信息化发展越来越重视大数据的协同集成，研究信息化成熟度在钢铁行业中的评估应用，既能解决钢铁企业信息化发展中存在的问题，又可促进企业管理水平，增强企业竞争力。

1 企业信息化需求问题

随着我国计算机信息技术的高速发展，信息化的推广应用得到了极大提升，快速带动了企业管理的变革。国内先进的钢铁企业都十分重视信息化和自动化系统两化融合建设，积极响应国家提出的以“信息化带动工业化，工业化促进信息化”号召[1]。2003年7月北京某高新技术企业入主某钢铁集团公司，高科技与传统产业成功实现对接，该钢铁企业获得了可持续发展平台。2005年以来，该钢铁集团先后启动了对炼钢、炼铁、轧钢生产规模和工艺进行改造和完善，加快了企业由普钢向特钢转型产业结构调整步伐[2]。2007年，该钢铁集团企业与国内知名院校合作整合开发了ERP系统，加快了该企业信息化发展和建设的进程。覆盖全公司控制系统的光纤环网建成，实现了全公司主要控制设备的互联，为自动化控制系统与ERP1系统的有机结合奠定基础。该钢铁企业的主要核心生产数据实现了实时监控，计量数据的实时传输、检化验过程数据的自动读取等，建立了以过程控制系统为基础、企业资源管理系统为目标的两级自动化控制系统。经过十多年的建设和完善，该钢铁企业集团已经建成了覆盖全公司的局域网，信息化系统覆盖了采购、销售、财务、生产、质量、计量、物流、人力资源等，满足了公司的主要业务对信息化的需求。2010年，随着该钢铁集团由特钢向多元化发展，一些业务模式发生了巨大改变，传统的计划生产转变为订单生产，现有信息化系统难以适应架构的及时变更，整合ERP的财务金蝶系统难以适应业务系统的更新，一些合同的录入存在于多个系统等诸多问题，困扰着该钢铁企业集团信息化的建设和投资方向。为避免只针对当前需求进行建设，缺乏业务未来发展的考虑，该钢铁企业借助了信息化成熟度评估系统来推动本企业信息化的开展。

2 企业信息化成熟模型度评估方法

2.1 企业信息化成熟度模型

在信息系统研究中，国内外提出了很多信息化成熟度模型，该钢铁集团所引用国外知名企业构建的信息化成熟度模型，通过19个要素对企业信息化的五个方面（信息化领导力、信息化基础建设、信息化应用与效果、IT2服务管理与IT治理、信息化人力资源）进行评估，并将评估结果分为五个级别[3]，如图 1、图 2。

企业信息化评估方法是根据企业信息化成熟度模型以企业总体水平为对象，实行初评和复评相结合。初评是通过计算出的企业年度信息化成熟度水平指数（CEII），确定企业的初评结果；初评指标方案由要数指标和指标权重两部分构成。指标权重是指按照德尔菲法3分别确定的要素指标和要素分项指标的权重。复评是对初评级别进行复议审核，确定企业信息化年度水平和未来信息化的规划。

图1 企业信息化要数指标及权重图

图2 企业信息化成熟度五阶段

2.2 企业成熟度水平指数计算

企业信息化成熟度水平指数计算方法，采用综合评分分析法。具体步骤:

1）对各采集项加权计算得分。

2）根据权重对各要素分项指数赋分加权合成，形成要素级指数分值。

3）根据权重对各要素指数加权合成，形成各企业年度信息化成熟度水平指数。计算公式:

式中，ICEI代表企业信息化成熟度水平指数，n为信息化水平构成的要素个数，m表示信息化水平第i个构成要素的指标个数，Pi，j为第i个构成要素的第j项指标标准化后的值，Wi，j为第i个构成要素的第j个指标在其中的权重[4]。

3 钢铁企业信息化现状资料收集分析

根据上表模型内容，该钢铁企业依据信息化成熟度模型的信息化领导力、信息化基础建设、信息化应用与效果、IT服务管理与治理、信息化人力资源，五个维度细化出了129个分项要素进行资料评估，该钢铁企业信息化资料收集评估要素标准（仅部分内容）见图3。

图3 某钢铁企业信息化成熟度要素评估标准（部分内容）

结合该钢铁企业信息化现状分析，由该钢铁企业信息化负责人对该钢铁信息化成熟度要素评估标准进行逐个要素选项自评，然后由专家组根据该钢铁企业信息化相关材料进行分析总结，结合该企业的真实情况进行复评。由复评结果看，该钢铁信息化目前处于向信息化成熟度第三级发展的阶段，同时由于受到第二级信息化规划瓶颈制约，在IT治理、信息化标准规范与管控体系、信息化投资策略与投资结构、信息化集成水平的二级评价域有待提高，影响了该钢铁企业成熟度第三级的发展。复评得分结果见下页图4。

4 某钢铁企业信息化引用模型反馈出的问题

通过该钢铁企业信息化资料收集、核对分项要素评估，在五个纬度体现出了不同的优势和不足。相关主要问题及风险评估汇总如下:

4.1 信息化领导力

1）企业高层中，财务主管领导在工作中使用数据决策类应用缺乏，系统无法有效支撑。

图4 某钢铁企业信息化评估分析图

2）由于集团面临转型，未能制定IT战略规划。

4.2 信息化基础建设

1）机房部分设备已使用多年，没有购买维保，存在风险。

2）系统架构无法完全满足现有业务需求。

3）预算投入不足，使用分配需要进一步完善。

4.3 信息化应用与效果

1）主营业务应用无法完全满足业务需求。

2）内部IT管理应用有待提升。

3）现阶段主要管理业务功能和数据没有形成闭环。同时，生产和管理数据存在两张皮的现象。

4）网络管理组与软件管理组需要更多探索新的工作管理方式，用于支持未来业务发展需求。

4.4 IT服务管理与治理

1）核心交换机存在单点风险，数据备份存在单机备份的风险。计量系统数据回传存在单点风险。

2）IT服务管理模块可以进一步完善，有效支持运维工作。

3）信息中心绩效考核基本依靠上级公司人力资源考核制度，内部绩效考核标准有待完善。

4.5 信息化人力资源

有成建制的信息化队伍，岗位分工明确，人员结构基本合理。当前部门人员未满配，建议尽快增补人员，为完善业务系统建设储备人才。

5 钢铁企业信息化问题分析

针对该钢铁企业在信息化成熟度评估过程中发现的问题及存在的风险，分析主要产生的原因是由于信息化建设缺乏全局性，往往围绕个别业务需求进行建设，造成信息孤岛、重复建设又难以集成，在集团层面也难以有效管控和整合；快速推动信息化过程中没有考虑企业转型后的业务模式，只针对当前需求进行建设，属于“灭火”行为，未来业务发生变化时IT架构无法有效适应；信息化建设缺乏高度，着眼于解决基础通讯、手工业务电子化等问题，没有将信息技术支撑、企业业务战略实施或推动业务创新结合起来；该钢铁企业根据信息化产生的这些问题和评估结果可以看出，该钢铁企业处于信息化成熟度模型第二层向第三层过渡阶段，虽然个别要素已达到较高的评分，但由于受到信息化第二层的瓶颈制约，影响着信息化的整体协同提升，因此只有将信息化建设摆在战略高度进行规划，才能解决信息化建设和投资中的协同问题[4]。

6 钢铁信息化的优化建议

综合该钢铁企业信息化现状分析，该钢铁企业提出信息化要明确业务发展战略，IT战略规划先行，尝试新技术开展新业务平台架构、通过新运维模式提升运维整体效率。提出构建一个基于全流程、全业务的信息平台，将各个数据孤岛打通，对业务进行有效支撑，并提供企业高层决策的数据基础。在可持续业务预测等方向加强数据挖掘能力，为业务部门提供更多维度的辅助能力。利用新建信息系统，影响原有流程，通过流程、制度梳理，进行管理优化和提升，在信息化实施过程中管控和管理同步推进，将优化流程贯穿到信息化实施过程中，达到提高业务工作效率的同时减少管理成本。该钢铁企业还提出了IT系统架构规划从对业务需求及风险控制的支持和驱动出发，从应用架构、数据架构及技术架构三个方面进行全面规划，通过目标级联，定义以适合其自身的情况。将高级别的企业目标转化分解成易管理、易实施的IT相关目标，并将它们映射到具体的工作中。

7 结语

文中阐述了通过引用企业成熟度模型分析不仅对该钢铁企业信息化资料进行了有效梳理归档，而且在评估过程中对发现的问题给出改进建议和意见，为该钢铁集团整体信息化建设提供方向性指导。通过该钢铁企业信息化成熟度评估的研究，分析企业信息化存在优势和不足，提出合理化建议。制定企业信息化优化方案，建立科学信息化规划体系，开展应用系统设计，对解决复杂业务需求，更好的完善企业信息化组织建设和管控，支撑企业信息化系统协同运行，奠定信息化发展基础。