浅谈供电企业电费抄核收的管理创新

姜陶雯

摘 要：随着我国经济的发展，用户用电的需求越来越大，用电需求开始上涨，对电费的抄收核算收取有着更高的要求，这是保证企业获得更好经济效益的方法，对供电企业未来的发展也有着重大的影响。本文结合我国供电企业的在现实中存在的问题，提出了相应的管理创新策略。

关键词：供电企业；电费管理；管理创新；对策

经济的快速发展使得供电需求变大，电费核收在供电企业中的地位得到了进一步的提升，电费抄核收对供电企业的经济效益有直接的影响，其服务质量将会直接影响消费者对供电企业的满意程度[1] 。因此，供电企业想要高速发展，就必须要对现有的抄核收管理方式进行创新，这样才能解决现当今供电企业在抄核收上存在的问题，加强对抄核收的管理力度提高企业的服务质量，保证收入，提升企业的利润率，加快企业的发展速度。

1供电企业电费抄核收的现状

1.1电费的抄表

我国的电费抄表作业目前仍然以人工抄表和抄表卡抄表为主，这种方式导致了供电企业的人力成本居高不下，而且人工抄表的错误率高，抄表的工作周期长，这都加大了供电企业的管理成本，提升了企业的管理难度，对企业的发展起了不利的作用。

1.2电费的核算

核算作为电费收取的中间重要的组成部分，在收取电费的过程中是不可或缺的。供电企业在市场经济的发展中进行不断地改变和适应。但仍存在着诸如发票不统一，电价不统一，核算考核不统一的弊病，所以导致了核算部门繁多，核算成本高，核算过程复杂，核算结果容易出错等问题，严重制约了供电企业的进一步发展。

1.3电费的收费

随着信息技术的完善和推广，电费收取由原来靠电网营业厅窗口办理，银行进行代收的传统的方式，目前已经被为手机支付，自助缴费机自助缴费，网银直接支付等多种更便捷的收费手段所取代，对用户而言带来了极大的方便，可自行选择自己最适合的方式进行缴费，但是也存在这电费到账不及时，而且因缴费渠道不统一，各单位款项到账日期不统一，又进一步加大了收款核算的难度，影响了供电企业的资金回笼速度，影响了供电企业的发展速度。

1.4对于电费的监管措施

在供电企业的面对的大量用户中，存在的一部分用户恶意拖欠电费，使企业资金难以流转，蒙受巨大损失，而我国法律尚不完善，供电企业很难有相关法律法规作为依据进行参考来对这部分用户进行处罚，长时间下去使得部分用户认为拖欠电费是天经地义的事情，与供电企业形成敌对关系，限制了企业的自身发展。

2.供电企业电费抄核收的管理创新

2.1创新电费的管理制度

对于收费方式的创新，应结合企业自身情况，来进行适当的改善。首先统一所有收费渠道的到账时间，与合作的网银和银行进行更深度的合作，最好将电费的到账时间调整为即时到账，每日核算到账电费，减少供电企业电费的到账时间给用户带来更好的体验。其次结合企业的实际情况，对电费的管理制度进行修改和创新，提升管理的整体水平，同时对工作人员的能力和效率制定最低标准，对于超过标准的情况实行一定程度的奖励，而对于无法完成最低标准的情况也应该实行适当的惩罚和教育，激发员工的荣辱感，提升员工工作的积极性，从而使员工可以主动为客户解决问题，进一步的提升整体的服务态度和服务水平。

2.2创新抄收方式的管理

大力推广全自动化电力表，取代现有的人力抄表，人力抄表不仅工作量巨大，工作效率更是十分低下，而且极容易出现误差，不仅提升了企业的成本，更造成了大量的亏损，而引入了智能电表和自动化的抄表系统不仅仅解决了成功率的问题还可以大大的减少企业的运营成本。其次开通网络查询，手机查询服务，使查询电费用量更加方便快捷，革新付費方式，在原有的先使用后付费的方式上可以推广预付费的策略，这样近一步的创新了抄收方式，让抄收方式更加简化，提升抄收的服务，使用户的满意度进一步提升。

2.3创新核算的模式

在传统的供电企业中，很多人不重视核算的重要性，从而导致了诸多问题的发生，使得企业蒙受许多损失。而原本的核算制度本身也存在着诸如管理层次混乱，部门冗余，部分部门职能冲突的问题。 随着社会的发展，电费的缴纳方式变得多种多样，不仅可以去固定的柜台办理，银行，网银，手机，自助缴费机等支付方式的涌入很大程度上方便了缴费用户，但是同时也进一步的增加了供电企业的核算难度，要核算大量的不同源头的内容，这极大地加强了核算的难度。

这时就要对原有的核算方式进行创新，首先，取消原有的传统部门。将核算单位规整为一个整体的部门，取消其他的中间环节，将效率大大提升，让原各部门的分公司账户全部关停，只能使用供电企业专有的核算账户，并由供电企业的相关核算部门单独进行管理。此外，还应该制定适当的核算管理方法，使核算流程能够有效的缩短，减少核算周期，相应的核算工作人员应该定期对数据进行核对，避免出现安全隐患，保证工作能够顺利完成。[2]

2.4强化监管措施

对于恶意拖欠电费，自己违规接取电路偷电的用户要进行监管措施上的创新。改变原来罚了又偷，罚了又欠的现状，针对这一部分用户，企业应该强制其使用预付费模式，并建立诚信档案，对其用电进行严格限制。用电大的企业用户应建立相应档案，对于信誉度较高的可以适当的放缓电费缴纳日期和金额，而对于信用度较低的用户，必要时期可以采取断电的方式，来维护供电企业自身的利益，确保供电企业自身的发展。

同时，供电企业也应该向相关用户宣传相应的法律法规，减少不必要的冲突，向用户宣传供电企业运营方式与客户建立一个良好的双方关系，减少或消除用户之间的隔阂，达到合作共赢的目的。

结语：

电力作为一个重要的资源，在经济发展中所起到的比重越来越大。对于电费抄核收上的管理上进行的创新，可以解决现当今电费抄核收上存在的问题，也可以提高企业的管理水平和服务水平，增强供电企业的盈利能力，对于供电企业快速、健康、良好的发展起到了至关重要的作用。

参考文献：

[1]许丽霞.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].科技创新与用.2014（33）：286-286

[2]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发.2015，（3）：40-41