基于微信公众号的用户用电信息查询系统及其应用方法

魏俊锋

摘要：随着我国电力事业的迅速不断，在电力使用过程中经常会出现一些故障，当用户发现故障后需要及时向相关部门上报，过去一般采用了电话咨询的方式，这些沟通渠道导致信息传达不舒畅，降低客户满意度等问题。因此，为了解决现有用户用电信息难的技术问题，本文提出了一种基于微信公众号的用户用电信息查询系统及应用方法，实现了停电信息迅速查询，大大提升客户服务水平和满意度。

关键词：微信公众号;用电信息;查询系统

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2018）12-0051-01

1 研究背景

目前客户发现故障后，拨打95598上报，上报后故障处理进度客户无从得知，只能通过电话咨询。这种单一的沟通渠道导致信息传达不舒畅，客户满意降低，并衍生出种种问题：

（1）停电通知传达不到位，常常出现延迟或遗漏。计划停电或故障停电发生时，短信通知客户会出现延迟或遗漏的情况，并且短信可读内容有限，客户对停电信息的了解不够透彻。（2）客户报障后，故障抢修进度无法及时获取。拨打服务热线查询进度操作繁琐费时，用户体验差，常常引起客户不满。（3）客户停电服务无法闭环处理，客户无法跟踪和评价服务。客户闭环服务理念是以客户为导向，以客户需求为着眼点，以客户满意为目标，开展服务工作。故障抢修过程必须覆盖客户报障、到位故障点、定位故障、隔离故障与转供电、修复故障、恢复送电、通知客户、客户评价服务，让客户能便捷地获知全过程的处理情况，才能实现客户闭环服务。

根据以上问题，本文提供一种基于微信公众号的用户用电信息查询系统及其应用方法，以解决现有技术用户了解用电信息难的技术问题;并解决现有技术的问题。

2 技术方案

基于微信公众号的用户用电信息查询系统，包括用户微信端口、微信公众号服务器端口、线上云应用服务器、生产系统数据控制系统和生产系统数据控制系统端口，线上云应用服务器与用户微信端口、微信公众号服务器端口和生产系统数据控制系统端口相连，线上云应用服务器和生产系统数据控制系统相连，生产系统数据控制系统相连用于存储和查询生产系统数据控制系统内的用户用电信息。

2.1 用户微信公众号注册绑定

（1）用于登陆微信号，进入微信公众号，选择电力系统的微信公众号，首次登陆首先关注电力系统的微信公众号;（2）进入微信号与用户编号绑定申请，在微信公众号页面点击“添加用户编号”按钮，线上云应用服务器接收添加用户编号的处理请求，检索需要添加的用户编号，通过生产系统数据控制系统端口发送数据检索指令至生产系统数据控制系统，线上运输局服务器接收到的指令在云数据库中进行检索处理，将检索出的数据推送至微信公众号前台页面;（3）用户在微信页面中呈现的信息列表中选择对应的用户信息后，系统自动向线上云应用服务器发送所选择的用户编号信息查询请求;（4）线上云应用服务器接收用户编号查询请求，通过生产系统数据控制系统端口发送检索指令至生产系统数据控制系统，生产系统数据控制系统根据接收到的指令在云数据库中进行检索处理，将检索出的用户用电编号信息通过线上数据服务器端口推送给微信公众号前台页面;（5）业主在微信页面中呈现的信息列表选择正确的编号信息，并向线上云服务器发出获取绑定用户用电信息的请求，线上云服务器处理绑定请求后判断此编号是否已经进行绑定，若已绑定，将返回已绑定的提示信息给微信页面，若没有绑定，将绑定的数据推送至微信前台页面端;（6）用戶在微信前台页面端页面中输入姓名、手机，并点击获取手机验证码，向线上服务器发送获取验证码的请求，线上云应用服务器通过阿里大于短信服务器端口向第三方阿里大于短信服务平台获取验证码，验证码获取成功后，业主输入验证码，如果验证码输入错误，系统提示重新获取，直至绑定成功。

2.2 停电状态查询

2.2.1 第三方地图标注

（1）打开微信公众号平台主页，输入用户编号和密码，进入微信公众号服务平台;（2）用户通过停电地图查询停电基本信息，用户通过根据定位坐标获取第三方地图定位坐标获取第三方地图，并通过对地图进行缩放、平移和点选事件的操作，用户通过根据地图上颜色标记判断该颜色标记处的停电状态，停电状态包括配网计划停电和配网故障停电，配网计划停电有三个状态，绿色表示已复电，橙色表示待停电，红色表示停电中;配网故障停电有两个状态，红色表示已停电，绿色表示已复电。

2.2.2 停电列表标注

（1）打开微信公众号平台主页，输入用户编号和密码，进入微信公众号服务平台;（2）用户看到以卡片方式罗列当前发生的配网计划停电和配网故障停电状态，配网计划停电有三个状态，绿色字体标示已复电，橙色字体标示待停电，红色字体标示停电中;配网故障停电有两个状态，红色字体标示已停电，绿色字体标示已复电。

2.2.3 地图或停电列表跟踪

（1）打开微信公众号平台主页，输入用户编号和密码，进入微信公众号服务平台;（2）用户查询停电进度，停电进度包括计划停电进度和故障停电进度，计划停电进度，包括三个进度节点，执行停电、停电检查中、执行复电，对应三个状态为已停电、停电中、已复电，并显示每个进度下的时间;故障停电进度，包括四个进度节点，故障停电、班长派工、抢险人员到达现场、完全复电，对应四个状态为已停电、已派工、已到位、已复电，并显示每个进度下的时间。

2.3 停电事件查询，停电服务评价

（1）打开微信公众号平台主页，输入用户编号和密码，进入微信公众号服务平台，系统自动识别影响到该用户的所有停电事件;（2）用户查询影响我的停电信息，影响我的停电信息包括停电类型、当前状态、停电事件和复电时间;用户对计划停电的停电通知及时与否、停电安排合理与否和按计划停复电与否进行评价，并填写问题与建议;用户对故障停电的抢修人员态度好坏、抢修人员及时联系反馈及时与否和抢修复电时效迅速与否，并填写问题与建议。

3 結语

本文通过一种基于微信公众号的用户用电信息查询系统的应用，实现停电信息查看、及时发布停电事件、服务评价等功能，实现停电信息可视化、信息交互一键通、客户服务及时响应，促进客户服务管理的规范化、标准化，全面提升客户服务水平，大大提升客户满意度。

User Electricity Information Query System Based on Wechat Public Number and Its Application Method

WEI Jun-feng

（Guangdong Power Grid Co.， Ltd. Zhongshan Power Supply Bureau ， Zhongshan Guangdong 528400）

Abstract：With the rapid and continuous development of China's power industry， some faults often occur in the process of power use， when users find faults， they need to report to the relevant departments in time， in the past， telephone consultation was generally used， these communication channels lead to problems such as information transmission is not smooth and customer satisfaction is reduced. Therefore， in order to solve the technical problems of the existing user's power information， this paper proposes a user's power information inquiry system based on Wechat public signal and its application method， which realizes quick inquiry of power outage information and greatly improves customer service level and satisfaction.

Key words：wechat public number; electricity information; query system