在英国排的不是队，是不列颠之光

唐夏

来英国不久，所谓的英伦风情还没领略几分，倒是先对英式排队有了深切的体悟。

因为只要你待在英国，就免不了排队。天天排，事事排，一言不合就排队。

当然，排队是美德。英国人民排起队来，尤其具有观赏性，不但自觉自愿、秩序一流，而且颇有耐心，甭管怎么排，都很少有人焦躁催促，心态好得出奇。

然而英式排队也有个大“槽点”——秩序有多好，效率就有多低。低到什么程度呢？我觉得孟夫子要是生在英国，可能会说：“天将降大任于斯人也，必先让其排队。”

前两天，我刚刚经历了一次典型的英式排队。因为搬了家，需要改银行注册地址，但由于神秘的技术原因，在线更改失败，只好跑一趟银行。

为了逃避排队魔咒，特意挑了中午。一进门，果然人不多，大堂经理笑脸相迎，询问来意后，亲切地领我到办理此项业务的柜台，还指给我看：“前面只有两个人哟，很快的！”

这里需要插一句——典型的英式排队，不仅排队的人秩序好，工作人员的服务态度也十分好，弄得你都不好意思抱怨什么。

但人有時候就是这么不走运：我前面那两位，也不知道办的是啥复杂业务，各自耗了20多分钟。

在这段时间里，我身后又陆续排了好几个人。我在百无聊赖中观望了一下，排队群众情绪十分稳定，该看书看书，该聊天聊天，彼此保持着礼貌的距离。其间其他柜台的工作人员经过，热心问我们办什么业务，听毕露出爱莫能助的表情，表示“这些，臣妾都管不了啊，各位还是继续排吧”。

过了仿佛一个世纪，终于排到我，两分钟搞定。这大概就是传说中的“排队一小时，办事两分钟”吧……

当然，公平地说，各国人民都会经历银行排队，在国内可能排得更久。但起码我们有“叫号”这个伟大发明，不用直挺挺地站在那儿干等。更不要说越来越多的业务可以通过手机或网银解决，能不排队就不排队。

但我怀疑，即使英国人民引进了“叫号”技术，也不会放弃排队这一崇高的行为。因为他们不但善于排队，简直是热爱排队——只要把一群英国人撮堆放在一起，他们就会自动排起队来。排队这件事在英国人心中的地位，大概等同于Burberry风衣、英式下午茶和标准伦敦音，乃是英伦名产、不列颠之光。

就拿一年一度的温网来说，值得围观的不只是比赛，还有令人叹为观止的排队艺术。那排队声势不是一般的浩大，年年有好几千人自带帐篷在现场安营扎寨，排两三天队买一张门票的情形十分寻常。

老实说，数千人露营排队，秩序井然且自得其乐，还是蛮让人佩服的。但对我这样的外国人而言，除了佩服，更觉得难以理解：有必要搞成这样吗？都什么年代了，网络支付这么发达！就算排队不可避免，总可以简化一下程序、节约一点时间吧。然而英国媒体振振有词：温网排队买票，那可是能追溯到1927年的光荣传统，是温网盛事不可缺少的一部分——排的不是队，排的是大英之历史、国民之自豪。

说到这份儿上，就没啥可争的了。一句话，亲，想修身养性、磨炼耐性吗？来英国排队吧。endprint