全程无缝隙护理模式在精神科护理质量管理中的应用观察

范秀花

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.21.80

摘要 目的：探究无缝隙护理模式对精神科护理工作综合质量的影响。方法：收治患者140例，随机平分两组。对照组采用常规的护理方法，观察组则应用无缝隙护理模式，对两组的数据进行记录，比较两组患者的心理舒适度以及满意度。结果：观察组患者的满意度、恢复情况以及心理舒适度均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：全程无缝隙护理模式在精神科护理方面进行应用，能够有效地提升患者对于护理工作的满意度。

关键词 无缝隙护理模式；护理质量管理；满意度

无缝隙护理模式是时代发展的产物。随着医疗水平的不断提升，临床对于护理服务的要求也进一步提升，因此就产生了无缝护理这一概念。无缝护理即以患者作为中心，在治疗过程中实施无缝隙的护理服务，该服务覆盖患者的整个就医过程，进一步促进患者康复的速度以及康复过程的完整化，从而使医院以人为本的理念得以实现。我科室对无缝隙护理这一模式进行了应用，在应用过程中患者的满意程度较高，投诉人数明显下降，较好地缓和了医患关系。接下来本文将进一步结合数据对于这一结论进行证实。

资料与方法

2016年1月-2017年1月收治住院精神障碍患者140例，分观察组与对照组，每组70例。观察组的年龄40～78岁，平均（56.2±4.8）岁。其中患者为高中及以下学历52例，大学及以上学历18例。对照组的年龄39～81岁，平均（61.2±5.5）岁。其中患者为高中及以下学历53例，大学及以上学历17例。挑选作为研究对象的患者要满足以下条件：患者智力方面无异常、符合ICD-10精神和行为障碍诊断标准，能遵循医嘱配合医生进行治疗，家属知情并签署了同意书。满足以上条件后就可将患者的资料进行上报，并且建立档案进行情况记录，以方便今后的进一步对比。两组患者的年龄、文化程度以及疾病种类等方面比较，差异不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。

方法：对照组采用常规的护理模式，即护理人员向患者家属对于注意事项进行阐述，并且常规地交接班。观察组则采取全程无缝隙护理模式来为患者提供高质量的服务。全程无缝隙护理不仅提升了护理人员对于患者的了解程度，能够及时结合其实际情况提供服务，并且还优化了患者的就医环境。精神障碍患者具有住院时间长、治疗过程较为痛苦并且病情容易反复等特点，进行全程无缝隙护理的过程中应该结合以上的情况，并与患者的心理环境进行结合，来对患者的情绪进行调节。护理人员首先应该从病区的布置开始着手，保证患者居住环境的干净、整齐、舒适，对于患者的心理调整起到积极的作用。并且安排专门的护理人员陪同患者检查，提升个性化服务，并且将这一护理模式贯穿患者的整个治疗过程。无缝隙护理模式的建立：首先由护士长组织护理人员统一进行理论方面的学习，增强护理人员对于无缝隙护理模式理论方面的了解，并且加强对其内涵的深刻理解及理论的应用，增强护理人员对于临床观察以及应急处理方面的能力，进一步提升服务的综合效果。通过设立绩效考核制度，增强护理人员工作过程中的积极程度；明确职责，将任务细化到每个人，从而真正地实现无缝隙护理。无缝隙护理的排班方法：护理人员分成3班，即8：00～16：00，16：00～00：00以及00：00～8：00，使护理工作主要集中在白天，减轻夜晚的工作量。并且注意排班过程中层级的搭配，合理分配人力资源，关注重点环节及薄弱环节，全程对患者进行监控，及时反馈，以进一步提升护理的质量。护理过程中不仅增强了对患者护理的综合质量，也体现了医院对于患者的人文关怀。护理人员结合不同患者的疾病来提供个性化的服务，工作过程中应该使得护理人员的积极性得到充分调动，加强工作的热情程度，从而有效地提升对患者护理的综合质量。在患者康复出院前应对患者的满意程度进行调查和记录。

统计学方法：采用SPSS 17.0统计学软件进行数据处理，P<0.05为差异具有统计学意义。

结果

对两组患者安全感、满足感以及尊重感3方面进行对比，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

将两组患者对于医护人员工作能力、关爱与沟通、服务热情主动、病区管理以及健康教育等的满意度进行对比，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

讨论

无缝隙护理模式是当前较为先进的护理模式之一，其不仅在应用过程中融合了科学的管理模式，还进一步增强了与创新机制的结合，加强了对于患者进行护理的综合效果，提升了患者的综合满意程度。

通过对两组患者调查结果的分析，我们发现，应用无缝隙护理模式的观察组的心理舒适程度以及满意程度都明显高于对照组。该方法不仅能够科学地对于患者的精神疾病进行护理，还能够提升治疗的综合效果。无缝隙护理模式是当前的新突破，帮助护理人员在治疗过程中更好地与患者进行溝通、交流，通过这一过程加强对患者的了解，以及推断病因的形成，逐步帮助患者对解决的方法进行探究，并且通过与患者的不断交流来增强患者对于自身疾病的认识，提升患者今后对自身疾病进行护理的能力，增强了对于护理服务内涵的理解，达到护理服务满意度明显提升的效果。

总之，全程无缝隙护理模式在精神障碍护理方面有着显著效果，有助于在今后临床中进行广泛的应用。endprint