中国铁塔2018进入转型升级奠基年

本刊记者|孟月

如今的代维伙伴已经不单单是传统的“雇佣军”，开始向中国铁塔的“子弟兵”这一角色转变。

2月1日，“2018年中国铁塔代维合作伙伴大会”在京举办，本次会议围绕“深度融合、转型发展”展开，中国铁塔股份有限公司总经理佟吉禄、中国通信企业协会会长苗建华出席会议并为五星级代维单位颁奖。

“2017年是中国铁塔实现跨越式发展的关键之年，也是公司推动转型升级的奠基之年，在3家电信企业的大力支持下，维护战线上下按照‘服务提供者、质量保障者、资产运营者、价值创造者’的‘四者’新定位，以‘100%客户响应，100%服务达标’为目标，齐心协力、拼搏实干，一年来站址设施稳定运行，各项维护指标稳步提升，取得了3家电信企业的认可，管理成效逐步显现。”中国铁塔股份有限公司副总经理高步文在大会上表示。

“投资驱动”向“创新与服务驱动并重”转变

过去的2017年，中国铁塔与各代维合作伙伴深度融合、通力合作，圆满完成了既定的维护目标，数据显示，2017年月均断电退服时长从15.5分钟下降至9.7分钟,同比下降37.9%；断电退服率从6%下降至4.9%，同比下降18.7%；动环监控综合离线率从5.4%下降至2.5%，同比下降53.8%；8小时故障处理及时率由98.8%提升至99.2%;发电及时率由95.8%提升至96.3%，维护质量持续改善，关键维护指标均保持行业较高服务水平。

同时中国铁塔还圆满完成了党的十九大、一带一路高峰论坛、厦门金砖会晤等重要通信保障以及地震、洪水、冰雪等自然灾害的应急通信保障。

高步文指出，当前中国铁塔正处于转型发展的新时期，要从“投资驱动”向“创新与服务驱动并重”转变，如何谱写创新与服务这篇大文章，离不开广大代维合作伙伴的理解和支持。希望各代维合作伙伴进一步转变观念，从“保姆型、被动式、任务性”的传统工作模式向“管家型、主动式、综合性”的服务模式转变，实现服务意识和服务能力的全面提升。

“雇佣军”变“子弟兵”

中国铁塔维护部总经理刘国锋进一步解释，2017年，中国铁塔结合公司属地经营的特点，打造“四位一体”生产维护体系，推动“管理一体化、流程一体化、平台一体化”，实现中国铁塔和代维伙伴在“管理、流程、平台”3方面的深度融合，进一步促进代维队伍由传统的“雇佣军”向中国铁塔的“子弟兵”这一角色转变。

在代维管理方面，中国铁塔通过建立代维星级评定制度，常态化开展代维单位能力评估，引导、助力代维单位成长。据刘国锋介绍，2017年中国铁塔启动代维人员技能认证工作，要求代维人员持证上岗，规范作业，引导其持续学习，提升自身综合素质。认证专业涉及综合管理、铁塔维护、机房及动力配套维护和室分维护；认证内容包括基础知识、制度流程、实际操作、系统使用等共4个大项、22个子项。2017年共评选出五星级代维单位5家、四星级代维单位9家，三星级代维单位47家，一批管理水平高、员工素质强、维护质量好的优秀代维队伍脱颖而出，为各省代维服务树立了标杆，引领、带动作用凸显。

中国铁塔自成立以来，始终坚持开放合作、携手共赢，倡导“我们是一家人”的发展理念，在合作过程中，中国铁塔与广大代维合作伙伴们进一步加深了彼此的信任，培养和建立了深厚的情谊，为今后进一步“深度融合与转型发展”奠定了坚实的基础。

据悉，2018年中国铁塔将进一步深化代维嵌入式管理，以代维区域标准化管理为抓手，建立代维自我管理机制，做到主动维护、主动服务、主动管理。同时持续提升代维队伍素质，在常态化开展练功比武活动的同时，着重选拔、培养代维项目经理、代维技术骨干，通过标杆引领、辐射推广，全面提升维护效能。

高步文表示：“中国铁塔将进一步拓展代维服务范围，创新代维服务方式。希望各代维合作伙伴勇于创新，一方面积极探索微站、室分、物联网等新领域的维护技能、维护手段，另一方面整合服务资源，由单一提供传统‘代维’服务，向提供‘代维、代装、代理’的综合服务转型，为拓展型业务快速落地提供强有力的支撑保障，共享中国铁塔创新发展机遇。”