J.D.Power：智能互联汽车带给消费者的“矛盾”情绪充满安全感or丧失驾驶乐趣？

张北

从传统汽车到智能互联汽车，汽车的智能化是一场尚未终止的进化过程，人们总是在不断地追求新鲜事物，来满足日益变化的需求。起初，人们拥有汽车或许是象征社会地位，后来，拥有汽车是为出行便利，而现在，拥有汽车同时还会注重驾驶体验。

智能互联技术的发展正赋能并加速汽车领域的智能驾驶与人机交互，虽然当下智能互联汽车更多还只停留在概念和初步探索阶段，但随着一批互联网和科技公司进军智能汽车与智能操作系统，消费者对智能互联汽车正抱有越来越积极的期待。

1月22日，全球市场研究机构J.D. Power发布了“2018中国消费者智能互联汽车认知调查”。调查结果显示：91 %受访消费者未来购买新车时，将会优先考虑智能互联汽车。在消费金额上，超过半数（51%）受访者愿意花费全款的额外20%来购买智能互联汽车，近四成（39%）消费者则愿意花费全款的额外10%。由此可见，绝大多数消费者非常期待智能互联汽车，但目前也只是停留在期待和考虑的层面，他们并不会当机立断决定购买一辆智能互联汽车。

智能互联汽车是人、车、路、基础设施四个维度的交互，不仅依靠自身操作系统的更新与升级，更在于其他方面，诸如基础设施建设的升级、网络发达、物联网完善、交通系统完全信息化等。该项调查还发现，中国消费者看重的五项汽车智能互联技术依次为：“道路安全监控”（67%）、“远程控制”（62%）、“车辆健康监控”（59%）、“语音交互” （55%）和“互动娱乐” （27%）。

总体而言，中国消费者对智能互联汽车抱有相当积极的态度。78%受访者表示，当智能互联技术较为成熟时，愿意接受人工智能当自己的“司机”，并 “充满安全感”，他们认为汽车是人工智能技术应用最好的载体之一。

J.D. Power副总裁兼亚太区总经理乔杰（Jacob George）表示： “智能互联将是未来汽车产业发展的重要方向之一。车联网、人工智能和自动驾驶等技术的发展和融合将为未来真正‘智能互联的汽车提供强有力的技术支撑。此外，基础设施的升级与变革也将是智能互联汽车发展和普及的重要保证。消费者的驾乘体验、行车安全、人机交互等都将发生重大变革，人类将从汽车中被解放，引发全新生活方式的变革。这是继智能手機之后，人们生活方式的又一个革新点。”

在期待智能互联汽车给驾驶生活带来更多方便与乐趣的同时，消费者也在思考其他问题。调查发现，接近六成消费者（59%）认为，随着技术的发展，人们未来会更依赖智能互联汽车对路况和车况进行判断，而不主动思考。此外，也有相当一部分消费者（58%）认为智能互联与无人驾驶，将会降低人类对汽车操控性能的追求，使人们逐渐丧失驾驶汽车的乐趣。

从短期看，消费者对智能互联汽车的主要顾虑之一是安全。28%受访消费者担心遭受黑客攻击，导致智能互联系统紊乱或失效；23%消费者担心车上的娱乐互动App太多，导致行车不安全。此外，个人信息泄露、车外行人的安全等都是消费者关心的问题。

从中长期看，消费者还担心智能互联技术会导致人类本身的反应能力退化，不能自主有效地规避道路危险。个人信息安全、网络连接失灵等都让消费者对智能互联汽车的未来存在隐忧。

对于智能造车的车企而言，消费者的疑虑和隐忧是非常重要的反馈，针对消费者提出的安全问题如何在造车的技术路线上解决值得智能造车企业思考，倾听两种声音至关重要，那就是潜在客户的声音和技术供应商的声音。同时也要考虑外部现实环境因素，那就是这样一辆智能互联汽车能否安全合法的跑上公路。

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