暗访宰客风波后的雪乡

2017年12月29日，网友“一木行”发文称，元旦前和家人去雪乡旅游，入住一家名叫赵家大院的客栈时，遭遇宰客，被老板强行补差价，一言不合就不让住。

“一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈，不少网友跟帖吐槽雪乡的黑历史。

事情发酵后，当地主管部门介入，涉事客栈被罚款、停业整顿、列入家庭旅馆“黑名单”，当地同时成立联合调查组，采取多项措施对市场进行整肃。

如今风波过去，雪乡怎么样了？记者赶赴雪乡。

无论是在游客中间还是哈尔滨当地，雪乡宰客事件引发的震动，余威尚在

在杭州飞往哈尔滨的飞机上，不少人在聊这个事。

到了哈尔滨，一位出租车司机听说钱报记者要去雪乡，就说，“你不跟团，自己去啊？那准备花上两三千吧。不过，它附近有个镇，住镇上会便宜很多。”

1月8日，记者一行从雪乡坐班车到赵家大院所在的永安林场，售票员问，永安林场有什么好玩的？司机迅速接话说，参观赵家大院呗。

雪乡距离哈尔滨市区300多公里，它的核心景区位于一个叫双峰林场的地方，事发的赵家大院则位于永安林场，两地相距10多公里，但同属大海林林业局。

从雪乡到永安林场每天有两三趟班车途经，车票5元，10多分钟即达。

永安林场所在的村落不大，因为紧邻雪乡，这里大部分农家也都开起了客栈，门口挂着住宿、餐饮的招牌。

赵家大院在所有客栈中算是比较醒目的，三排房屋都是青砖建造，门口一个高高的木制牌楼，最上面是崭新的三个字：“威虎寨”。看不到“赵家大院”的字样。牌楼一侧挂着“今日有房”的招牌。

牌楼旁边的一个土堆上，竖着一个木牌，写着“住宿请鸣笛往里走”，并有指示箭头，木牌上方是一行小字：赵家大院。再往前走，一扇侧门前面立着一块刻着“赵家大院”的石碑，门上挂着“赵府”的木牌。

客房内有人住，记者谈价300元一晚。

进到院子里，一间写着“食堂”的房间内，摆着六七张桌子，每张餐桌上都放着两碟咸菜，里面有两个男子，一高一矮，高个男子在忙着摆早餐，矮个男子低头看手机。屋内墙上张贴着雪乡房价、游玩项目的价格公示单。

记者询问，当天是否有房间。高个男子连声说有，并带我们去看房。

客房登记台前挂着“今日房价”的公示牌：豪华套房895元，标准房480元，最便宜的普通房258元。

其中一间客房里面住着四五位客人，刚刚起床，她们自称是前一天晚上入住的，说这里暖气、洗澡水都可以，就是洗漱用品要自备。

负责房间管理的是一个中年女子，她说这里刚开业不久，自己也是刚来的。记者咨询两人间的房价，她走到门口，低声说300元。

“如果住在这一晚，我们可以免费接送到雪乡一趟，两晚就两趟。”高个男子表示。

那位矮个男子被高个男子称为房东，对我们的搭话保持一脸警惕：“啥意思？你们干什么？”

仔细询问我们是怎么来的之后，他态度略有缓和，表示这里到雪乡只有下午3点左右有一趟班车，其他时间点如果要过去，需要包车，车费是100元。

对于赵家大院已经接客的事，附近开店的几家老板都表示不知情。一位村民说，赵家大院的房东不是村子里的人，“（宰客）这事儿出来后，我们生意都受影响了，反正不光彩。”

记者随后在村里转悠时，偶遇一位身穿警察制服的人，他打招呼说，你们不去雪乡玩，到这里干嘛？来看赵家大院吗？然后手指着周边划了一圈说，这片本来也是搞旅游的，刚有点起色，因为赵家大院的事儿受影响了。

听记者说，赵家大院已经开始接待客人，他很惊讶，“不可能，不会营业的。”随后，他走到赵家大院门口，瞄了一眼停在那里的车辆，说，“老板的车在，人应该在的。我进去看看。”过了一会儿，他从里面出来，但否认赵家大院重新营业。

距离赵家大院10多公里之外的雪乡，此时正处在旅游旺季，景区内住宿一房难求

出发前，记者在携程上查询，多数客栈、酒店、家庭旅馆都已住满，还有余房的也就四五家。价格最高的一千五六百元。

从哈尔滨到雪乡，记者选择了龙运客车，这是宣称官方唯一指定用车。早上6点半出发，中午11点30到达，中途只在三个站点短暂停靠。

根据之前的报道，宰客事件之后，当地旅游管理部门禁止涉事的龙运公司大巴配备随车“乘务员”，记者乘坐的这趟大巴车的确只有司机一人，40多座的大巴车坐了近20位乘客，全程没有人推销旅游产品。

中午进入景区后，雪韵大街上的大屏幕上滚动播放着“关于雪乡国家森林公园旅游市场价格行为提醒告诫书”、以及具体的菜价、住宿价格，包括平日最高限价和元旦周末的上浮限价。

按照这个公示，一个普通标准间，平时最高限价每天每间880元，上浮标准在15%到30%之间。这样的价格公示牌也张贴在每家经营户店内。

游客服务中心的屏幕上则在反复播报：由于近期内雪乡景区游客大幅增多，市场内存在一些超出限定价格的售房信息，为规范旅游市场秩序，严厉打击倒房、扣房等違法行为。

具体措施包括通过网络、自媒体以及实体门店订房、售房的经营户必须合理控制房价等。

游客服务中心内的自动售货机里，泡面10元一盒；附近小商店里，矿泉水3元到5元一瓶。至于吃饭，价格不算太离谱，记者在一家砂锅店，点了一份砂锅套餐38元；提供炒菜的地方，两个人一荤一素，两瓶果汁，两小碗米饭，130元，分量蛮足。

下午时分，雪乡里的游客并不算多，但也不冷清。景区里面一切如常，似乎风波已过。但和一些经营户细聊之后，就发现，宰客事件对雪乡的伤害并没那么快恢复。

周大姐是本地人，开店之前就在双峰林场的食堂里做事，她也是最早在雪乡做餐饮住宿生意的经营户之一。

“这事儿对我们的生意影响真挺大的，很明显。”“一木行”的帖子在网上发酵后的两天内，周大姐一直在做一件事：接电话、解释。

“都是已经订了我家房间的客人，打电话或者在微信上把那个帖子发给我看，问的都一样：我们过几天就要来了，你们会不会也这样？”

周大姐以做餐饮为主，住宿的房间有十五六间，“第一天，就退订了6间房。还有的是机票都订好了，没办法，硬着头皮来的。以前哪有过这种情况。”

“像我这样，本地人自己在做的不多，估计也就20%，其他都是承包出去的。”周大姐说主要是这里太偏僻，年轻人都搬出去了。雪乡每年开放的时间是每年11月中旬到春节之后，总共三四个月。周大姐一年也就忙这几个月，“对于那些租房经营的人来说，是挺有压力的。”

“大概2008年开始吧，因为电视剧《闯关东》在这里拍，旅游的人就多起来了。《爸爸去哪儿》播了之后，人就更多了。”

宰客风波让雪乡陷入舆论漩涡。周大姐说，“我们经营户这几天都在讨论这件事，所有人都很反感那家人。其实林业局管得可严了，这真的只是极个别的事情。”

1月5日，周大姐发了一条朋友圈：我不能说让来雪乡的每一位游客都百分百满意，只希望来雪乡的每一位客人都能留下一个美好的回忆、感受雪乡人的朴实厚道、热情，体验雪乡童话世界的美丽。

（摘自《钱江晚报》）endprint