企业信息化系统建设中的问题与对策

杨雪霁 倪江 吕炎杰

摘要

信息化建设能够提高企业的管理水平、经济效益和核心竞争力。本文针对目前企业信息化系统建设中存在的问题进行了分析，提出了把握规划、调研、团队、开发、实施、测试、运行、推广等几个关键因素和环节的对策，从而保证信息化系统的成功建设。

【关键词】企业信息化 问题与对策 关键因素

1 引言

随着信息技术的发展，信息化在企业中发挥着越来越重要的战略作用。企业通过信息化建设，不断提高其自身生产、经营、管理以及决策的效率和水平，提高企业的经济效益和核心竞争力。信息化系统是信息化建设的核心，是企业信息化建设成果的直接体现。因此，信息化系统建设的成败是企业信息化建设的重要课题，急需从中分析问题原因和总结经验，并提出相应措施加以改进。

2 信息化系统建设中面临的问题

2.1 建设目标不明确

目前有些企业为了信息化而信息化，没有制定明确的建设目标，以为只要使用一套信息化系统就能解决业务和管理的所有问题，在建设目标不清楚的情况下，盲目的实施信息化系统建设失败的案例屡见不鲜。

2.2 需求界定不清晰

在信息化系统建设过程中，无法提出满足企业业务需求的信息化需求。具体业务人员往往仅能描述目前自己开展业务的情况、流程或困惑，没有能力也没有权利去改造优化业务和管理流程，提不出满足企业发展需要的需求，使得信息化系统建设从一开始就存在问题，等到发现不能满足需求时，需要做大量的调整，甚至重建工作，造成了大量的人力、物力和财力的浪费。

2.3 计划管理不到位

目前企业在信息化系统建设过程中从规划制定、方案设计、开发实施、运行维护等各个节点和过程缺乏全程管控，没有制定合理的项目计划、有效的管理方案、良好的沟通机制，经常造成项目进度拖欠、投资经费超支的情况。

2.4 人才队伍不健全

推进企业信息化建设，人才是根本。目前企业信息化系统建设，缺乏一支既懂得信息技术、又懂得管理知识、又有建设经验的复合型人才队伍。人才队伍不健全导致系统建设过程中资源无人调度，技术无人解决，管理无人疏通的三无状态，大幅度提高了系统建设的风险。

3 信息化系统建设的对策和思路

3.1 总体规划要合理

信息化系统建设必须做好总体规划，需要明确企业信息化建设的布局、作用、功能、使用对象和预期效益等重要因素，做到“立足当前、着眼长远、适度超前”的总体规划与布局，只有总体规划合理，才能达到预期的目的。

3.2 分步实施更有效

信息化建设是一个较长的过程，不可能一蹴而就。信息化系统应该从基础应用和主要需求开始部署，逐步升级进行功能扩充，最后满足深入的应用需求。分步建设实施，一方面降低投资风险，另一方面形成持续改进的态势。系统通过阶段性的成果产出，累积形成了总体的成效。这样系统建设才更有效，成功的可能性更大。

3.3 需求调研需充分

信息化系统建设需求调研既要充分，又不要扩散，要抓住关键点、关键需求、关键人。在满足顶层管理需求的前提下，满足具体业务人员需求。因此，需求调研要多方面、多层面、多角度入手，哪些是领导层决定和关注的，调研对象就是领导哪些是一般业务人员使用的，调研对象就是该类业务主管。通过有效的需求调研对流程进行梳理，并完成优化与固化，满足使用需求。

3.4 团队组建要科学

筹划、组织、实施信息化离不开建设团队，建设团队组成要有相关的领导、开发人员、具体业务人员等，形成懂技术的管理人员和懂管理的技术人员共同组成的团队，同时能够解决建设中技术和管理问题。

另一方面，在建设阶段就开始考虑后期运维队伍的建设。培养熟悉整个系统的开发与配置人员，做到知识和技术的储备，为后期系统运维做准备。避免后期使用过程中，系统出现问题或需要改动时，无法及时解决的问题。

3.5 技术平台要通用

信息化管理系统的建设开发技术应尽量采用标准和通用的平台，以免后期对系统的升级和集成等工作造成相当大的困难和麻烦。并且尽量不要有过多的个性化、定制化、一次性的开发，由于开发是全新的，没有之前成功的经验，也没有可以参考的系统，容易出现建设和后期运维的风险。

3.6 系统测试要全面

系统开发实施完成后，必须对系统进行全面的测试，内容包括功能测试、性能测试、安全性测试、兼容性测试、可用性测试等。测试越充分越能降低后期使用的风险。

3.7 上线试行不可少

许多企业应用系统建设完成，马上就上线使用，其实上线运行是不可少的。试运行阶段往往可以发现系统建设阶段的一些缺陷，例如有些设计不合理、有些需求理解有差异、有些流程需优化、有些功能有欠缺等问题。通过系统试运行阶段发现这些问题并及时解决，保证系统后期良好的使用。

3.8 系统推广要重视

系统“建”的目的在于“用”，满足企业业务或管理的需要。系统建设完成后，应对相关的人员进行系统化的培训，并加强对信息系统的宣传。通过培训与宣传起到对系统进行推广的作用，保证系统上线的使用率。

4 结束语

信息化建设是企业发展的必然趋势，是一个长期的系统性工程。只有建立满足业务需求、稳定可靠、高效可用的信息化系统，将企业的业务和管理进行规范化、标准化、流程化、制度化，才能提升企业现代化管理能力和水平，提高管理决策的正确性，促进企业快速稳定长期的发展。

参考文献

[1]张帆.企業信息化建设面临的问题及对策[J].中国管理信息化，2015，18（14）：87.

[2]常鹏，中小型企业信息化建设面临的问题及对策[C].决策论坛——系统科学在工程决策中的应用学术研讨会，中国北京，2015（08）.

[3]田燕妮，戴希国，袁子立.军工科研单位信息化建设存在的问题及对策研究[J].计算机工程与应用，2015，51：454-457.

[4]鲁宁.浅谈国有企业办公自动化系统的选型[J].信息通信，2015，06：137-138.

[5]王兴野企业信息化建设中面临的问题及对策[J].电子世界，2018，13（036）：76-77.