增强新媒体粉丝黏性及预防盲目吸粉的策略

侯树河 董晓航

【摘 要】有一个恒定的粉丝基数是一个新媒体平台在激烈的竞争中生存下来的必要保障。恒定的粉丝基数的形成由粉丝总量和粉丝黏性来决定。但是个别平台采用盲目吸粉途径来获得这两个指标结果适得其反。在新闻实践中，如何增强粉丝黏性并预防盲目吸粉成为本文的阐述重点。

【关键词】吸粉   粉丝黏性   粉丝社群   朋友圈   公众号

不管是微博、微信公众号，还是头条号，要想生存下来必须有足够的粉丝量才能产生良好的传播力，实现新媒体自身的存在价值。这和传统媒体的发行量、收视率是一样的，新媒体的生存根基就是粉丝量。因此，增粉和加粉都是新媒体经营者首先要考量的第一指标。吸粉也变成了一个专用名词流行起来，千方百计吸粉也成了行业内讨论不完的话题。

当新媒体平台粉丝量的多少成为重要的经营指标之一后，各种恶意盲目吸粉的途径也迅速在新媒体行业内泛滥开来。不可否认，有些吸粉手段确实能使一个公众号短时间内迅速增粉和加粉，甚至实现几何级增长。这种神话般的“业绩”、短期的吸粉效应，让好多管理者乱了阵脚，眼睛发红，甚至纷纷效仿，忘记了新媒体的真正优势和经营基础。下面笔者就把业内已有的盲目吸粉的途径进行一下分类、分析和阐述。

途径一：物质诱惑，直逼人性弱点的物质利益圈粉

大家在一些商业场所经常会看到一些人聚集在一起扫码，然后领取扫码关注其公众号后的奖品。这种靠发放奖品来圈粉的方式被视为物质诱惑型圈粉。这种圈粉目的性比较直接，只要一个自然人拥有的手机扫描指定的二维码，关注其公众号后就可以领取一份价值诱人的奖品。最初这种吸粉方式大多以商业行为为主。在某个商业场所进行商业演出的同时，推出相应的扫码赠予活动，刺激观众参与。后来衍生为一些商家的官方微博、微信公众号等单独的商业扫码圈粉行为，并接续一些延时奖励条款，增加平台与读者间的黏度。

一些商业行为的圈粉笔者不想赘述太多，毕竟那是商业行为，屬于自由交换领域。但这种带有商业行为、直逼人性弱点、靠物质诱惑来圈粉的方式很快蔓延到具有大众社会媒体性质的个人自媒体和一些官方新媒体上。一些具有社会公益属性、以公众为粉丝目标的新媒体开始嫁接商业圈粉方式，不管是在线下的商业场所，还是朋友群里，直接以发放物质奖品或一角到几元钱不等的红包形式给予对方利益，刺激公众关注某新媒体公众号。这种圈粉方式立竿见影，粉丝上升很快，一个名不见经传的公众号一夜间竟能跻身行业排行前茅，这是非常令人费解的。有个地方新媒体，内容没有太多的吸引力，却在48小时内增加上万粉丝，这种增粉奇迹被业内人士称为“花钱买粉”。

且不说这种增粉方式违背了公平竞争的原则，靠“花钱买粉”是新媒体的长久之计吗？显然不符合新媒体的成长规律。

途径二：盲目评比，发动无关人员的强行关注投票

新媒体除了一些媒体的传播信息功能外，还附带了一些服务功能。其中各平台的评比投票功能就是一个非常受欢迎的服务功能。这种服务功能本来是用来方便媒体获取公众心理数据的一种手段，却被一些吸粉运营者利用。他们会在不同的时间段发起不同的评比投票活动，比如有些新媒体在春节、教师节、儿童节等不同的大众关注度高的关键节日，及时推出不同形式的评比投票活动。这些活动的目的不是为了获得某个事件的公众数据， 而是想引发大众参与投票，在参与投票的同时，被要求强行关注某公众号，最终达到关注某新媒体平台的目的，使这个公众号成功圈得大量粉丝。

比如锦州某自媒体公众号，在2017年的儿童节期间，就发起了全市百姓最喜欢的幼儿园活动，把全市大大小小的幼儿园收集排列在一起，由大众粉丝来投票，投票的前提是必须关注该自媒体公众号。结果这一活动刺激到各家幼儿园敏感神经，谁也不愿意自家幼儿园在全市的排行中排在后面，于是发动家长参与投票，甚至给家长下达“任务指标”，家长为了孩子也就不要面子，四处求亲戚朋友投票，出现全社会互相拉票的畸形现象。最终大众关注的不是哪家幼儿园上榜，而是把这个自媒体的公众号关注了。这个活动，该公众号成功圈到几万粉丝。由于这种吸粉方式的疯狂效应，引发了好多自媒体公众号效仿，甚至出现有些机关单位的公众号也模拟跟风的效应。

途径三：渲染低俗，牺牲内容品质迎合低端粉丝

还有一种恶意盲目吸粉的途径就是不惜降低内容品质，甚至胡编乱造，盲目嫁接外地内容。有个别的新媒体为了迎合低俗群体的阅读需要，把内容的关注点放在一些低俗的社会新闻上，靠低俗的内容来吸引粉丝的关注。锦州有个自媒体号，长期制作一些低俗的视频，来吸引低端粉丝，达到所谓的该公众号的“媒体黏度”的目的。这是一个以公司名义创办的自媒体公众号。该公众号的运营者自行编辑一些以锦州人为形象的低俗视频，甚至把一些外地视频嫁接到锦州人身上，进行本地化传播。由于这些低俗内容善于打擦边球，穿上的所谓传播本土文化的外衣，躲过了有关部门的监督。

作为新媒体，有一定数量的粉丝基数，也是其存在的必然意义。但是，作为媒体的从业者必须要记住这样一条原则：新媒体必须肩负起传递正能量的责任，是新时代中国特色社会主义的需要。

目前，以互联网为基础的新媒体已经成为人们获取信息、表达观点、参与社会事务的主要途径。新媒体在内容制作和选择上，就必须考虑对公众的多重影响。在这个大前提下，我们该采取何种途径，何种手段，如何吸引粉丝，是新媒体从业人员需要研究的重要课题。在这里，笔者就根据自己的新闻实践，分析一下避免恶意盲目吸粉的应对策略和正确吸粉增加粉丝总量及保持粉丝黏性的途径。

1.精准粉丝定位

作为新媒体的媒体人，在精耕细作一个新媒体平台的时候，我们必须要知道两个问题：一个就是新媒体平台是为哪个群体服务的，用户是谁。也就是传统媒体所说的读者定位。一个就是要知道新媒体平台的服务群体在哪里，用户在哪里，如何找到用户。其实这两个问题就是粉丝定位问题。如何做到精准的粉丝定位，是吸引粉丝的基础。

这就是说，你的粉丝可能喜欢你的物质刺激，但得到你的礼品和红包后，如果你没有他（或她）需要的内容，对不起，你这个新媒体平台依旧不是他（或她）的菜，领走你的礼品或红包后，会立刻取消对你的关注。一个新媒体知道自己的粉丝定位，知道自己的粉丝是谁，知道自己的粉丝在哪里，才能依据粉丝特点吸引粉丝。物以类聚，人以群分，只有共同特点共同追求的粉丝，才能来到一个群里，来到一个平台上。只有精准粉丝定位，了解粉丝需求，才能根据这些需求，制作和选择内容，最终增强粉丝黏度，留住粉丝。

2.粉丝的痛点和需求

痛点是市场营销时运用的一个专有名词。痛点营销就是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛”，知道了这种“痛”就知道了采取什么样的营销策略。之所以要引入这个“痛点”概念，主要是因为新媒体的经营其实也是一个营销过程。

新媒体在内容的制作上，往往要寻找粉丝的痛点和需求。不管是标题的制作和内容的落差，还是线上的描述和现实中的落差，都会体现出一种“痛”。你靠盲目评比，发动无关人员强行关注投票获得的粉丝是很难留下的。对这些粉丝来说，他们的“痛”可能被无限放大，因为你的公众号可能与他们“八杆子戳不到”，毫无相关性，其结果就是在疯狂涨粉之后，便出现了疯狂“掉粉”，最终是“竹篮子打水一场空”。即使是剩下的寥寥几个粉，也可能仅仅是死粉，对于平台的推广和影响没有任何意义。

3.内容的推广技巧

有了精准粉丝定位，知道了粉丝的痛点和需求，利用图片、文字、小视频等手段制作和选择好内容，就可以吸引粉丝并留住粉丝吗？这不一定，因为现在的新媒体时代不是“酒香不怕巷子深”，还要掌握内容的推广方式，及时把平臺和内容推广出去。

在进行内容推广时，要掌握好以下三点：

1.要建立好优秀的高质量的粉丝社群

新媒体时代，必须要利用微信、微博等先进手段，根据自己的粉丝定位，建立相应的微信群或微博群，通过群的影响力，转发、发布新媒体内容链接，靠群里的粉丝进行一次、二次或多次转发，增加内容的传播。

2.要组建团队利用好朋友圈

所有的采访和制作团体成员都要对自己新媒体的内容负责，并做好朋友圈的转发。要注意，发朋友圈的时候，尽量发表自己的正能量观点和见识，加入自己的情感等话语，起到一个内容带入的作用。只有一次转发的质量和数量达到一定的水平，才会产生强大的传播力。

3.要增加新媒体的曝光度

要利用任何机会推荐自己的新媒体平台，尤其那些公益性质的采访和活动，让社会大众，尤其粉丝聚集区知道自己的新媒体定位，达到推广新媒体平台的作用。

（作者单位：锦州新媒体发布中心（锦州日报社））