如何使民生节目发挥更大作用

齐思勤

【摘 要】对媒体来说办好民生节目尤为重要。阜新人民广播电台为此做了很多探索，走出了一条以嘉宾访谈为主的《行风热线》和以记者采访为主的《思勤在线》有机结合的路子，实践证明两档节目相互补充相辅相成，使民生节目的服务作用得到了充分发挥，最终受益的是广大人民群众。

【关键词】《行风热线》   《思勤在线》   民生节目   相辅相成   嘉宾   记者   作用

近些年，各媒体尤其是广播媒体都在为办好民生节目上下功夫。比如，大家熟知的《行风热线》节目，是前些年各地市级广播频率争相开办的一档民生节目。开办此节目的目的是充分发挥广播媒体的方便、快捷和舆论监督优势，为广大百姓提供服务，促进经济社会的和谐发展。实践证明，《行风热线》以其权威、有力、公开、公正，得到了广大百姓前所未有的信任和依赖。

随着时代的发展，2004年阜新人民广播电台的《行风热线》应运而生，开播不久便得到了广大听众认可，“有事找电台”成了当时阜新百姓的口头禅，足见这档民生节目的作用力。对于广播媒体来说，一档节目的兴衰发展周期一般在四年左右，没有提升自然就会面临消亡或衰退，这是媒体节目发展的自然规律。在长期的运行过程中，我们敏锐地觉察到这一点，提升节目服务力度成了迫在眉睫的事情，历经反复思考印证后得出结论，如果嘉宾访谈与记者追踪相结合，势必会取长补短相辅相成取得事半功倍的效果。于是阜新人民广播电台的《行风热线》节目运行五年后于2009年果断进行了完善和改进。改进后的《行风热线》由原来的一周五期改为每周三、周五播出两期，而周一、周二、周四的交替时段则开设了又一档与其互补的民生节目《思勤在线》。《行风热线》以嘉宾作答落实为主，《思勤在线》以记者追踪采访为主，两档节目由同一团队来做实现了相互衔接密不可分。嘉宾落实与记者采访的有机结合，使问题的落实更实，做到了件件有回声事事有着落，合力而为的结果极大地提升了民生节目为民服务的实际作用和影响力。实践证明，节目运行至今成了阜新经久不衰的两档品牌民生栏目。

《行风热线》发挥了权威能动作用。我台的《行风热线》节目，每年有70多家单位或部门近100多人次做客直播间，现场接听热线答疑解惑。只要打一个电话就能与相关部门领导直接对话，能办的事情就能提速办理，有难度的事情也能获得详尽解释，成了百姓最便捷的办事渠道，省去了他们门难进人难见的烦恼。这些年《行风热线》不断采取切实可行的办法。

1.与百姓息息相关的热点业务部门由单位领导和具体业务负责人一同做客节目。业务人员能够讲解透彻，领导能够作出决策，听众就能收获满意。比如，司法局做客节目时，局长带一名律师上节目，涉及具体的法律业务时由律师作答，这样不仅节目丰满而且听众满意。

2.热点部门不仅领导上节目，相关业务部门都要上节目，使服务更加具体化，解决问题更有力度。比如民政局不仅局长做节目，下属的社会救助科、社会福利与慈善事业促进科、安置办等科室相继做客节目，专题接听热线答疑解惑，使服务更加到位。

3.应节令和市民需求安排嘉宾做客节目，使服务更及时更具针对性。比如，供暖前由供暖办和各供暖企业做客节目，及时把新一年的供暖政策宣传到位，并随时发现和解决新的供暖期出现的问题。在中、高考前安排招生管理办公室及各初、高中负责人做客节目，把新一年中、高考政策及时传递给广大学生及家长。

《思勤在线》发挥了跟踪督办作用。以记者采访为主的《思勤在线》节目，与《行风热线》的显著区别是对热线问题能够一追到底水落石出。

1.《思勤在线》为听众提供了更加宽泛的热线参与机会。参与《思勤在线》不受嘉宾做客专题接听的限制，大家可以拨打热线咨询或反映任何领域的问题，反映问题具有随意性和随时性。记者对听众反映的问题会进行认真记录、梳理，涉及哪个单位就与哪个单位进行沟通采访，解决了听众有问题还得等相关单位做客节目的无奈。现在听众除了参与《行风热线》的专题热线以外，还随时在《思勤在线》中表达自己的诉求和意愿，大大方便了人民群众。

2.记者根据热线线索进行采访，可以就一条线索进行反复深入采访，直到问题出现满意结果为止。《行风热线》的嘉宾落实热线问题时，在某些问题上难免存在不愿意给自己揭短，遇到问题绕道走的情况。而记者接听热线采访时就不会存在如此顾及，按线索实事求是逐一采访，涉及谁就找谁，涉及多个部门就找多个部门，刨根问底直到水落石出。

3.对《行风热线》嘉宾的落实过程予以督办。以记者采访为主的《思勤在线》自然对《行风热线》的所有参与单位形成了一种监督。被视为无效反馈的嘉宾落实单会被退回，或督促其重新回复，或由记者重新进行核实采访，无论哪种做法都对嘉宾的落实工作形成了有力监督，避免了嘉宾单位敷衍了事的情況发生。

两档节目相辅相成发挥事半功倍的作用。对于《思勤在线》来说《行风热线》是“依靠”，记者以《行风热线》记者身份采访，具有很强的权威性和便捷性，采访渠道自然畅通无阻，采访力度会大大提升。目前各地《行风热线》栏目都是由市纪委或政府办等部门与当地广播媒体联办，具有一定权威性，在当地都具有品牌效应，反映到《行风热线》的问题都能被格外重视。因此热线问题涉及的相关单位，他们都会正视问题并认真对待，第一时间接受采访解答或解决相关问题，因为谁都不想成为“不作为”的典型。反之，《思勤在线》又成了《行风热线》的“一面镜子”。一是通过记者的深入挖掘采访使各部门能够发现自身工作中的不足，从而及时予以改进，对各单位来说具有参照和警示作用。二是通过记者的采访报道，各嘉宾单位能够发现自身在热线问题落实中的不足，从而引以为戒予以重视，加强落实力度。三是《思勤在线》还对《行风热线》具有助推作用。《行风热线》的问题有些是矛盾类问题，是因各种原因没能及时解决的“陈年旧账”，投诉人与相关单位往往积有怨情，反映问题难免带着情绪，在“积怨”与“情绪”基础上的沟通很难达到良性效果。当此类问题有记者介入时突显了第三方作用，加之节目的公信力，对平和情绪化解矛盾势必会起到积极作用。比如，市内一新建小区在售房过程中，由于工作人员的疏忽出现了“一女嫁二夫”的情况，导致李女士交了钱房子却成了别人的情况，对此开发商与李女士之间多次沟通未妥，此事反映到节目之后，记者出面采访核实协调，最终使李女士接受了开发商的解决方案，问题得到了圆满解决。

（作者单位：阜新广播电视台）