心力管理——同心协力把“饼”做大

刘鹏凯

在民营企业中，老板与工人似乎是天然对立的。科学管理之父泰勒曾提出一个著名的观点：科学管理的关键是工人和雇主都必须进行一场精神革命，把关注重点由分饼转变为把饼做大，相互协作，努力提高生产效率。

一般而言，雇主关心的是低成本，工人关心的是高工资。关键是要使双方认识到提高劳动生产率对双方都是有利的。泰勒对此有这样的论述“劳资双方在科学管理中所发生的精神革命是，双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直到盈余大到这样的程度，以至不必为如何分配而进行争吵。……他们共同努力所创造的盈余，足够给工人大量增加工资，并同样给雇主大量增加利润。”这就是泰勒所说的精神革命。

遗憾的是泰勒所希望的这种精神革命一直没有出现，原因很简单：劳方和资方都很难“不把盈余的分配看成头等大事”，劳方总想大量地增加工资，资方则总想尽量降低人工成本，从而大量地增加利润。但这样做的结果是“财聚人散”，工人或跳槽，或怠工，士气低落，效率低下。解决办法只能是反其道而行之——“财散人聚”，即老板不再把工人当作打工仔，而是把他们看作自己的伙伴和亲人，看作是最宝贵的人力资本，大量地增加工资，把企业的发展和员工的发展捆绑起来，激发出他们的劳动热情和内在动力，提高效率，增加盈余，把饼做大。

在需求多样化的世界里，摸清“人心”需求，分析“人心”需求，把握“人心”需求是一项十分庞杂，十分细致的工作。心力管理，是将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚，发散和增效的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。这种“心力”的形成和“发力”，是通过员工心灵的力量来实现的。

1 .目标分解，愿景激励

2010年底，黑松林出台薪酬倍增计划，承诺未来五年每年加薪幅度不低于15%，力争员工工资五年翻一番。这份附有我亲笔签名的承诺书，在企业醒目位置张贴起来。

君子一言，驷马难追。大家心里都清楚：企业的收益不是从天上掉下来的。只有把饼做大，才能实现薪酬的大幅增长。五年收入翻番的薪酬管理目标不是由“如何说”决定的，而要靠“如何做”来体现。

1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得世界冠军。他说：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我先是以计划好的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以更大的信心向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。”

目标是一种持久的热情，是一种深藏于心底的潜意识，他能长时间调动人的心力。和山田本一跑马拉松一样，我们的增薪计划也进行目标分解，分步实施，一年一个里程碑，在实现一个个的增量目标基础上，激发出员工更大的激情和信心，产生一种原子能般的动力，最后實现五年大目标。

2011年是我们提出倍增计划的第一年。围绕“如何调，怎样调，调多少”的问题，我们拍脑袋不拍屁股，努力去协调，去控制，去平衡，将增薪与人才战略相配合，采取多元化的调薪政策，在年度普遍调薪的基础上，跟特岗人员再签订一份为期五年的特别岗位合同来调动核心员工的积极性。

新的薪资制度在征求意见的第一天，新员工小顾就径直来找我，他带着年轻人特有的直爽，说起话来开门见山：“老总，合同内容我看了几遍，在我们的生活保障、年收入递增等方面，您考虑得十分周到。”忽然他话题一转，“但绩效目标和奖惩方案中没有充分考虑到竞争的因素，这样的话，我们这些新毕业的大学生，合同一签五年，青春卖给了厂里，年龄也大了，还谈得上什么发展啊！”

我认真地听他讲话，没有打断。是啊，调动员工的积极性，帮助他们更好地理解薪酬管理目标的可行性，物质利益的驱动固然重要，但还得关注这群特殊员工的自身发展啊！很多时候，除了给他们加薪，还得增加他们工作的挑战性和成就感，这就需要我们善用企业愿景的激励，进行有效的心灵沟通，将公司薪酬理念、人力资源战略、整体的经营思路和企业发展愿景告诉他们，形成共识，给大家一个梦想，有梦想才有动力。

我心领神会地走上前，紧紧握住小顾的手：“小顾呀，谢谢你！你的意见提得太好了，我们一定会采纳的！”“谢谢老总，谢谢老总……”小顾感动得不知所措，轻松的谈话在笑声中画上了圆满的句号。

工资上调的当年，员工多拿了工资，个个打心底开心，员工小严感动地说：“一定努力工作，否则拿回家的工资买盐都不咸。”大家心往一处想，劲往一处使，这一年公司产销利同比增长了30%以上，第一年就打了个大胜仗。

如今，我们已进入“互联网+”时代，这是个“随心”的时代，人人都可以成为自媒体。只要有一台网络终端在手，一切皆有可能。中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率达到53.2%。中国网民95.1%用手机上网。手机占据人们的碎片时间，催生出“低头族”。多少人因沉浸于玩手机而听不进教授讲课、看不见交通信号灯、耽误了吃饭睡觉、延误了向上司交差的时间、忘记了身边的同事、相聚的朋友、团圆的亲人，于是有人感概，世界上最遥远的距离是面对面。“低头族”沉溺于个人独立空间，失去的是现实生活中的嘘寒问暖和温情问候，剩下来的却是孤独和偏离人本人性。键对键，永远无法替代面对面，而心力管理是面对面的用心用情沟通。

稳定的工作和工资作为员工生活的物质保障可以满足他们的生存需求和安全需要。但更高的境界，是使员工体会到自身的工作意义，看到企业发展的光明前景，把自我实现与企业愿景统一起来，努力在企业的发展中建功立业。赚取薪酬，改善生活，只是员工的“初心”所在。全厂员工一起行动，与企业同行，梦想未来，共创未来，把给员工多分饼的物质激励，转变为员工把饼做大的热情，充分地表现出心力管理的威力。endprint

2 .深耕人心，上下同欲

企业成长和发展的核心命题是科学发展，它包含两个层次的含义：一是企业如何持续活下去，活着是硬道理，即如何长寿；二是如何活得更强壮、更健康，做大、做强、做久。

要实现“五年员工收入翻一番”这个长期目标，不是一朝一夕的事，需要全体员工持续努力，激发出员工的内在动力，让他们具备更高的胜任素质，担当起更大责任，脚踏实地，一步一个脚印向前迈进。

2012年，我们在前一年工资上调的基础上，继续跟踪调薪后的变化，进一步明确薪酬竞争策略，让员工将个人需要、个人规划与企业的战略目标相配合，统一思想，进一步挖掘他们内心的动力，运用绩效考核这个杠杆，让各个层面达成共识：天上不会掉下林妹妹，锅里有，碗里才会有，只有大家同心同德，共同努力，将工作做好，实现企业目标，才能年年涨工资。五年工资翻番的承诺被发挥出了最大价值，这一年我们又获得大丰收，取得了建厂以来营销的最好业绩。

人心是肉做的。连续两年工资增幅都在20%，员工的积极性极大地被激发出来，显著提高了企业的两个竞争力：一是企业发展的核心竞争力，一是员工薪酬收入的相对竞争力。

激励员工自主性的基本准则就是要充分考虑员工的利益，只有在日常的工作中把“目标”和“激励”结合起来，员工才会从被动式的完成工作任务，变为主动追求，参与企业发展，自觉自发地奉献汗水和智慧。

2013年，公司继续兑现承诺，以20%的增幅上调员工工资水平，使黑松林的基本工资达到地区较好水平，企业形成了宽松、祥和、健康、文明的人际环境，调动了员工自身的内在动力。

记得一天清晨，离上班时间还差十多分钟，我看到机修工大老王已经开始工作。他扛着两根角铁晃晃悠悠走向车间。须知，一根角铁有几十斤重，通常是两个人抬一根，而大老王竟一个人扛了两根！我快步走向他，正欲冲上去助他一臂之力。被突然转过头来的大老王发现了。他憨厚地一笑：说：“老总，没关系，习惯了。”边说边熟练地托着角铁，“哐当”一声落在地上。在寂静的清晨，似清脆的钟声，在我的心中震响……

搬运角铁是一个重体力活，一无技术，二无乐趣，简单，乏味。为什么大老王提前上班，而且自觉地加大负荷呢？就是因为他在思想上、心理上、感情上对企业产生认同感、归属感、公平感、使命感和成就感，这些感觉最终使老王自觉做出额外付出，一句“老总，没关系，习惯了”，既揭示了他同我亲如家人的和谐关系，又说明了这种行为是心力管理深耕人心开出的花，结出的果。

金钱能买到人干活，却买不到人心。

3. 以道聚心，企业为家

人生有梦才有希望，有希望才有力量，有力量才会坚强。同样，企业也要有强大的文化，远大的目标，以道聚心，才能将所有员工团结在一起。

马斯洛曾把自我實现描述为个人情绪的“高峰体验”。例如，高考考生接到名牌大学的录取通知书时，北漂艺人经多年打拼终于成名时，科学家奋斗几十年喜获诺贝尔奖时，这时的感觉真是五味杂陈，过去的种种艰辛终于有了回报，这一切的付出在梦想实现的今天看来是非常值得的，因为我的人生价值得到了社会的认可，这是多么激动狂喜的时刻，多么幸福洋溢的时刻！“以道聚心”就是用黑松林的愿景、核心价值观去感染和凝聚员工的事业心、成就欲，在成就企业宏大事业的同时实现员工个人的梦想，使他们感受到最高层次的幸福。

那是一个冬日的早晨，快六点了，天还黑乎乎的。习惯早起的我，披着晨曦向工厂走去。因在试产国外公司产品，员工们以厂为家，技术人员甚至24小时连轴转，累了困了只能和衣打个盹。工厂的化验室里，灯还亮着，门支着一条缝，我轻轻推门进去，看见技术骨干小王像只大龙虾绻缩在地板上，两手拢在衣袖里睡着了。他已经三天没有出化验室的门了，我实在不忍心打扰他，脱下身上的大衣给他盖上。在桌前的资料上，一串串检验数据清晰可见，一页页工作日记细致入微。眼前的真实让我感动。我回到自己的办公室，一气呵成亲笔写下了现场新闻报道《化验室里的“大龙虾”》。

那天后，在公司的宣传栏里专门为试产小组开设了特别报道专栏，对这些日夜奋战在岗位上的员工进行跟踪报道。

营销专家总说，品牌需要营销，酒香也怕巷子深。其实，我们的员工精神又何尝不需要营销，如果我这个老总不亲自捉笔，又有谁知道化验员小王的执著和忠诚！如今，随着社会物质文化生活的丰富多彩，要调动员工的积极性，难以用静止的方式激励，不仅要有物质刺激，还得有点非货币性薪酬的精神刺激，因为我们的员工们所追求的是作为黑松林人的那份价值。

中国人民大学邓荣霖教授在谈及新时代下的企业家精神与中国经济发展时说：企业家本身就是一种职业。企业家的职业特征，就是要把创办企业和发展企业作为自己的首要工作和毕生事业来追求。金钱不是万能的，利润是企业的现在，人心才是企业的未来。心力管理的实践是以尊重和关爱为核心的人本主义管理的实践。在实现五年员工工资翻番的目标后，面对新时代、新追求、新征程，黑松林管理团队全神贯注以十九大精神为工作主线，整体把握精神与物质的辩证统一关系，紧紧扣住员工对美好生活的向往这个奋斗目标，聚心凝力，继续聚精会神把这篇“大文章”写好写下去，既采取货币的物质聚心，更采用非货币性薪酬的精神聚心，多管齐下，激发和释放每一个人的善意，使企业和员工薪心相映，薪心相连，心心相印，同心协力共同把饼做大，把企业做强，这虽然牺牲了短期的利润，但得到了长期的“利器”——一支用心用力、聚心聚力的员工队伍。

（作者：江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长）endprint