图书馆参与健康信息服务的创新途径探讨

摘要：随着经济发展和生活水平的提高，公众对健康问题的关注持续增高，对于健康信息服务也提出了新的要求，作为区域文化中心和信息服务机构的图书馆，应当承担起为公众提供健康信息服务的职能。本文从服务优势、服务内容等层面阐述了图书馆参与全民健康信息服务的必要性，并分别从公众需求和图书馆自身发展的角度分析了图书馆参与全民健康信息服务的动力与条件，最后着重从机构合作、个性化与网络化服务、馆藏建设、人才培养等方面提出图书馆参与全民健康信息服务的创新途径。

关键词：图书馆；健康信息；服务；创新途径

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.012

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）06-0042-03

Discussion on Innovative Ways of Library Participation in Health Information Services

WANG San-ping

（Library of Bijie Vocational and Technical College， Bijie 551700， China）

Abstract： With the development of economy and the improvement of living standards， the publics attention to health issues has continued to increase， and new requirements have been put forward for health information services. As regional cultural centers and public information service agencies， libraries should assume the function of providing health information services to the public. This article expounded the necessity of library participation in national health information services from the aspects of service advantages and service content， and analyzed the motivation and conditions of library participation in national health information services from the perspectives of public demand and development of libraries. Finally， it proposed innovative ways for library participation in national health information services from the aspects of institutional cooperation， personalized and networked services， collection construction， and personnel training.

Key words： libraries； health information； services； innovation ways

我國提出“健康中国”的发展战略[1]，图书馆作为健康信息的聚集地，在“健康中国”战略的实施中扮演了重要的角色。对公众而言，要做好疾病

作者简介：王三萍，E-mail： jet1566@163.com

预防与自我保健，需要对相关的健康信息有所了解，就需要打造能够提供健康信息服务的平台。图书馆作为地区文化中心及为公众提供信息服务的场所，其所提供的信息服务同样要向健康方面延伸，图书馆应当是全民健康信息服务的重要参与者，承

担起为社会提供健康信息服务的职责。

1 图书馆参与全民健康信息服务的可行性

以用户为本是图书馆发展的宗旨。随着社会对健康问题的关注日益提高，对健康信息表现出越来越大的兴趣，就要求图书馆为其提供相应的健康信息服务。可以说，图书馆参与全民健康信息服务，是当今社会日益增长的对健康信息的需求所决定的[2]。对广大公众而言，缺少安全可靠的健康信息获取途径，图书馆正好弥补了这一缺憾。此外，相较于其他的机构或平台，图书馆在提供健康信息服务方面具有独特的优势。首先，丰富的馆藏资源是其他机构所不具备的。图书馆有大量的图书资源和便捷的检索系统，用户可以根据需求找到自己所需要的健康信息，馆员也可就健康信息提供参考咨询服务，这为用户带来了很大的便利。

其次，图书馆所提供的健康信息服务是免费的。图书馆作为非盈利性机构，是为服务公众信息需求而存在，在这里用户可以获取免费的健康信息，这在很大程度上节约了用户的成本。

第三，图书馆所提供的健康信息相对安全可靠。网络的兴起使得公众获取信息的途径增多，为健康信息的传播带来了便利，但是也增加了信息的不确定性，由于专业知识缺乏，公众很难判断网络上的健康信息是否可靠，而健康信息的安全性、可靠性正是公众最为关注的。相较于网络，图书馆所提供的健康信息服务相对安全可靠，也更加权威，这是网络所不能比拟的。

第四，图书馆辐射范围广，这是相较于其他机构的一大优势。图书馆作为一个地区的区域文化中心，使其拥有很大的受众群体，可以使更多的人群享受到健康信息服务。借助于互联网，图书馆朝着数字化、网络化迈进，网络与图书馆的结合在一定程度上使图书馆既具有了快速便捷的优势，又消除了用户自己利用互联网进行健康信息检索所带来的安全隐患，从而为公众带来方便快捷、安全可靠的健康信息服务。

2 图书馆参与全民健康信息服务的动力与条件

2.1 公众对于自身健康问题持续关注的需求

随着我国国民生活水平的不断提高，公众对于自身健康问题的关注程度日渐提高，关注焦点从疾病治疗转为疾病预防与自我保健，因而对医疗、预防、保健、康复等健康信息的需求日渐增加，并已成为增长最快的信息需求[3]。而作为提供文化信息服务的图书馆，其服务理念自然是以满足用户需求为中心。对用户而言，他们也期待在图书馆学到相关的健康信息知识，以便在疾病预防与自我保健中发挥作用。此外，尽管用户可以通过网络获取自己需要的健康信息，但是网上的健康信息浩如烟海，用户无从得知这些健康信息是否安全可靠，而图书馆正好在一定程度上可以为用户解决这一难题。总之，图书馆参与全民健康信息服务，是为了满足公众对于自身健康问题持续关注的需求。

2.2 图书馆完善自身健康信息服务职能的要求

公众对健康问题的持续关注呼吁图书馆提供更好的健康信息服务。尽管图书馆已通过各种形式参与健康信息服务活动，仍然存在定位不清、形式单一、专业性不足等明显的问题[4]。首先，有关健康信息的馆藏资源建设有待加强。随着民众对健康信息需求的转变，传统的以疾病诊断、治疗为主的健康信息已不能满足用户需求，这就要求图书馆加强疾病预防及自我保健等方面健康信息的宣传。图书馆所藏的健康医学类读物专业性太强，超出了缺乏专业知识背景广大公众的阅读水平，如何使得健康信息资源普及化、通俗化也是图书馆在进行有关健康信息的馆藏资源建设所面临的一个问题。第二，对馆员的健康信息参考咨询服务培训不足。图书馆服务应当以用户的需求为导向，馆员应当成为用户的信息导航员。但是由于缺少相关的培训，在用户就健康信息提出咨询时，馆员就显得无所适从，无法为用户提供满意的健康咨询服务，也是图书馆所面临的一个问题。对图书馆而言，参与健康信息服务，不仅是为了满足公众对健康信息的需求，也是图书馆完善相关职能的要求。

3 图书馆参与全民健康信息服务的创新途径

3.1 与相关机构合作，实现健康信息服务多元协作

健康问题是全民关注的问题，健康信息服务也不局限于图书馆，而是涉及到不同的机构。在提供健康信息服务方面，每个机构都有自身的优势与不足，图书馆也不例外。因此，图书馆应当加强与其他机构的合作，形成不同机构间的优势互补。与图书馆合作的机构可以是其他类型的图书馆，比如专业的医学图书馆等，也可以是其他与健康卫生相关的机构，如政府卫生部门、医院、医学院校等。

3.2 了解用户需求，提供个性化健康信息服务内容

由于个体差异，每个人对健康的关注角度不同，因此图书馆在提供健康信息服务之前，一定要了解用户的需求，以便为用户提供个性化的服务。以老年人为例，他们对互联网的操作不熟悉，但是对健康信息的需求更为迫切，图书馆除了主动向他们提供健康信息服务外，也可以与其他机构合作，对他们进行计算机培训，帮助他们利用高质量的网络健康信息[2]。当然，图书馆的服务对象不仅限于对健康问题有直接需求的群体，图书馆也可为从事健康医疗的医护人员提供健康信息咨询服务。医护人员是为大众的健康而服务的，他们对健康信息的需求同样迫切。医护人员的健康信息需求主要集中于疾病治疗、医学建议、职业道德等方面，图书馆在为医护人员提供的健康信息应当侧重于此，以便为他们进行医疗决策提供参考。另外需要注意的是，由于各个地区情况不同，图书馆在提供健康信息服务时不能照搬其他地区经验，要从本地区实际出发，保证所提供的健康信息真实有效。

3.3 加强数字馆藏建设，提升健康信息服务网络化水平

互联网已经成为人类生活的一部分，图书馆亦不能自绝于潮流之外，传统图书馆向复合图书馆、数字图书馆转变是图书馆发展的趋势，因此，加强数字馆藏建设，保证健康信息服务的网络化，是提升其面向社会大众健康信息服务的有效途径。网络上的健康信息纷繁复杂，真假难辨，这给用户造成了很大的困扰，图书馆应当承担起自己的责任，充当用户与网络之间的“过滤器”，对网络上用户需要的健康信息进行筛选，去粗取精，去伪存真，为公众提供真实可靠的健康信息。另外需要注意的是，图书馆健康信息的数字资源建设还比较薄弱，这造成了图书馆与用户之间、与其他机构之间资源共享方面的障碍，因此图书馆应当加强健康信息资源数据库建设，推动健康信息服务的网络化，可以为公众获取健康信息服务提供便利。

3.4 丰富馆藏资源，为开展全民健康信息服务提供资源保障

图书馆要为公众提供健康信息服务，必须要以完善的馆藏资源作为基础，这是健康信息服务的资源保障。传统的以疾病诊断、治疗的健康信息已不能满足用户的需求，且健康信息资源过于专业化，超出了社会大众的理解水平。因此要加强馆藏建设，图书馆要拓宽健康信息资源的范围，不要仅局限在疾病的诊断、治疗方面，要扩大到疾病预防、自我保健、精神健康等多个方面。图书馆还要做好健康信息资源的通俗化、普及化工作，可以利用书籍、报纸、期刊、光盘、网络等多种形式加强健康信息的推广，使健康信息服务真正成为公众生活的一部分。

3.5 加强人才培养，提升专业队伍服务水平

再好的服务也需要相关人员的配合才能发挥作用，图书馆开展的全民健康信息服务同样离不开馆员的配合，这是保证服务质量的关键。我国图书馆的馆员大部分都不具备相应的健康信息服务专业知识，为此对馆员进行相关的培训势在必行。图书馆可以通过与医学院校、医学图书馆等合作，对馆员进行联合培养，使他们具备医学信息专业素养。当然对馆员个人而言，他们本身既是健康信息的提供者，也是潜在的需求者，因此更应当通过阅读、参加网络教育等途径主动去了解健康信息。当然，馆员的培养是为了更好地服务公众，因此馆员的培养要以公众的需求为导向，以便提供个性化的健康信息服务。

4 小结

健康问题是全民关注的问题，健康信息服务是健康服务的重要环节，图书馆作为公益性质的服务单位，应当承担起提供健康信息服务的责任。为了更好地服务于公众的健康信息服务需求，图书馆可以同其他机构进行合作，对健康信息资源进行整合，对馆员进行培训，推动健康信息服务的通俗化，满足公众对健康信息日益增长的需求，这是图书馆的宗旨，也是其发展的动力。

参考文献

[1] 新华社.《“健康中国2030”规划纲要》发布[EB/OL].（2016-10-25） [2018-03-21].http：//www.xinhuanet.com/health/2016-10/25/c_ 1119786029.htm.

[2] 许鑫，周凯琪.国外图书馆健康信息服务述评[J].图书馆学研究， 2016（24）：10-14.

[3] 于微微，王珅，曹锦丹.中美网络健康信息服务平台比较研究[J].中国卫生事业管理，2016，33（2）：156-159.

[4] 李岩，曹锦丹，李玉玲，等.需求驱動下的公共图书馆多元化健康信息服务模式[J].图书馆学研究，2012（23）：57-61.

（收稿日期：2018-05-24）

（修回日期：2018-06-06；编辑：魏民）