物业智能管控系统的应用

李强 张绍军 魏树林

摘要 针对公司及物业管理现状的研究，搭建智能物業管控系统，解决公司物业内部管理信息不能及时及时共享、管理不到位、运维不及时等问题;先就物业智能管控系统第一步：基于智能化物业管理平台移动终端子系统进行研究与应用。

【关键词】物业管理 智能化 移动化 管控平台

随着社会的发展和进步，业主对物业服务水平、服务质量越来越重视，要求也越来越高，客户服务、日常巡检等作为物业管理的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修等工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人员良好形象的责任，因此，客户服务在物业管理中占据重要地位。

目前国内外相关基于物业服务的移动应用主要集中在信息预警、巡视、导航、数据采集、通讯调度等，相关功能已经比较成熟，但是移动应用的功能都相对单一，本平台中移动应用功能包含了从巡视、维保、检修、保洁、绿化等多种移动应用，结合物业公司实际业务进行量身定制，并充分利用智能化物业管理平台丰富的数据资源和功能应用，开发研制基于移动终端的物业管理系统。

为提升物业服务质量，经研院已初步建成智能化物业管理平台，但是该系统是建立在物业服务中心的基础上的，对物业服务中心内的要素考虑比较充分，而对于物业服务中心之外的要素考虑不够，因而，在出现重大紧急事件时，物业服务中心内部虽然有良好的系统支持，但对现场检修、巡视等工作往往采用相对传统的手段，信息获取与协调指挥的效率与物业服务中心不匹配，容易形成“指挥孤岛”，这在一定程度上制约了客户服务的快速协调和处理能力。

将先进的移动APP技术引入到物业管理应用中，势必能提升客户服务的快速协调和处理能力，为客户服务中心提供可靠的决策依据，实现物业服务现代化、信息化的建设和管理。

1 平台系研究内容

1.1 日常巡视

能够接受系统调拨任务，开展现场巡视工作，记录巡视结果等信息并上送至系统。

1.2 工单处理

能够接受客服中心调拨任务，开展现场维修工作，记录现场工作人工费用、材料费用及维修情况等，并上送至系统。

1.3 三级巡视

物业公司相关人员开展三级巡视工作，记录相关巡视结果并上送至系统，若巡视发现问题，可直接提交至客服中心。

1.4 保洁处理

能接收客服中心的调拨任务，开展现场保洁并将保洁情况记录并上送至系统。

1.5 绿化服务

接收中心绿化服务申请，开展绿化服务工作并记录绿化服务情况，上送至系统。

1.6 二维码扫描

识别现场设备及地点的二维码，实现设备识别、巡更记录等功能。

2 平台研究的关键和难点

本平台拟研究开发基于智能化物业管理平台的移动应用，充分利用其丰富的数据平台、应用功能，实现任务接收、处理、信息查询、上报等功能。

因此本平台拟解决的难点是：如何实现各功能模块的移动应用，实现移动的各数据信息与平台的叠加显示以及大量设备设施数据的快速查询。拟解决问题的关键技术可以细化为三个方面：

（1）多种数据标准的规范问题。

（2）各数据信息与平台的叠加显示。

（3）大量设备设施数据的快速查询。

3 平台创新点和突破

3.1 平台创新点

加强现场工作管控能力，通过基于智能化物业管理平台的移动应用，如日常巡视、工单处理、保洁处理、绿化服务等功能，弥补各项工作现场管控的短板，彻底解决“指挥孤岛”对日常工作的制约。

变被动服务为主动服务，通过现场巡视、照片比对等方式加强问题发现能力，变被动维修为主动发现，防患于未然。

提高客服响应速度，提升物业服务水平，现场人员实时采集并录入现场设备运行状态、公共区域绿化保洁情况等信息数据，服务中心可以迅速获取分析和决策所需的关键信息并及时响应，提升客户服务的协调和处理能力。

3.2 平台突破

提高工作效率，通过移动APP的应用，避免现场工作人员进行纸质单据记录和系统记录等重复性的数据录入工作，现场人员可以更准确更方便的记录现场工作情况，提高现场工作效率。

提升管理效率，通过移动APP的应用，现场人员能够及时准确的反馈现场情况，客服中心能够更快速的掌握现场情况，加强客户服务的快速响应和处理能力，提升管理效率。

4 平台建设成效

通过基于智能化物业管理平台的移动应用，如日常巡视、工单处理、保洁处理、绿化服务等功能，弥补各项工作现场管控的短板，彻底解决“指挥孤岛”对日常工作的制约，并通过现场巡视、照片比对等方式加强问题发现能力，变被动维修为主动发现，防患于未然。同时，现场人员实时采集并录入现场设备运行状态、公共区域绿化保洁情况等信息数据，服务中心可以迅速获取分析和决策所需的关键信息并及时响应，提升客户服务的协调和处理能力。

该平台将先进的移动APP技术引入到物业管理应用中，势必能提升客户服务的快速协调和处理能力，为客户服务中心提供可靠的决策依据，实现物业服务现代化、信息化的建设和管理。通过移动APP的应用，物业管理的数据录入较以往减少约40%的工作量、管理效率提升约30%，因此大幅提高了应用系统的工作效率及创造的经济效益，同时有效提升物业精益化管理水平。

5 平台展望

物业智能管控系统是我司将要建设完成的覆盖整个物业管理工作的系统，而本文介绍了其中基于智能化物业管理平台的移动应用的子系统的研究与应用，将来整个系统将会涵盖物业监控、运行管理、设备管理、资产管理、预警报警、任务计划管理、指标评价等等功能的物业管控系统。