电力营销管理总体策略探析

陈文凤

（内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局，内蒙古 锡林浩特 026000）

1 电力营销及其重要性概述

1.1 电力营销

电力市场营销，是指以满足电力客户需求、提高电力企业经济效益为目的进行的一种经济活动。电力企业通过电力营销，提供满足消费需要的电力产品及其服务。简而言之，电力营销就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理的用电要求。电力营销能够协调和维护电力供求之间的协调关系。近年来，电力营销发展不断走向现代化。相较于传统的电力营销而言，现代化电力营销提供了更好更全面的电力产品和相应的服务，现代化电力营销已经在业扩报装、负荷预测、用电检查等业务上开拓自动化、网络化流程和服务。同时，现代化电力营销结合GIS、GPS等技术，不仅实现了用户申请、预测需求等基本电力营销服务的升级，而且有效实现了事故报警抢修的标准化和自动化。

1.2 电力营销的重要性

首先，电力市场营销承担着重要的社会责任。电力工业是我国的重要产业，电力营销是促进电力能源供应经济利益产生和增量的重要措施，电力营销结果（生产经营效益）对国内GDP产值具有较大的影响。同时，目前我国提倡科学发展能源建设，以节能减排作为未来能源行业及企业的发展方向，电力营销活动能够为节能减排等国家政策需求奠定能源销售基础。其次，电力市场营销在一定程度上提高了供电和电网企业核心竞争力。电力能源销售是一项对外服务，较高的营销服务水平能够塑造良好的品牌形象，利于企业未来持续性发展。因此，直接面向市场和客户群体的电力营销活动的合理性和服务性，能够提高用户满意度，为电力企业占据能源供应市场，并提高电力企业的经济效益。

2 电力营销管理现状

在变化莫测的经济市场冲击下，电力市场营销起到了提高行业及企业核心竞争力的重要作用。近年来，电力能源销售的客户群体不断扩增。在国家推动工业化和城镇化建设过程中，对电力能源的需求不断膨胀。具体表现为：国家调整经济结构，大力推动中小企业；国家各经济区域不断扩充基础设施建设。政府一系列的经济推动措施，为电力企业带来了增量的客户群和商机，这使电力行业及企业在经济市场的竞争力有了可提升的空间。

新时期，电力企业正在进行现代化革新，电力营销体系也正处于建设健全过程。在电力现代化营销中，受整体规划和资金短缺影响，电力营销在区域上表现出不平衡发展的现状。具体表现为：深化分析功能建设不足；应用功能的差别化造成了信息共享和数据利用率偏低现象。可见，目前电力营销管理还不完善，其业务功能导向设计、总体策略规划仍需进一步调整。而未来完善后的电力营销体系，是为了实现统筹和平衡资源、信息、资金的，能够灵活适应变化的市场和客户群需求的经营服务活动而效力的。

3 电力营销管理总体策略存在的问题

3.1 电力营销观念滞后

目前，在电力营销总体管理规划设计中，电力企业的设计理念并不先进，缺乏创新意识。在我国，电力工业发展仍受国有控制，电力垄断地位十分突出。这就促使电力营销在市场开拓、营销服务上长期得不到观念的转型。具体表现为：电力营销设计观念滞后，对新市场形势下大量的业务需求缺乏预见性和应对性；在营销管理控制上，缺乏对经营性质的企业进行电力资源供应条件设计，造成实际业务控制长期得不到优化等。

3.2 电力营销人员专业素质不足

目前，我国电力企业的电力营销中，存在人员老龄化趋势，新的营销人力资源供应不足。这种电力营销的人员结构，使营销思想趋向传统性。同时，经济不断改革环境下，电力营销服务迎来观念转型、技术转型、模式转型等一系列转型，这种转型对人员的专业质素要求更高，而缺乏新生力和创新服务的营销队伍，将无法适应新市场的冲击。这也将导致现行的电力营销服务质量无法及时适应经济市场的需求。

3.3 电力营销管理体系缺失

随着市场对电力能源需求的膨胀，电力营销不止面临更大的能源供应和资源配置问题，而且千变万化的市场需求形式也将使电力营销面临全面的经营体系规划和改革。在这样的背景下，缺乏专业性知识、专业性技术、专业性设备、专业性人才的电力企业，在统筹和规划管理系统上，必将存在着严重的滞后性[1]。具体表现为：产品参数控制上，优质产品保障的滞后性；现行价格体系下，保证电价灵活的滞后性；技术装备上，先进技术引入和应用的滞后性等。

4 优化电力营销管理总体策略的措施

4.1 电力营销的理念创新

在电力营销运营上，电力企业应注重结合市场和社会环境，积极做出适应于实际营销业务的营销理念转型和创新。要实现电力营销理念创新，应对具体的营销工作目的特点加以研究，有效保证电力营销业务的理念发展可以顺应各类经营性质的社会经济活动需求[2]。例如：实现营销一体化建设，具体内容包括：一体化客服系统推广实施方案及业务、营销信息一体化业务流程、营销一体化网络系统建设等。另外，在新理念下的营销管理设计，应注重做好对组织结构状态的优化工作，树立营销机制威信。

4.2 电力营销人员培养策略

电力企业急需对老龄化的营销人员结构做出调整，在人员引入上，不应以简单的增员为目的，而是应以引入优秀的专业性人才为目的。尤其应注重对营销管理专业性人才的引入，在电力营销中，应强调并树立营销人员与时俱进和降低风险的意识。因为多变的市场经济必将打破电力供应垄断的现状，营销人员应严肃对待业扩报装的市场需求，提高营销服务水平。另外，在电力营销中，应注重人员考核，以激励的方式，树立人员的责任意识和服务意识。

4.3 电力营销管理体系内容的完善策略

1）优质产品保障的优化管理策略。在这项工作中，要做到以严格的参数控制为基础，实现电力营销的价值体现。具体的参数控制包括：电流控制、电压控制、输出功率控制等。为了达成用户资源需求下的用电参数控制，电力企业应在产品的配置上实现优化，在电力结构中，优先配置高端的电源配置，保障电力供应具有更高的电容量和电压负荷能力，以确保大功率电气设备电力支出的稳定性。

2）规范价格体系，并实现电价灵活。目前，国内电力的能源供应主要以煤炭为主，水电、火电、太阳能电等新能源发电的应用率仍普遍较低。然而，煤炭作为电力发展中的主要供应能源，其价格变化过于频繁。为了避免在电力营销时，出现乱收费现象，应调整电价与市场原材料变化的平衡性，规范电价的同时，使电价具有灵活性。

3）技术支持是保证电力营销顺利完成的重要手段。电力企业，尤其是专注于营销的电网企业，应加大技术投入，实现向智能电网的转型。利用先进的GIS技术、GPS技术、传感技术、计算机技术、网络技术等等，实现电网运行与电力营销的融合，在资源共享和资源统筹的环境下，丰富电力营销的功能性建设，实现电力营销的可持续发展。