论电力营销管理中存在的问题与对策

王辉

摘 要：最近几年来，随着我国科学技术的快速发展，社会经济也得到了提高，我国各行业都迎来了新的发展方向。随着社会科学技术的发展我国电网发展也在逐渐提高，电网企业中电力营销是企业核心，其需要企业给予足够多的重视程度。以往的电力营销思想理念管理模式还存在很多的问题，伴随伴随着社会经济体系的不断完善，我们可以将电力营销管理做更为细分的新型营销管理方式，然后通过基础设备的完善，创新服务质量，这样能够在一定程度上提升电力企业的经济效益。本文主要针对电力营销管理中所存在的问题进行分析，并提出相应的应对措施，予以有关单位参考与借鉴。

关键词：电力企业；营销管理；问题；应对措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）24-0136-02

随着我国的经济制度正在不断的完善，以及电力企业的生产经营活动也在循坏的展开，我国正处于发展经济转型期，特别是对于经济的发展来说更为重要，现目前我国经济体系正处于快速发展中，当前还是处于一个过渡阶段。因此在这个过渡阶段当中还存在着很大的变化，简单来说现目前我国经济市场每天都会出现很多的变化，这对于任何一个企业来说要想获取到更多的经济发展就必须要充分的认识并且掌握这种经济变化的缘由。电力企业要看清自身的基础，在电力营销管理中做出針对措施，要提升企业的核心竞争力，要在电力营销管理的思想理念方面做出应对措施，只有这样才能够有效的提升其经济效益，让电力企业得到发展。

1 电力企业营销管理的重要性

电力企业营销管理主要说的是电力企业在营销期间，采用各种办法来优化对用户的用电服务质量和自身设备的优化以及员工的水平和素质。在电力企业营销管理中，优质的服务能够让电力营销变得更为有效，变得更为快速，高效，方便等。只有这样才能在一定程度上去提高电力企业的信誉，从而去实现电力企业在市场竞争中的优势地位，去拓宽企业营销市场，从中获取到更多的经济利益。电力企业优质化服务在电力营销过程中所起到的作用相对较大。这些作用主要表现在三个方面。首先，在电力营销思理念当中，电力企业优质化服务是较为重要的部分，电力企业的服务做得好，用户对电力企业的营销就会好，企业在用户心中所树立的形象也会较好，这样就会让企业的用户量逐渐增加。其次，就是电力企业在发展阶段时，必须要承担一定程度上的经济以及社会责任。只有这样才能让电力企业在进行经济发展时，能够参与到社会经济建设中来，从而去获得社会大众的认可。这对电力企业而言，只想取得经济利益是不可行的，电力企业还需要投入一定的经济进行相应的服务优化，这样才能满足人们对电力的需求。最后，就是电力企业想要发展走的更为长远，那么优质化服务是一个很好的发展途径；通过对电力营销进行优质化服务改善，能够在一定程度上去提高电力供应的质量，提高电力供应的安全稳定性，从而让电力企业能够更加稳定的发展。

2 电力企业营销管理的现状

在当前电力营销管理过程中，缺少优质化的服务对电力企业的发展较为不利。电力企业是属于一种无形的产品，其在人们的生活，工作，生产中是不可或缺的，电力在进行供电过程中是想用户提供服务过程。对于所服务的质量好坏主要是由电力企业整体系统的服务来决定的。主要包含了电力企业工作人员的工作态度，电力供应若是出现问题能够及时进行维修和电力供应的稳定程度以及电力安全等方面。我国从以前的计划经济转入到现代的市场经济期间，当前企业想要取得好的生存环境，就必须要在卖方当市场中转向买方市场要以用户为中心，然而现实并不是这样的，现实情况是国内有很多企业中工作人员将自己放在卖方市场中，没有从用户的实际需求出发，从而在一定程度上是会直接影响到企业的服务质量，从而影响电力企业的稳定发展。

2.1 电力企业营销管理内部和领导层对企业营销管理的重视程度低

现目前，我国电力企业营销管理人员根本没有认识到新时代营销管理所能带给电力企业来的巨大价值，只是简单肤浅的认为电力营销管理模式仅仅是对以前企业管理上的数据进一步整理和归纳，从根本上没有什么实际运用价值。因此，让企业领导层对于新型电力营销管理模式重视程度逐渐降低，企业领导层不重视的营销管理模式的实际运用。总所周知，企业传统的管理模式是在企业运营过程中的价值是非常有限的，只能做到简单的将单一的数据进行收集整理归纳，很难保障这些数据的真实可靠性和参考价值，在新形势时代下以及逐渐显现出了传统企业管理模式的弊端。网络信息时代中在这个一数据为主的竞争时代中，已经逐渐占领了市场的地位。如果电力企业在发展过程中还是没有意识到新的电力营销管理下的企业经济管理重要性，那么这将会给企业带来前所未有的发展困境。

2.2 电力营销企业缺乏市场竞争意识，营销方式相对落后

电力企业内部人员没有太大的竞争观念，其安于现状，没有相对较强的竞争意识，与此同时，有很多企业人员还没有真正的意识到电力企业营销的重要性，其依旧使用的传统的电力营销管理手段，这种情况的出现在一定程度上制约着电力企业市场的发展需求，从而直接影响到了企业的社会经济效益。现目前，我国的中小电力企业占据了企业的大部分，在这些中小企业当中，传统电力企业又占据了较大比重。这些传统的企业对目前先进的信息技术并不是十分了解，所使用的营销管理模式还较为落后，并没有将现代互联网技术运用进去。然而就是因为互联网技术的欠缺导致这些企业的营销管理不能快速地把握当前经济动态，进而形成良好的风险规避能力，打破传统企业的营销管理时间与空间的限制，在进行企业发展目标的制定及战略制定中处于不利地位。

2.3 新时代下电力企业营销管理缺少专业的营销数据分析人才

新时代下电力企业营销管理主要是通过计算机和互联网而存在发展的，但是，人才是电力企业营销数据分析处理的执行者，并且，由于企业信息数据的处理是一项技术性非常强，并且非常复杂的一项工作，必须要具备专业的知识人才才能完成的工作。但是现目前，我国有很多企业就是缺少这一类技术性数据分析专业人才，而现在的电力企业营销数据分析人员主要是从其他岗位上临时调用的人才来参与到企业数据分析处理工作中，又或是是企业为了节约自身成本，而招聘一些微懂计算机和互联网的人员。这些人员在企业新形势的处理分析上效率低，质量低，这就对企业的发展产生了非常大的负面影响。

2.4 对市场竞争形势认识不够全面

电力企业由于受到传统计划经济体制的影响性相对较大，从而让其垄断电力行业的思想较为严重，其自身人为电力企业若是处于垄断市场地位的话，会让电力企业发展变得更好，但是这种思想理念在当前社会经济体制中是会给企业带来发展阻碍的。电力企业内部的管理相对落后，没有认清当前市场竞争的形式，传统思想营销观念相对严重，这样让让其很难在当前去主动寻求市场的突破，在市场竞争中处于弱势地位。

3 电力营销管理的应对措施

3.1 加入用户对电力企业满意系统，促进营销

电力企业所提供的服务若是和用户所期望的程度相对较温和，那么用户就会对电力企业的服务比较满意。电力企业在建设用户满意系统时，可以针对用户的反馈意见进行管理，充分采纳较为合理的意见，要明白客户的具体需求，这样有利于电力企业对电力工作的重点进行相应的调整。从而去提高用户对电力企业服务的满意程度。要想提高用户的满意度还需要从下面几个点去进行研究；一，用户满意指数，通过掌握实际情况，对比各类考核指标所达成的实际情况，核算指数，来明确电力企业自身在用户心中的位置，从而起到引导作用。二，用户对电力企业所提供的服务是否满意，这必须要明白用户的具体需求，从而在去改进这方面的问题。要通过对用户所反馈的信息中来提取较为重要的信息，然后将有效意见进行分析，从而去改善电力企业优质服务。

3.2 转化优质服务观念，促进营销

电力企业对社会经济发展有着巨大作用，其自身所具备的性质就有公共事业性质，所以，为用户所提供更为优质的服务是电力企业的主要责任，同样也是电力企业发展的主要基础。现代化社会市场经济体系当中不断的完善，电力产品的差异化越来越小，企业想要取得较大的成绩，就必须要在优质服务范围中下大气力。对电力企业服务质量中要从思想观念上做起，要强化思想观念的建设，让电力企业员工意识到电力企业质量优质服务对企业 长远发展具有重要影响，电力企业员工就会从自身做起，要提高自身的服务人员质量，在一定程度上让电力企业的经济利益得到提高，从而也让电力企业在社会大众的形象所高大起来，让大众信任电力企业，让其为社会更好的服务。

3.3 建立健全制度，促进营销

电力企业要想建立健全相关规章制度，就必须要做好公司营销领域的售前与售后工作，从而进行一体化的具体管理，除此之外，在电力企业各个部门之间要加强工作人员的联系，充分明确企业各个部门的负责问题，在用户遇到问题中若是不知道怎样去解决用户所提出的疑问，那么就会让用户对电力企业的服务有所不满，要充分调动企业各部门之间去帮助客户解决问题。有很多企业在实际营业厅中设立了特定的窗口，用户在这个窗口是能够解决掉自己所出现的所有问题，这样就能够为用户提供很多的便利，还能在一定程度上提高電力企业工作人员的效率，从而在一定程度上让电力企业得到用户的信任，也能让电力企业自身树立起好的形象，从而去实现电力企业获取更多的经济效益。

3.4 创新树立电力营销管理人员的管理意识

电力企业营销管理想要完善全面管理制度，其营销管理人员应具备战略管理意识，只有这样才能完善企业全面电力营销管理，从而促进企业的可持续发展。在企业中领导必须起到一个良好的带头作用，具有强烈的主观意见和判断能力，来合理的分配人员，作为一名领导者需要时刻加强自身能力，做到与时俱进，并经常与其他企业的相关领导沟通交流，吸取他人的长处来弥补自己的短处。同时也要熟练的运用现代先进技术来提升自我管理意识，及时的更新思想和管理方法，认清电力营销管理目标，从而为企业创造出更多的经济效益。因此，电力企业需要树立起营销管理意识，必须先从企业管理者做起，让其能够重视战略营销管理，定期的对财务管理进行监督，对市场的动态实时更新，并结合企业的实际情况，制定一套科学合理的战略营销管理制度，从而提升企业在当今市场的竞争能力。

4 结语

总而言之，我国供电企业电力营销在实际管理期间还存在很多的问题，这些问题限制了电力企业的发展。所以，现目前电力企业必须要对自身的营销管理中所出现的问题给予应对措施，要使用针对性较强的对策，更新营销观念，只有这样才能够让电力企业得到健康良好的发展。

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