网络环境下的高校图书馆自助服务探析

（内蒙古建筑职业技术学院 内蒙古呼和浩特 010070）

网络环境下的高校图书馆自助服务系统普遍采用学生的校园一卡通作为进出图书馆的身份认证和支付手段，有效的做到与图书管理系统对接，全面的帮助学生找到适合自己学习的图书和参考资料，为广大师生提供自助打印、复印、扫描等操作和服务系统。广大师生能通过图书馆的自助服务系统和自助平台，能开通自己的上网账号，充值并选购上网套餐，浏览图书馆内的所有信息，方便了文件的传享和接受，提高了图书馆的运营效率。[1]

一、加强网络环境的管理方式，优化图书馆自助服务模式

为了配合图书馆管理的工作和制度，管理者要充分利用网络资源的力量，为图书馆建立自助服务系统和图书馆自助服务平台，其中包括以下几项内容。首先就是自助打印复印扫描系统，许多学生和老师在图书馆阅览资料和素材时，往往会遇到需要保存和有利于自己学习的有效书籍，这个时候就需要图书馆设置自主打印机，方便师生操作。第二就是电子阅览室上机管理系统，这是方便学生自主查找各种书籍的分类和书架所设置的。其次就是登录服务系统，师生能通过自己的账号和密码登陆，自主的登陆到自助系统中，选择网站顶部“查询-＞订单查询”菜单，可以查询自己的阅览历史和借阅日期，进入订单查询页面，选择开始时间和结束时间，在进行资料查询时，可以点击“查询”，显示订单查询结果列表。

在设置自主查询和打印两项自助服务体系时，要注意支付方式的方便性和安全性，才能保证广大师生的安全利益。在统一身份认证和支付消费界面，所以支付口都需要设置密码，方便用户管理自己的系统，而且要保证系统的信息的安全性，所有子系统均通过该平台进行身份认证和支付。通过建立安全可靠的服务体系，才能让大家更加信任图书馆的自助服务系统，增加自助服务系统的使用量，同时也体现了当代网络环境和当前科学技术的优势。学校的后勤集团电信服务部也应该积极的配合图书馆的自助服务系统，才能充分发挥当前网络的优势和特点，集合新颖的管理模式和科技系统，保证广大师生都正确使用学校“统一身份认证系统”的用户名和密码进行认证，确保安全性和可靠性，促进高校图书馆自助服务系统的模式不得以代理方式进行支付和扫码，对于违反本办法规定的用户，也要进行惩罚操作，以儆效尤，避免下次出现相同的情况，阻碍了校园图书馆自助服务系统的正常运营效率。

二、加强网络环境的系统引入，完善图书馆自助服务体系

只有加入信息技术和网络平台的各子系统通过标准协议与该平台对接，才能扩展图书馆的自助服务系统功能，各种子系统与图书系统和一卡通系统的连接运用变得越来越强大，不再直接对接，减少众多的个性化接口，全方面的保证师生使用图书馆自助服务系统时能感受到科技的力量，放心、大胆、便捷的去操控和使用。所以管理者一定要完善图书馆的自助服务体系，加强网络环境的系统化引入，用户上网要统一采用实名制WEB认证方式，不能疏忽，防止图书馆的系统被盗取和信息泄露，图书馆的计算机也应该经常进行检查和维修，用于公共教学使用的机房，保证安全可靠性。

完善的图书馆服务系统，应该涵盖图书馆所有收费业务和众多管理业务，不仅可以支持网上服务和各种线上操作，还应该支持各种一卡通系统，方便师生自由操作，自由度的控制自身的借阅日期，对图书管理系统进行个性化的有效对接，必要的时候需要设置自助借还书仪系统，通过通道机，存包柜，交换机（支持802.1x协议）等系统为用户提供全面的自助服务系统，可为读者加免费文印费，提供标准的接入认证和控制，为管理决策提供科学依据，并实现图书馆能够自动化和全方位自助式无人化管理的模式，加强网络环境的系统化引入。[2]

三、发挥网络资源的操作优势，扩展图书馆自助服务能力

在图书馆自助服务发挥网络资源的优势，扩展图书馆自助服务能力时，要在列表中显示该时间段内所有订单记录，保证师生在输入时间段，就可以查询帐号在该时间段内的上网记录内容，这些内容需要包括：用户借阅的订单ID、用户查询资料的登录帐户、系统借阅生成时间、计费开始时间、现金费用、订单完成状态、借阅订单类型、文件传输时间、结束时间等重要的信息，而且个性化接口全部由平台实现，才能保证用户的操作体验。

另一方面，在设置用户自助服务体系模块的时候，必要的时候要通用打印驱动，实现多个校区图书馆的统一管理，可以设置MFP控制器，各类读者可享受不同的服务和待遇，比如MFP状态监控报警系统等子系统，就能让自助服务系统更加完善和可靠。而且，图书馆的自助服务管理系统，应该采取开放式的设计架构，自动的维护校园网用户的合法权益，在系统设计时就应该预留第三方对接接口，方便用户更改和操作，该接口作为一单独程序与第三方系统连接，分别为教学区和宿舍区，还可以分为教师窗口和学生窗口，该接口的开发不影响整个系统，而是通过管理和实现，让图书馆的自助服务体系变得更完善和有创意性。学校网络管理中心应该配合图书馆的自助服务系统，从现有系统进行不断升级和管理，一卡通集成环境无需重新安装，只需用户把一卡通放到感应区进行扫码，简单升级即可。

总而言之，高校图书馆自助服务体系包括对电子阅览室自助上机和自助缴纳图书超期罚款等服务，有效的满足了广大师生的需求，该系统不仅能保证图书馆的运营氛围，还能帮助图书馆管理人员高效地管理各种资源，以便做到为全校教职工及读者提供使用便捷操作简单的自助服务。所以管理者一定要加强网络环境的管理方式，促进高校图书馆自助服务系统的模式，不断完善图书馆的自助服务体系，加强网络环境的系统化引入，从而有效的发挥网络资源的优势，扩展图书馆自助服务能力。

[1]吴建华.华中师范大学图书馆自动化系统发展历程[J].图书馆论坛,2016,(7):12.

[2]吴志强.协同信息推荐：一种数字化图书馆个性化信息服务新模式[J].图书馆,2017,(12):15-16.