关于新媒体环境下新闻真实性的思考

冯 磊

（作者单位：苏州广播电视报社）

保罗·莱文森曾经预测，媒介正在朝着越来越多地再现“面对面的”或是人性化的传播环境这一方向发展。也就是说，媒介正在帮助人们重现原始的、面对面的、只需要靠感官就能实现的，对周围环境的观察。这一预测的前瞻性已为时间所证实。但是，在人们对微观的感知越来越简单方便的同时，其对较复杂的整体感知却依然是原始的市集场景，众声喧哗，难辨真伪与价值。

与此同时，新媒体时代，技术消解了传统媒体过去在传播工具、传播渠道上的强大优势。自媒体得以与传统媒体置身同一信息市集，享受同样的传播工具和渠道。在这样的局面下，传统媒体唯有进一步提升新闻真实性，提升媒体公信力重塑辉煌。

但现实是，近年来，媒体的新闻真实性频繁受到公众质疑。本文对其中的热点案例进行了梳理总结，通过分析问题症结所在，尝试提出有效对策。

1 新闻真实性受争议的类型

新闻真实看似简单，实际是一个颇为复杂的命题。国内外学者对“新闻真实”所下的定义类型多样，又由新闻真实延伸提出了“本质真实”“现象真实”“宏观真实”“微观真实”等概念。而在各种因素的影响下，新闻真实很容易就变成了“被建构的‘虚假真实’、被选择的‘微观真实’、被扭曲的‘片面真实’、被阐释的‘相对真实’等”。可见，新闻真实的内涵和对新闻真实的侵害内涵都是极为复杂而丰富的。本文从新闻实务出发，总结当下社会反响较为强烈的典型争议。

1.1 虚假真实

近年来，“上海女孩逃离江西农村”“老人抚养孙子14年考上复旦，发现‘重病去世’的儿子还活着”“中国游客赴韩整容，因面目变化滞留机场无法出境”等假新闻，其新闻源头大都来自网友，出自种种目的而发，有些甚至本意是文学创作，却被以讹传讹变成了新闻。一旦媒体参与以讹传讹，当真相暴露时，对媒体的公信力打击极为沉重。

1.2 阶段性真实

以哈尔滨天价鱼事件为例，网友在自媒体发文讲述遭遇后，新闻媒体一路跟进报道：先是饭店方拿出证据说明不存在天价鱼问题；后由当地政府组成的调查组给出结果，认定饭店方无过错；接着网友再次拿出证据坚持投诉；最后政府调查组给出新的结论，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件。公众在一次次情节反转带来的心理冲击与落差中，往往把指责的目光投向媒体。

1.3 局部真实

河南“抹香香”官员挤护肤品的行为固然是真的，但在媒体发布的新闻中，这位官员配合工作的镜头却消失了，于是，一个懒政刁蛮符合社会成见的官员形象出炉了；雷洋案中媒体建立起了“人大硕士”与“警察”的身份标签对峙中，然而，事件的结果却没有满足公众的预期，舆论难以平静……很多新闻事件中，局部信息未必是关键的有效信息，但这些信息的强化，却激发了公众预设的想象，干扰他们对真相的客观了解，造成不良的社会影响。

1.4 不确定的真实

此类现象往往发生在一些过程性新闻中，如2013年到2015年关于江苏高考改革的报道。由于方案仍在讨论过程中，权威部门没有确定性的内容发出，媒体采访了众多相关却又不愿意具名的专家，发出了各种“或将”“有望”类的报道，这样的报道不仅没有起到权威报道作用，反而混淆了视听，流言四起，增加社会焦虑。

1.5 没有边界的真实

高空挑战第一人吴永宁坠楼身亡的报道中，有新闻媒体发布了吴永宁最后失足瞬间的视频，其画面迅速引来了公众质疑；女子北京和颐酒店遇袭等事件报道中，遇袭女子的家庭住址、工作地点等个人信息被媒体曝光后，公众的窥探给当事人带来了二次伤害。这些内容固然是一种真实，但其已超越了新闻报道的必需，给当事人以伤害，无谓消耗了公众注意力，混淆了视听。

2 新闻真实受质疑的原因

2.1 新媒体环境的竞争，先发优势挑战传统新闻生产流程

今天的媒介生态已经发生了巨变。在新媒体环境下，技术抹平了新闻媒体与自媒体的发布门槛，先发优势十分明显。而自媒体身兼信源（新闻当事人）、传播者、受众的多重身份，往往在原始信息的发布上抢占先机。新闻媒体传统的获得信息、验证信息、转化成新闻的生产流程受到极大挑战。在这一过程中，媒体一味争抢速度，很容易牺牲对事实的验证过程。

2.2 社会对新闻报道规律和新媒体特点的认识不足

新闻真实是一个动态过程，是一个对真实无限接近的过程。在新媒体环境下，这种有机的动态性越加明显。通常来说，媒体对事件发展的最终报道真实程度会更高。但在新媒体环境下，传统媒体节点式的发布节奏已被打乱，公众希望随时随地得到最新的新闻推送，这样的新闻发布节奏也就意味着：在报道进程中，一个事件的全貌是以一种信息流的方式，陆续地、碎片式地呈现。事件的客观发展过程，和人们对事件真相的挖掘、认识过程中会出现偏差，只有在新闻有机运动中，全部事实才会被完整揭示出来。

2.3 媒体从业者的职业操守、专业素养欠缺

传统媒体正在纷纷走上媒介融合的道路，多元的媒体平台、多样的表达方式、直观的影响力数据，迷惑了部分媒体从业者的自我定位，遗忘了新闻的专业主义，转而一味强调“用户思维”。“以用户为中心”考虑问题，是互联网思维的核心。它深刻改变了社会生活众多领域的思考方式、行为方式，传媒行业同样如此。今天多元、生动、创新的新闻表现方式，深受用户思维影响，为新闻的更广泛传播提供了强劲动力。但用户思维不能代替新闻专业主义，受众也不等同于用户，新闻报道更不同于一般的内容推广。正是把关人角色的失灵、社会守望者责任的失守、法律意识的淡漠、人文精神的缺失，以及对新闻真实认识的局限，侵害了新闻真实。

2.4 新媒体信息发布机制不完善

媒介融合对传统媒体机制创新和流程管理提出了正面挑战。由于新媒体平台信息发布快、审稿周期短、内容编辑方便等特点，一些传统媒体因此缺乏对新媒体平台内容发布流程的严格把控，对新媒体平台和传统媒体平台实行区别管理，针对新媒体平台的管理过于宽松，造成不少真实性备受质疑的报道案例频繁出现在新媒体平台上。但对受众而言，无论从哪个平台上发出，新闻报道的权威性、真实性都应该是一致的，已发出的新闻报道再进行编辑修改，无疑是对传统媒体公信力的削弱。此外，部分媒体考核评价体系中，过于强调点击量、转发量等统计数据与新闻从业者绩效的关联，也对新闻报道工作起到了负面的引导作用。

3 加强新闻真实的对策

新闻报道没有绝对的真实，但媒体对新闻真实的追求不会停止，这也是全球媒体人共同持续的追求。在新媒体环境下，可以着重加强以下几方面工作，有效减少和规避公众对真实性的质疑，提升新闻真实。

3.1 尊重客观规律，提升媒体管理能力

无论媒介生态发生怎样的变化，媒体管理规范都是媒体实现新闻真实的有效保障。新闻报道规范、三审制度、考核奖惩制度等传统媒体时代有效的做法结合新媒体特点，仍可以在媒介融合流程再造中焕发新的生命力。而在新闻真实的前提下，媒体追求速度才有积极的意义。

对媒体从业者来说，必须牢记使命担当，坚持正确的新闻观，才能坚定地以追求真实为工作目标。尽管很多新闻事件仍在发展中，过程中也必然有变化，但至少可以做到，任何时候发出的新闻都是经过理性客观严谨地调查验证的，在发出的那一刻是真实的；同时，这些新闻报道在微观真实的同时，也应保持整体上反映社会真实。

3.2 借助技术工具，强化信息真实的验证

新媒体时代，公众对新闻速度的要求已是不争的事实，在新闻真实的前提下，不断挖掘速度潜能，对媒体和社会有着重大的意义。随着舆情发酵速度的加快，事实越早呈现，谣言空间越小，社会情绪激化可能越小。坚持传统的用人力进行信息调查验证依然是有效的手段，但在海量的资讯环境中，仅靠人力已很难满足需求，引入技术手段已是必然趋势，通过高效的多渠道信息互相比对交叉检验等智能手段，媒体可以更主动、更高质量地介入报道。

3.3 推动社会各方的共同努力

还原新闻的真相，并帮助公众实现对新闻的准确理解，是媒体的重要职责，但这一目标仅靠媒体是无法实现的，需要提升全社会的媒介素养。

如很多新闻的反转，是事件本身的发展过程，而非出于媒体报道失误。在真相的揭示过程中，每个信息披露环节高效准确，对新闻进程中的报道起着决定性作用。尤其是政府部门，作为众多权威公共信息的源头，其媒介意识对相关新闻真实至关重要。因此，政府部门要建立更开放及时的信息公开渠道，与媒体建立更畅通的交流，成为新闻报道真实性的保障者而非障碍。

与此同时，新媒体环境对公众的媒介素养也提出了更高的要求。新闻的“信息流”中，公众对新闻的接受是随机的、片断的。事实上，这种方式对公众接受、理解与解析复杂新闻事件、接近客观事实的能力，提出了相当高的要求。提高公众的媒介素养，是要使他们对新闻媒体投注更多的信赖，从而理性看待事物发展的变化波折，并能掌握判断新闻真实的方法。