无锡民营口腔医院及连锁机构竞争策略研究

摘要：近年来，无锡居民对口腔健康的重视程度提高，对口腔医疗服务的需求量明显上升，短期内，公立医院口腔科无法提供足够的医疗服务。这一现状为民营口腔医院及连锁机构提供了发展的机会。但是由于口腔医疗进入壁垒较低，所以就无锡地区而言行业内竞争十分激烈。针对口腔医疗服务存在一定服务半径这一特点，民营口腔医院及连锁机构不应盲目扩张规模，而是可以考虑采用集中化战略，在特定范围树立良好的口碑，为病患提供满意的服务，从而实现医疗机构与病患的双赢。

关键词：口腔醫疗服务;竞争;集中化战略

口腔医疗卫生机构是我国医疗卫生改革中最令人瞩目的部分之一，随着民营资本进入诊所、门诊部等机构的“门槛”全面降低，从事口腔医疗服务的经营主体进一步增多。在此情形下，民营口腔医院及连锁机构面临着严峻的问题，那就是，在竞争者逐渐增多的市场中，如何赢得竞争优势并保持竞争优势？

一、无锡口腔医疗服务市场基本情况

（一）近年来口腔疾病发生基本情况

据国家卫计委2017年9月20日发布的第四次全国口腔流行病调查资料知，居民口腔健康素养水平和健康行为情况比十年前有明显改善，84.9%的人对口腔保健持积极态度。5岁儿童乳牙龋比十年前上升5.8%，12岁儿童恒牙龋患率比十年前上升7.8%，但治疗比例上升近50%，显示家长对孩子的口腔健康日趋重视，对口腔卫生服务的利用水平不断提升。35岁-44岁居民牙石检出率达96.7%，牙龈出血检出率达87.4%，比第三次全国口控流行病调查时上升10.1%。老年人口腔状况有大幅度提升，其中义齿修复率达63.2%，比第三次全国口控流行病调查时上升了21.2%，全口无牙比例下降了33.8%。

从上述数据可知，居民对口腔健康的重视程度有了明显提高，对口腔服务的利用水平持续提升。但是由于人们生活方式以及饮食结构的改变，龋齿和其他牙病的发生风险也随之提高。

（二）无锡市所需医生数量预测

按健康需要预测法M=P[×]I[×]N[×]T/S。P为目标年人口数，I为平均每人每年患病次数，N为每人每年需要就诊次数，T为平均一次服务时间（小时），S为一位口腔医师一年工作总小时数。从2017年无锡统计局年鉴知无锡全市总人口486.2万，根据上述公式计算，T设为平均一次服务时间为0.5小时，S为一年工作2000小时，以每周工作5天，每天工作8小时计算，则M=P[×]I[×]N[×]T/S=486.2[×]1[×]1[×]0.5/2000=1215人。

（三）无锡公立医院口腔医疗服务情况

在对无锡市2018年丙级以上公立医疗机构的基本情况和口腔医疗科室情况进行调查分析后发现无锡共有各级公立医院22家，其中设有口腔专科的10家，不到总数的一半，基本情况如表1。

公立综合性医院的口腔科作为小科室易被边缘化，医院对其资金投入和重视程度不够。从上表看，目前无锡公立等级医院现有口腔科医师不足百从，医师数量严重不足，所以病患在去这些医院就诊时往往存在挂号难，排队长，就医困难等问题。

二、民营口腔医疗机构市场竞争格局

无锡市社会大众对口腔医疗服务的需求量较大，仅靠综合性医院远远无法满足社会大众看病就医的需求。随着新医改的推行，多元化的医疗体制得到大力地推动和发展，政策开放为社会资本进入医疗服务行业提供了机遇。民营口腔医院及连锁机构、个体诊所也因此而成为无锡口腔医疗服务不可或缺的市场填补者。无锡地区目前有民营口腔医院及连锁机构37家，个体诊所上百家。本文将民营口腔医院及连锁机构与公立医院、个体牙科诊所比较得出以下结果。

从表2可知，无锡地区患者对公立医院信任程度高，但是当地公立医院牙科医师的缺口却非常大，患者在公立医院存在看病难问题。同时，在口腔医疗服务方面，病患在民营口腔医院及连锁机构、个体诊所接受治疗的时间成本和心理成本较低，因此，这些机构在社会大众可及性方面具有一定的优势。其中，民营口腔医院及连锁机构的专业技术、设施标准及卫生水平较个体诊所而言更为符合无锡地区病患的要求。但是口腔医疗市场是一个比较特殊的行业，对个体执业的限制较少。口腔医疗服务存在一定的服务半径，医疗风险较低，为无锡上百家社区附近的个体诊所提供了生存的机会。民营口腔医院及连锁机构虽然有一定的优势，但是在前有公立医院压制，后有个体诊所竞争的情况下，难免追求短平快的发展路线，没有长远的策略，没有认真去了解市场，服务病患，因此整个市场竞争较混乱。

三、民营口腔医疗机构发展策略思考

鉴于上述情况，笔者认为，从整体上而言，首先，民营口腔医院及连锁机构可以考虑采用集中化战略，将目标集中于特定的部分市场，以便更好地调查研究行业技术、市场、病患以及竞争对手等各方面的情况，将工作做实，真正做到“知彼”两字。其次，重视管理，聘请专业管理人员专职从事管理工作。民营口腔医院及连锁机构作为专业机构，人员数量不多，为了节约成本，不少机构往往让资深医师同时担任管理者。管理能力高低不一，管理上投入的时间精力不够，则易导致整个机构管理水平不稳定，进而影响服务水平，使病患体验下降，对机构长远发展产生严重影响。第三，重视医疗服务技术的提高。从长远角度看，口腔医疗机构以技术为根基进行发展的思路是正确的。民营口腔医院及连锁机构需与厂商保持密切联系，确保所用设备的水准以及所用器具、材料的质量。着力于引进在当地有较高知名度的专业医师，提高机构的整体技术水平。第四，引入口碑营销理念，提升知名度。从市场调查可知，口腔医疗机构大多都忽视了营销的作用，或仅把做广告当作营销的唯一手段，是为了赚取更多的利润。其实不然，对于某一医疗机构而言，营销的基础是了解消费者需求，营销的目的是病患满意，而利润是随之而来的副产品，利润使医疗机构有能力培训医生、更新设备，从而提供更让病患满意的产品，如此可以达到医疗机构与病患双赢的良性循环。

参考文献：

[1]第四次全国口腔健康流行病学调查，国家卫计，2017年9月

[2]南东旭，陶红兵，张汝宁.基于我国社区口腔健康需求的公立口腔专科医院营销策略分析[J].医学与社会，2016（01）

[3]中国信息产业网.2015-2020年中国口腔医院行业深度分析及未来前景预测报告，2015（07）

作者简介：

胡格莎（1974.8-  ），女，江苏无锡，无锡开放大学经济管理系，副教授，研究方向：工商管理。