传统外贸企业向跨境电商转型的分析研究

韩晶玉 于海燕

摘 要：随着网络技术的日新月异和购物方式的巨大变化，传统的国际贸易方式發生了革命性地变革。诸多传统外贸企业逐渐向跨境电商转型，既实现自身经营领域的拓展，也实现国家经济的繁荣。基于此，本文就传统外贸企业向跨境电商转型的动因及面临的问题进行分析，希望可以为传统外贸企业的发展提供借鉴，为我国跨境电商的发展提供参考。

关键词：传统外贸;跨境电商;转型发展

电子商务时代的发展，让诸多传统企业发生转变。尤其对于诸多传统外贸企业来说，不仅需要紧跟电子商务时代潮流，而且需要在跨境电商领域予以更好发展，通过跨境电商转型，实现自身经营领域的拓展，并实现企业所占市场份额的扩大。也正是如此，探索传统外贸企业向跨境电商转型的路径也就显得极为重要，是传统外贸企业发展的重要方式。

一、传统外贸企业向跨境电商企业转型的动因

随着经济的发展，我国劳动力的薪酬越来越高，企业劳动力的成本也越来越高。我国传统的外贸企业要利用劳动力参加各地的产品展会，派人到各国进行销售，利用人工进行产品的物流准备等，人工成本的增加也就增加了企业在产品销售过程中销售成本的增加，导致企业运营的成本也不断增加，从而给传统外贸企业造成了资金链紧张的局面，在传统的外贸企业面对强大的资金压力的同时，也没有很好的内部缩减办法，从而希望得到外界投资者的帮助，然而外界投资者在面对众多可投资的行业中，对传统外贸企业的投资不是很看好，投资也日益减少，使得传统外贸企业在进行社会融资的过程中比较困难，资金问题不能很好的解决，就很容易给外贸企业发展造成一定的威胁。随着互联网的高速发展，我国与越来越多的国家进行建立了合作关系，建立了相应的电商平台，跨境电商也日益趋向成熟，传统的外贸企业在成熟的跨境电商行业影响下，意识到跨境电商赢得了全球消费者的信赖，是企业销售很好的平台，跨境电商平台销售模式能够使外贸企业减少销售人员的使用，更好地减少人工成本，加上近年来我国在政策上给予电子商务一定的支持，国家支持互联网外贸模式，支持我国外贸企业向跨境电商的转型尝试。传统外贸企业基于企业内部运营和外部经济环境的双重因素，迫切希望向跨境电商转型。

二、传统外贸企业发展跨境电商面临的问题

1.人才供应不足

传统外贸企业要想发展跨境电子商务，必须要有懂跨境电商运营的人才，只有企业拥有充足的人才，才能实现企业向跨境电商的顺利转型。但是，我国在跨境电商人才储备方面不是很充足，还不能满足传统外贸企业的需求，企业自身也不愿意加大对培养相应人才的投入，在支付相应人员薪酬方面也不是很高，这就导致外贸企业无法得到跨境电商方面高技术人才的支持。除了高技术人才对传统外贸企业缺少支持以外，企业在跨境电商运营中的基层人员业务也不是很熟悉，企业跨境电商的基层人员对跨境电商的专业知识不是很了解，对顾客服务以及平台合作等方面工作还存在一定的欠缺。总体来看，传统外贸企业向跨境电商转型的过程中，各类人才的支持不足，不能满足企业转型的需要。

2.服务意识缺乏

跨境电商是通过网络完成产品的销售，产品从售前、售中、售后都是在网上通过客户服务人员完成的，面对全球的客户，这就要求对客户的服务意识很强。由于我国在外贸方面的人才短缺，外贸企业在电商中选拔出优秀的客户服务人员很难，只能选择懂英语、了解电商运营的人员完成客户服务工作，但是这些人员知识单纯的对产品咨询进行相应的服务，在对客户的态度或是服务上还存在一定的欠缺，缺少销售人员应当具备的素质，服务意识缺乏。

3.内部管理不强

跨境电商高速发展，传统外贸企业对跨境电商还不是很了解，不了解电商的经营以及电商的状况和其他企业的情况等。这就导致传统外贸企业在内部管理上不能跟上跨境电商的模式。传统外贸企业规模比较小，管理比较简单，没有系统的管理制度，面对跨境电商转型，对企业仓库管理、销售策略、财务管理等提出了更高的要求，对客服人员的素质更是提出更高的要求，企业内部管理不到位，这就很容易导致外贸企业在对产品和人员管理上都无法跟上电商转型的步伐，导致企业在跨境电商转型的过程中受到了内部管理的限制。

4.商场自建不足

我国外贸企业产品在国际市场销售中，没有获得消费者的喜爱，从产品质量、品牌、企业服务等各方面都没有拥有很好的竞争力。尤其在网络技术日渐发展的当前时代，商场自建方面呈现不足，很多传统外贸企业或者没有自己的网站，或者有自己的网站，但是网站建设存在极大问题，其中的重要产品都没有能够很好予以展示，产品的质量、品牌都没有让客户予以全面认识，很多对产品有所需要的客户都无法从网站中获得更好的产品选择。部分外贸企业通过第三方平台方式进行产品宣传，但是极容易受到第三方平台的控制和限制，对于跨境产品宣传出售产生阻碍限制。

三、传统外贸企业向跨境电商转型的对策

1.培养人才，顺势发展

人才一直以来都是企业发展的基础，传统外贸企业向跨境电商转型也需要对人才拥有相应的储备。外贸企业要充分认识到只有拥有电子商务的人才，才能更好地发展跨境电商。所以外贸企业要重视电子商务人才的培养，顺应企业的发展，建立人才培训体系。传统外贸企业要定期对企业内部的员工举办相应的培训课程，提高员工对电商知识的提高，企业可以聘请电商有关专家进行指导，为跨境电商培养电子商务人才。企业在基础员工培养上，也可以和我国高校联合，为企业培养具备电子商务素质的员工。企业在培养人才的同时，还要想办法让人才保持稳定，从薪资体系上给予员工基本的保证，提高员工的待遇和福利，保持员工在企业的稳定性，给员工提供相应晋升机会，让员工了解自己的发展方向和学习方向。企业也要随时了解员工的需求及工作生活中遇到的困难，及时的帮助员工，让员工顺利的完成自身业务的提高，使企业尽快完成跨境电商转型。

2.强化服务，提高质量

外貿企业向跨境电商转型也要重视产品的质量和自己的服务，服务和质量仍然是企业提高竞争力的基础。传统外贸企业的订单一般在产品的数量和金额上都比较大，交付的时间也比较长，而跨境电商则是产品的采购量很少，但是很频繁，交付时间比较短，但通常外贸企业面对小而频繁的订单缺乏了耐心和细心，要想实现向跨境电商的转型，外贸企业对待任何一笔订单都应该注重自己的服务，重视产品的质量，在原材料选购上严把质量关，保证产品质量得到用户的满意。外贸企业也要加强对电商平台客服人员的培训，让客服人员在人际交往能力、语言能力及职业素质等方面都拥有较高的水平，从而为国外客户提供优质的服务，为企业赢得客户的满意。只有产品在质量和服务上得到用户的满意，才能提高企业的竞争力。此外，外贸企业在保证产品质量的同时，要关注国外客户对产品的新需求，对自己的产品不断改进，以更好地满足国外的需求，从而保证产品具有良好的国际竞争力。

3.完善制度，优化管理

传统的外贸企业要想更好地完成跨境电商的转型，就必须有完善的企业管理制度，企业优质的管理体系可以帮助企业尽快转型。传统外贸企业要认识到转型是复杂的，是要一步一步进行的，这就需要做好相应的制度完善，通过制度的构建实现管理的优化。比如，企业仓管管理需要从物流的开展抓起，销售内容、财务管理等内容、企业资金流向、供应链的管理等内容都需要纳入到企业制度建设之中，从而实现制度的系统化管控，也能够保证外贸企业向跨境电商转型的切实可行。此外，在进行企业制度建设过程中，也需要广泛听取意见，从而实现制度建设的人性化，并促进管理制度能够真正得以落实和执行。

4.搭建平台，自建商城

外贸企业在各个进入跨境电商的过程中，一般都会选择第三方的平台进行销售，虽然第三方的平台由于建立时间比较久，消费者比较多，但是第三方平台的竞争压力也很大，有很多同类产品的企业都进行相应的销售，第三方平台的制度也比较成熟，但是这些制定的制度大多都是保护消费者利益的，对于企业来讲，这些限制自己的制度只能被动接受，所以总体来看，外贸企业在第三平台的优势不是很多，还有可能由于自己一个小小的失误，就会使自己的平台被关闭。随着外贸企业进入跨境电商转变后，逐步要建立自己的平台和商城，自己平台就不用受到第三方平台的控制，可以自己宣传企业的品牌，从而让企业的品牌被消费者所认同，这样认同品牌就更容易认同企业的产品，更加有利于产品未来竞争力的提高，收到相应的品牌效益。

四、结语

当前我国经济高速发展，跨境电子商务也随之发展，面对新的经济环境下，传统的外贸企业面临了新的挑战。面对新的挑战，传统外贸企业向跨境电商转型是适应新环境的需要，在转型过程中，外贸企业要认清自己在转型过程中存在的不足，积极采取改进措施，提升自身国际化水平，从而提高企业的全球效率，促进企业进一步发展。

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