新时代高校图书馆微创新服务探析

吴晓晶，郭 梁，张先迅

（石家庄邮电职业技术学院图书馆 河北 石家庄 050021）

1 引言

新时代图书馆的转型要给读者创造一个让读者体验后认可的，愿意来的环境。比如信息共享空间，提供有序的印刷、电子、多媒体和网络资源的同时，也利用现代技术创造一个便于交流、共享、协作的学习环境（包括虚拟环境和实体环境）。其“一站式集成特点，专业全面的服务质量、最好的技术设备为读者构建培养信息素养与IT素养的全新环境。笔者对此提出了一些切实可行的方法

2 加强图书馆网页建设

对于大学图书馆，网站就是一个以资源服务和读者为中心的平台。在信息技术高速发展的今天，只有完善网站服务，提供利用信息资源的新路径，开发组织信息资源的新渠道，才能适时发挥图书馆的作用。

2.1 高校图书馆除了提供书目检索、电子资源和在线服务，还应该进行资源导航、馆际互借、超级链接。重视馆藏特色宣传。页面设计上注重方便进入。快捷导航，重视个性化服务。提高网页可读性、准确性、可靠性、实用性。网页界面风格美观大方，内容布局合理，结构清晰，方便浏览阅读。

2.2 进行主题信息服务：代查代检、文献传递、专题、定题、科技查新。强化网络导读服务：新书通报、新书推荐；馆藏资源外借排行；热销书目、推荐书目；馆员分享；借阅榜等。

3 加强图书馆微信公众号建设

3.1 微信公众服务操作简便、交流时效性强，内容丰富多样，消息准确、新鲜，是新时代读者习惯使用的微创新服务模式。微信实现了现实和虚拟世界的无缝有效连接。微信公众平台是人际交往、生活状态、读者心理、文化传承的最有创意的服务模式。

3.2 运营好高校图书馆官方微信，抓住宣传机遇，可以很好的将阅读推广服务做好。打造优良的图书馆公众形象。微信可以进行移动检索查询，推荐学术微信公众号，分享学习心得，读者阅读笔记，不受实体闭馆的影响。

3.3 高校图书馆目前逐渐从纸质资源向部分数字资源转换。通过微信可以阅读部分数字资源，从传统收藏、借书的模式向今天的多元格局——“手机阅读图书”转化；

3.4 高校图书馆应提高微信公众平台的沟通性和服务性，保证互动的双向性。与读者经常交流互动能产生亲和形象。双向性对用户的感知情感价值和用户满意具有正向影响作用。微信公众平台可以建立一个实时沟通平台，对于用户提出的问题，耐心地予以回复，以起到有效沟通的效果。可设立专职人员随时随地解决用户的需求问题，以增加用户满意度。

3.5 做好目前广泛流行的、深受读者青睐的有声服务。

利用录音广播的形式与读者互动、交流。这种方式随时随地都可以倾听。更直接、更有心灵的默契度和互动交流的有效性效果。更容易让人产生共鸣和持久性关注度。可以朗读经典文章，或者就一个论题展开讨论。也可以自创品牌，体现个性化和专业化、和趣味性。

4 做好图书馆微服务营销

4.1 利用粉丝关注度，可以做很多图书馆服务营销工作

开展用户信息素质教育；开展嵌入式服务（参与教学、科研）的学科馆员制度的实践研究；加强与兄弟院校的资源共享，互动交流学术信息，改革心得等。

4.2 利用新流行的moocs（慕课），做好图书馆营销。

慕课是虚拟与现实空间相融合的学习结合体。可以采取实名认证，增加公信度。与系部处室联系开设一些有趣味的、有学术性的、有前瞻性的各种课题的慕课课程。让系部老师认可图书馆，愿意利用图书馆为其服务，进而发挥图书馆自身的价值。

5 把图书馆努力建设成为智慧图书馆

5.1 智慧图书馆就是在新技术支撑下的泛在、便捷、不受时间限制的读者服务。数字、网络、智能化信息技术是其基础，互联、高效、便利是其特征；绿色发展、数字惠民是其追求。注重图书馆的创新、转型、可持续发展。

5.2 智慧图书馆将空间、资源、人有效组合，以人为本、用户需求作为出发点，具有自主、有声有色、触手可及、灵活感知、互通互联、智慧管理服务特点。通过知识网络服务，存取知识、运用知识分类、检索手段，进行整序。可在任何时间、地点，通过网络搜寻到知识。

5.3 开展智慧泛在课堂。遇到困惑的问题，手指一点，便可以听到老师的讲解。图书馆可以根据学生主修和选修课，主动推送教参资源电子版本。选修同一门课程学生，可以分享读书笔记心得体会。

5.4 智慧图书馆带来更高的服务管理质量。更具魅力的文化环境，更大的信息共享空间。深圳图书馆倡导实践的城市街区24小时图书馆，以及台北地区的多个无人自助式图书馆就是智慧图书馆的泛在的创新服务。

5.5 使图书馆实现四大转型。

5.5.1 从数量规模扩展到质量内涵。

5.5.2 从馆舍、硬件投入向科技进步，馆员读者素质提升，服务管理创新转型。

5.5.3 从自发、独立、分散的图书馆向协同、整合、规范的科学发展转型。

5.5.4 从不计成本、建筑规模型向资源节约转。

5.6 图书馆可以为个人、企事业机构及各部门系部提供多样化的、灵活的、有针对性的个性化服务。

5.6.1 清华大学手机图书馆，流通通知等各类信息推送累计发送短信19.43万条，充分显示移动互联网在图书馆服务增长方面的巨大空间。

5.6.2 浙江大学图书馆馆馆长说：“图书馆应致力于成为创新和文化提升的社交与智力空间。”

5.6.3 上海图书馆实现“上图信息、书目检索、读者服务、微博分享、移动阅读、你问我答、分馆导航”等项功能整合。

5.6.4 重庆图书馆的手机图书馆功能：书目查询、我的图书馆、重图新闻、重图电子书、入馆指南、读者互动、阅读通、讲座预告、使用说明等。

虽然网络环境下读者获得信息有多种途径，但是图书馆学术性专题化的深度咨询、导航链接形式的专业分析研究等，都是数据平台和搜索引擎难以彻底取代图书馆的原因。专题性、深入性、特色性、针对性是网络环境下图书馆吸引读者的魅力所在。

6 新时代，图书馆文化休闲作用被强调，这是微服务的线下硬件保障

加强咖啡屋、音乐室、文化活动室、人文绿色休闲环境营造。让读者在阅读中休息，在休息中阅读。未来的图书馆就是媒体，是文化产业。

7 结语

笔者针对图书馆微服务提出了一些创新思路。我们邮电高校图书馆必将在自由、开放、宽松、和谐的人文环境中，尊重读者主体地位，激发读者阅读热情，满足读者多种需求。积极开展主动、开放、有针对性的服务，让读者在身心愉悦的优雅环境中，真诚细致的知识服务中创造更大的价值。让我们图书馆人为邮电高校图书馆的事业发展贡献力量！

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