智能锁迎来最好发展时代

江峰

中国的智能锁行业从2014年开始就进入了高速增长的时期，这几年一直都在保持翻番的增长。据不完全统计，2016年，国内的智能锁市场就达到了400万套的规模，2017年超过了700万套。今年的规模肯定超过1000万套。产品使用便利、安全带来的体验，使得智能锁行业成为近年来很少出现的增长如此快速的新品类，并将逐渐成为普及型的产品。也是因为规模增长幅度大，引来众多与之相关行业的品牌来参与市场竞争。参与的品牌多了，市场竞争充分了，市场教育动力更强，市场成熟速度更快。

安全和便捷性提升智能锁的体验感

中国的智能锁较日韩来说，起步晚，但是起点高，且更了解中国市场，在联网、开锁体验等方面甚至处于领先地位。

智能锁最大的优势是消费者体验好，使用方便，出门不用带钥匙。甚至包括家里没人，但是有客人来了，可以通过授权码进门，这些是原来的机械锁无法体验到的便捷性能。其实，因为具有联网功能，智能锁的动态随时都能够被主人掌握，例如机械锁被强行撬开的时候，任何人都是不知道的，但以美的智能锁为例，我们标配了防撬检测，一旦有不法分子试图撬开门锁，用户APP马上就会收到报警提示，包括小孩子到了放学时间是否按时回家了、年迈独居的父母开关门时间是否规律等动态可以在第一时间被用户获取。从这个意义上来讲，智能门锁远比传统机械门锁安全的多，相当于给家庭设置了一张在互联网上的安全网。

目前智能锁的价格段非常宽泛，从几百元到近万元的都有，大品牌的常规产品价格段集中在1500～4000元之间。因此，在市场充分竞争的过程中，价格竞争首当其冲。因为这个行业的企业太多，难免鱼龙混杂，产品品质参差不齐。不过关的产品也会给用户带来不好的体验。

当然，在消费升级的背景下，智能锁将很快从价格竞争进入到价值竞争阶段，回归到关注产品的使用体验，安全性等。

目前阻碍智能锁发展的大环境是好的，但是也有一些障碍。例如，中国的门千差万别，没有统一的标准，这导致门锁的很多标准都无法真正地给予规范。尤其是对换锁的用户操作难度更高，更繁琐。

通过市场调研我们发现，消费者在购买智能锁的时候，对智能锁的外观颜值关注度非常高。因此，外观的设计成为智能锁竞争的一个重要因素。换句话说，即便是产品的性能很高，但是因为外观不好看，消费者也不一定接受。目前市面上门锁的主流结构形式主要是执手式和推拉式两种，风格也呈现简洁化的趋势，最近美的新上市的两大门锁系列，外观设计简洁，开门更加便捷，顺应市场的潮流。

其次，消费者对于智能锁的安全性非常在意。智能门锁除了使用便利，安全才是锁的核心功能。例如，锁芯的等级，是否是真插芯。另外，消费者非常关注智能锁电池的续航时长时间。因此，美的智能锁配备的C级锁芯、真插芯，搭配金融级安全芯片，最低功耗只有45μA，在行业内属于最低的功耗水平。配合安装8节电池，续航时间1年半，再加上外接USB充电接口，电量查看提醒等功能，让消费者不用担心在自己不知道的情况下，智能锁没电打不开了。

对于很多的换装用户来说，自己家的门能不能正常安装智能锁也是焦点问题。首先智能锁匹配的门的规格，必须事先告知消费者，以免后期出问题，浪费沟通和上门的成本，更避免纠纷。有的消费者准备换个智能锁，买了智能锁之后，师傅上门一看门有问题，为了配合安装，需要对门做一些改造，消费体验就会比较差，甚至导致消费纠纷的发生。这也是目前智能锁在安装服务上经常出现的问题之一。

智能锁全面升级门锁渠道

一般来说，常规的机械锁渠道并不像家电产品那样多元化，消费者在国美苏宁、超市、专卖店都可以购买。机械锁的销售通路以建材市场、五金店为主。就市场现状而言，智能门锁线下销售渠道的深度和宽度还不够。随着跨界大品牌进入智能锁行业之后，智能锁的渠道升级趋势会非常明显。以美的门锁为例，我们会利用成熟的渠道体系，快速完成铺货和市场下沉的布局。

对于智能锁的市场教育，随着行业推广力度的加大，让一些消费者快速地知道了智能锁这个产品，但距离家喻户晓还是有一段距离的。

四年前，美的进入到智能锁行业以来，就开始大力度地投入研发，摸索和尝试智能锁行业的特性。从工业设计到产品结构，从电控技术到售后服务体系和团队组建，美的智能锁已经形成了一套完整的体系。尤其是核心技术，美的都具有自主知识产权。例如，最近美的新近推出的智能锁是由获得红点、IF等众多国际工业设计大奖的团队设计的。还有，为了提高产品的安全性，美的智能锁应用了互联网连接技术，植入了独立的安全芯片，避免远程破解密码等攻击行为，成为行业内最早推出使用安全芯片的品牌之一。

近期普遍受到关注的特斯拉线圈问题的曝光，引起了消费者的担忧，甚至对智能锁产生了一些不信任。其实，被小黑盒打开的智能锁并不多，绝大部分主流品牌的产品是没有问题的。严谨的产品设计和严格的品质把控，很容易把特斯拉线圈的问题屏蔽掉。所以，建议消费者在选购产品的时候，一定不要贪图便宜，要选择大品牌的产品，才能更有保障。为了树立消费者的信心，美的通过联合第三方的权威机构对新品做了测试，美的智能锁的电控设计方案严谨，完全不用担心小黑盒的问题。

打造完美的售后服务体系

智能锁是一个比较特殊的产品，出了问题，必须是第一时间解决问题的。仅就服务的时效性来说，门锁的要求可能比家电更为严苛。

提升服务的水平，服务安装队伍要能够随着智能锁规模的增长而逐渐壮大，要能跟上行业的发展和技术的发展。因为服务量的增加，时效性的提高，安装人员的数量和质量都有待于提高。美的作为一个成熟的品牌，无论进入哪个行业，都非常重视整个服务体系的打造。所以，美的在全国编织了一张广度和深度都非常完善的服务体系。智能锁产品进入市场之后，也能够充分利用美的的服务体系优势。同时，与线上的第三方服务平台和服务公司合作，充分保证服务的时效性和品质。其次，门锁的设计也要更多地考虑到安装的便捷性，从提升服务效率的角度出发设计。门有方向的问题，即左手开还是右手开。开门的方向不同，锁的安装就不一样。有的时候，安装人员要花一个小时的时间，才能解决方向的问题。美的智能锁从设计上就考虑到不同家庭门锁的安装方向问题，通过一个小装置，就能很快解决方向的问题，降低服务的专业性要求，也就能提高服务的效率。最后，美的智能锁的服务团队通过培训提高已有服务商和服务人员的服务水平。

智能锁行业刚刚起步，市场尚处于培育期，机会和市场并存。不管是類似于美的这样的家电品牌，还是一些专业品牌，未来只有紧跟行业发展的步伐，提升产品的品质，不断更新迭代技术，提高服务的质量，打造品牌的美誉度，就能成为智能锁持续发展的获益者。