“互联网+”环境下高校图书馆服务创新探讨

陈 敏，沈锡琼(通迅作者)

（昆明学院图书馆 云南 昆明 650000）

1 引言

创新是发展的动力，是科技发展的源泉，离开创新，一切事物都没有了发展的属性，“互联网+”环境下，更是对创新提出了不同的要求。高校图书馆是我国高等院校的重要教研机构，也是实施高等教育的重要场所，对于我国现代化建设人才的培养有着本质性的基础作用，因此，必须要在高校图书馆中开展服务创新，引领创新教育的潮流，才能适应时代的发展。目前我国很多高校图书馆的经营模式有了很大的改变，传统的图书馆服务理念以及服务模式已经不再适用于新时期图书馆发展的要求，因此，必须要从本质上对高校图书馆进行服务理念与服务模式的创新，构建完善的图书馆服务体系，充分发挥出高校图书馆作为教研教育机构的作用。

2 “互联网+”的基本特性

2.1 “互联网+”背景下信息的传播速度变快

“互联网+”背景下，信息数据的价值被无限放大，尤其是“云”数据库等技术的建立，更加方便了信息数据的传播，信息数据的传播速度不断变大，作为用户可以通过电脑、手机等移动终端设备接受和发送信息，能够在最快的时间发送和接收到信息数据，无限加快了信息数据的传播速度。

2.2 “互联网+”背景下的信息用户的交互性提升

到了“互联网+”的环境中，用户贯穿了信息数据传播的始终，用户可以作为信息数据的发送者发送信息数据，可以作为信息数据的传播者传播信息数据，也可以作为信息数据的接收者接收信息数据，针对同一个信息可以让更多的用户参与进行，提出自己对信息的看法，提升了信息与用户的交互性，促进信息的传播。

2.3 “互联网+”背景下使用的方便性

“互联网+”背景下，网络基本普及，用户在有网络覆盖的区域就能够接收到信息数据，查找自己需要的资源，从而能够对自己找到的信息资源进行学习利用，非常的便捷，也放大了信息数据的价值。

3 “互联网+”环境下高校图书馆存在的问题

“互联网+”的出现促进了高校教育质量的提升，促进教育不平衡地区师资力量的转化，有效的实现了教育资源的共享与传播，而且将“互联网+”的思维与教育理念相结合，能够变革我国传统的教育模式，突破传统课堂、教材的束缚，引入互联网教学的概念。“互联网+”是高校图书馆建设的一个新方向，能够突破时间和空间的限制，实现学生教师更加深刻的学习，全面发挥出高校图书馆的价值作用。但是目前我国高校图书馆在“互联网+”下还存在以下几个问题。

3.1 高校图书馆对于学生的影响力下降

“互联网+”背景下，人们的生活、学习发生了全方位的变化。在“互联网+”环境下，学生和教师通过网络就能够得到精确全面的信息数据，不用再通过图书馆进行查阅，只需要电脑、手机等终端设施进行获取自己需要的东西，高校图书馆对学生与老师的影响力大大降低，图书馆对于区域内的号召力也在不断被弱化。

3.2 高校图书馆的信息资源滞后

到了“互联网+”的环境中，手机、电脑等终端设备已经基本普及，人们通过网络就能够获取自己需要的信息资源，而且信息资源是高校图书馆所不具备的。高校图书馆的首要用户就是大学生，而大学生正是在“互联网+”环境中最重要的参与用户，高校图书馆内部信息不够全面，数据落后于网络或者其他的载体，慢慢造成用户的流失。

3.3 高校图书馆工作人员素质不高

在“互联网+”环境下，对于服务的意识更为看重，我国很多高校图书馆的工作人员还是上一批，没有树立服务意识与理念，对于“互联网+”的认识不够深刻，不能有效的改善自身的服务意识，提升自己的专业综合素养，限制了高校图书馆服务质量的提升。

4 “互联网+”环境下高校图书馆服务创新探究

4.1 “互联网+”环境下要加强高校图书馆服务理念的创新。

在“互联网+”环境下加强高校图书馆服务理念的创新，就要注意好两个方面，一个方面是高校图书馆要具备以人为本的服务意识。以人为本的服务意识要求高校图书馆要把读者作为核心，了解读者的需求，帮助读者实现需求。要实现高校图书馆服务理念的创新就要把传统的纯粹服务变革为现代化的服务模式，不能只注重为读者提供全面准确的数据，而忽略了读者的使用感受，高校图书馆要及时的跟进读者，了解读者的需求，搜集读者对高校图书馆服务的反馈，然后根据反馈做出服务上的调整，由传统的封闭的服务变为动态的开放服务，着重提升高校图书馆服务人员的服务水平，构建多元化的服务体系；另一个方面就是高校图书馆要具备以知识服务的意识。创新是为了一件事物的进步，高校图书馆要想进步，就必须要创新服务，通过知识服务提升高校图书馆的服务水平。高校图书馆的知识服务是图书馆发展的重要阶段，是对于服务读者的使用始终，为读者提供知识、技术型的创新服务层次，主要的服务目的就是提升读者的使用感受，也能改变大学生对高校图书馆使用下降的局面，提升高校图书馆的影响力，构建知识服务体系，培养知识服务型的专业人才。

4.2 “互联网+”环境下要强化高校图书馆服务模式的创新

在“互联网+”环境下，高校要想强化高校图书馆服务模式的创新力度，就要做好以下内容：首先就是要把高校图书馆的服务模式与“互联网+”环境下的科技进行结合，提升高校图书馆的主动性，积极的面对市场，通过自己特色的服务体系提升自己的竞争力，可以通过建立“传统服务覆盖知识服务”的服务体系，为读者提供独具特色的服务，满足读者的需求，提升读者的满意度；其次就是要构建完善的网络合作信息咨询服务体系，这个体系就是把高校图书馆的咨询作为主结构，结合网络通信技术和互联网技术，构建“云”生态信息数据平台，给使用人员更加全面、优质的服务，这种服务模式脱离了时间与空间的限制，最大化的放大知识的价值；然后就是要进行跟踪式的后续服务，确定好读者群体的范围，为这部分读者群体选择对应的服务模式，不断地跟进这些读者群体的问题，最终将问题与解决方式整合到一起，给这部分的读者群体一个整体框架结构和思路，节省读者的搜索时间；还有就是高校图书馆要为读者提供参与式服务、精品式服务，参与式要选择具备某一领域专业知识的服务型人才入驻，发挥图书馆人才的专业水平与知识，能动的服务读者，解决读者的需求，为读者提供连续的能动性全过程服务，用图书馆馆员的能动性实现能力的增长，服务水平的提升。精品式服务则是要求高校图书馆具备服务品牌塑造的意识，努力打造具备自身特点的服务特色体系，结合高校图书馆所在区域的历史、文化、习俗等特点，通过差异化的发展，把这种个性化的精品服务呈现给读者，提升高校图书馆的竞争力和服务水平；最后就是要做好高校图书馆的服务扩展，在基础上提升高校图书馆的服务时间和服务空间，在内容上提升高校图书馆的服务层次和服务模式，可以让用户自由的选择图书馆的时间，实现用户时间安排的灵动，达到高校图书馆的动态服务。

4.3 在“互联网+”环境下要加强高校图书馆服务体系的创新

“互联网+”环境下高校要想强化服务体系的创新，可以从两个方面进行，一个方面是对对外的服务体系进行创新，主要通过设置用户咨询的区域，让用户可以快速的进行服务咨询，快速了解用户的真实需求，然后根据需求提供服务措施，促进高校图书馆服务质量的提升，还要注意对外服务不能局限在高校内，要以整个社会为基础，提升图书馆服务的广度，增加高校图书馆的社会效能；第二个方面就是对内的服务体系进行创新，首先就是要构建服务创新的制度，激发馆员的工作热情与创造力，提升馆员的服务水平，构建良好的服务氛围，完善服务创新的奖励责任制度，全方位的对馆员进行评价，通过合理的措施对馆员的服务创新进行奖励。

4.4 “互联网+”环境下对高校图书馆服务环境进行创新

优秀的环境是服务质量的基础，高校图书馆适应现代化的发展，创新服务体系，要注重对服务环境的创新，构建先进的智能媒体环境，让读者利用媒体平台可以实现自助服务，创造高校图书馆服务科技平台，为读者提供现代化学习的硬件设施以及环境。最后就是要提供文化服务，构建文化氛围浓厚的服务环境，比如开展座谈会、读书沙龙活动等，提升图书馆服务水平的同时，激发学生的参与热情，促进大学生综合素养的提升，有助于构建文化校园。

5 结语

总之，在“互联网+”的背景下，高校必须要强化图书馆的服务质量和服务水平，对图书馆的服务模式进行创新，通过和互联网的有机结合，促进高校图书馆的建设。“互联网+”浪潮的兴起，给我国高校图书馆带来了很大的发展机遇，同样也带来了不一样的挑战，高校图书馆只有对自身的服务模式进行创新，才能应对互联网发展带给高校图书馆建设的冲击，提升高校图书馆的服务质量和服务水平。

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