基于用户体验的产品识别研究

王淦卿

（商洛学院，陕西 商洛 726000）

1 用户体验和产品识别的关系

产品识别是企业实行品牌战略，使企业众多产品体现相同或相似特质的设计策略。虽然按照企业的意志进行产品管理，但忽视了消费者的认知水平和偏好，往往造成事与愿违，用户不认同企业理念等问题。

在“以人为本”的设计理念下，以用户体验的角度对产品设计进行研究，能解决产品人性化的问题，但用户体验多关注如何设计好一件产品。对于企业众多的产品来说，容易忽视产品的品牌和企业归属，往往设计出一件非常人性化的产品，却丧失了产品的企业和品牌属性[1]。

以用户体验的角度入手研究产品识别理论，既能使企业的设计策略自上而下的贯彻执行，又能兼顾用户的认知水平和偏好，使产品识别理论更加丰富。

2 基于用户体验的产品识别内涵

产品识别是以产品设计为核心的设计策略，用户体验是以用户为中心的设计行为，基于用户体验的产品识别是以用户的体验感受为依据，使企业众多产品体现相同或相似品牌理念的设计策略，为消费者所认同进而创造企业优势的竞争环境。

基于用户体验的产品识别更加注重用户的认知水平和偏好，从用户的角度规划品牌文化的传达及产品识别的建立。设计师通过对企业产品发展线进行研究和对目标用户需求进行调研，获取容易被用户识别的特征元素，提炼并演绎用于新产品的识别设计，在产品上体现出属于特定品牌和企业的理念文化即通过易识别的特征元素来获得公众对品牌和企业的认同。[2]

经过产品设计形成区别于竞争对手的识别特征，既能满足用户的需要，容易被用户感知认同，又能体现产品的品牌和企业归属。用产品识别建立起用户对品牌的美好联想，获得用户和市场的认同和有利的竞争环境。

3 基于用户体验的产品识别构成

产品作为企业文化理念的载体，与生俱来带有企业的识别性特征。产品识别是企业有目的的使用特征策略，确保产品体现相同或相似特性的设计战略，是企业识别和品牌识别映射到产品上的投影。经过用户感知并进行解码，进而对企业理念形成认知。[3]产品识别分为具象和抽象两个层面，具象层面包括感官识别和体验识别两部分，抽象层面即为理念识别。

（1）理念识别是企业理念和品牌理念在产品层面上的延伸，是产品的感官识别和体验识别的构建基础。理念识别是非物质的、抽象的，是指用户能够感知到产品蕴含的核心价值或传达的主要信息，包括产品中所包含的企业理念、品牌文化精神，是感官识别和体验识别在用户心中得到一致性认同的结果，是产品识别的最高形式。

（2）感官识别是人们对产品的外部感知印象，用户能通过视觉、触觉、听觉等感觉器官直接感知到产品的形态、色彩、材质、人机界面等要素，是识别的最基本层次。

产品的形态是由不同的线、面勾勒形成，整体上形成产品的形态风格或特征。不同的形态给人传达的信息和心理感受是不同的，如有机形态使人感觉柔和和温暖，几何形态让人感觉坚硬和寒冷。企业将相同或相似的形态用在不同的产品上，形成一个统一的产品识别系统，使消费者易识别并感受企业的文化理念。保时捷的前脸车灯和引擎盖形态，勾勒出保时捷独有的识别特征，保时捷所有车型都延续应用了这一识别元素。

色彩是最抽象的语言，不同的色相、明度和纯度给人的印象不同。色彩的统一宜人会给人以舒适、高雅、亲切的感觉，色彩的隐喻意义也象征着用户的认知心理，红色易引起人的警觉，黄色容易引起人们的注意，绿色是安全环保的象征。比如在中国，红色是喜庆和革命的象征，中国红是最容易引起中国人独特情感的颜色。

材质是材料的种类、品质和性能肌理。不同的材料通过不同的加工工艺和表面处理后会给人不同的感觉，包括视觉、触觉以及心理联想等方面。如金属使人感觉坚硬、牢固，塑料给人轻便、安全的感觉，金属拉丝表面效果让人产生科技感。

界面是用户与产品交互的界面，是用户在使用过程中直接操作产品的区域，包括实体界面、图形界面等，人性化的用户界面是提升产品用户体验的关键。Apple产品的操作系统和图形化用户界面符合用户的操作习惯，是Apple产品独具特色的识别元素。

（3）产品的体验识别是产品识别的关键。产品是能满足消费者一定需求的物质载体，用户通过使用产品从而更好的生活，因此用户通过对产品的使用体验，对产品的功能、性能质量以及在体验过程中所得到的优质服务（包括售后服务）进行体验从而产生认同感，更易识别出产品的归属。

功能质量是消费者首先考虑的购买因素，其次才是产品的体验感受。用户需要产品是为了满足一定的生活需要，功能正是产品的核心要素，优良的功能是产品的基本识别元素。较好的用户体验不仅能使用户获得愉悦的操作感受，将这种愉悦的体验延续到企业其他产品上，而且能引起人们对品牌和企业的美好联想，进而对企业文化进行认同。苹果公司产品的操作系统符合人们的操作习惯，人性化的图标更易引发用户的情感反应，这种优良的用户体验可以延续到其他苹果产品上，不仅方便用户使用，而且体现了苹果公司统一的识别策略。比如苹果手机的Home键和屏幕多点触控操作是Iphone手机的特有识别元素。