农业技术服务超市在农业服务中的应用

马 成 艾 明 程旭权

（1.江西省进贤县民和农业技术推广综合站，江西进贤 331700；2.江西省进贤县农业局，江西进贤 331700）

1 农技超市的服务宗旨

农业技术服务超市是依托县、乡两级农业技术推广服务体系现有农业技术专家、专业技术人才，利用自身优质高效的农业生产服务实体资源，更好地为进贤县的农业生产经营主体提供产前、产中、产后，包括技术、农业机械化、劳务、农资、良种、良法、信息等功能齐全、优质高效的一站式服务。

2 农技超市服务项目价格

根据进贤县农业生产经营实际情况，农业生产服务组织、农业生产服务人员为农业生产经营主体提供技术、劳务、农资等服务的市场价格行情，在降低农业生产的投入成本，提高服务质量的前提下，保证超市利润。设计制作服务菜单，明确超市服务项目与价格，以“点菜式”方式为农业生产经营主体提供相应项目的农技服务，并将同类农业生产服务专业合作社，农业生产经营服务企业等服务实体服务项目与价格情况公示于超市，供农业生产经营主体申请“点菜式服务”，确保服务质量满意，价格合理。

3 整合社会资源组建农技超市服务实体

为巩固完善基层农业技术推广服务体系，拓展基层农业技术推广服务功能，进贤县结合农民农业生产、农业生产服务组织实际情况，不断满足现代农业生产发展的技术、劳务等市场服务需求。进贤县民和农业技术推广综合站按照“政府引导、整合资源、市场运作、一站式服务”的原则与发展思路，引导鼓励社会资本，整合各类农业生产服务专业合作社，农业生产服务企业、农业生产服务组织及农业技术、劳务服务人员等资源。依托县、乡两级农业技术推广服务体系现有农业技术专家、专业技术人员的技术力量，加强与科研院校，农业生产经营企业、农业专业合作社合作。同时吸纳乡村的“田秀才”“土专家”、农村农技能手、农村青壮年劳动力，特别是水稻生产全程机械化、农作物病虫害统防统治、稻谷烘干等农业生产社会化服务组织及农资、农产品电子商务服务平台合作，组建农业技术服务超市服务实体。健全超市服务功能，提升超市服务质量与服务水平。

4 加强宣传，提升超市影响力

为使农技服务超市的建成与服务功能家喻户晓，进贤县民和农业技术服务超市工作人员通过进村入户、散发、张贴超市服务“菜单”等功能资料，通过《江西日报》《南昌日报》、江西人民网、进贤电视台等多渠道、多形式报道宣传，做到农民、农业生产经营主体有服务需求时能及时提供优质、高效、价廉的服务实体为其服务，扩大农技超市服务对象和服务市场，为超市的运营营造了良好的氛围。

5 热忱服务，规范运营

农技服务超市设有专人开展农技咨询服务，并对农民提出的问题及时进行解答与跟踪服务，现场解答不了的问题，请求县、乡两级农技专家给予解决，直到农民满意为止。超市货架上陈列着各种农资药品和所有农业服务分门别类的服务菜单，菜单明码标价，农业生产经营主体只需拨打电话或上门，根据自身需求申请“点名服务”和农技项目“点菜式”服务。超市工作人员就会及时安排专业服务实体人员上门签订服务合同、提供服务。帮助农业生产经营主体解决农业生产产前、产中、产后的技术、机械化、劳务等服务问题，实现农业机械化、农资、良种、良法直接服务到田，直接服务到农业生产各环节，达到高标准、精细化、一站式农业生产全程服务，进入农业生产发展新时代，实现“手机种田”，农田托管耕种的新模式。

6 加强超市服务质量监督与服务纠纷调解

农业技术服务超市在运营时加强超市服务实体的服务质量跟踪、监督，促进超市服务实体为农业生产经营主体提供优质、高效的服务；同时积极协调处理超市服务时与被服务对象之间产生的矛盾纠纷，维护超市与被服务对象正当合法权益。对服务质量与服务态度较差的服务实体实行淘汰制，将其清出超市服务实体名单，同时招纳更多更好的服务实体加入农技服务超市，促进超市的服务功能不断健全，服务质量不断提升，使农业生产向现代化、集约化、机械化、标准化方向发展。

7 经济社会效益显著

超市服务平台的建成与运营，利用超市服务平台实现超市与农产品、农资经销企业主体的对接，减少农业生产经营主体农资采购、农产品销售中间环节，实现超市农资价格低于市场供应价3%～5%。超市服务价格低于市场零散服务时的价格5%～10%，降低农业生产经营成本。有了农技服务超市，农业生产经营主体不需要什么装备都自己买，农业生产服务专业合作社不需要什么服务功能都具全，大大减少了规模生产经营主体、农业生产服务专业合作社的农业装备及设施的资金投入。提高农业生产经营经济效益，促进农业增产、农民增收，实现超市与农业生产经营主体双赢。超市以社会化管理、专业化服务、市场化运营模式解决农业生产经营社会化服务问题，不仅能保证超市正常运转，还能大大地降低农业服务的投入成本，提高服务质量，减少了服务过程中的矛盾纠纷，规范服务市场与秩序，为农业技术服务等市场建设起到示范、引领作用，促进农业生产与服务实体高效对接，农业生产服务市场健康有序快速发展。