顾客永远是最精明的

□ 马海霞

表姐在镇上经营一家五金店。前几年小镇上工厂、工地多，表姐头脑活络，懂得“处世”之道，把供销线上大小领导打点得很满意，单位五金所需都从表姐店里购买。

表姐的五金店着实红火了几年。近几年，小工厂或倒闭，或关门，工地也都竣工撤走，表姐的五金店收入遭遇断崖式滑坡，若非门头房是自己家的，根本维持不下去。

和表姐一街之隔的另一家五金店却丝毫不受影响，顾客络绎不绝，有时我路过，瞥眼往里瞅，比超市还人多。表姐十分奇怪，那家五金店店铺是租的，店主整天冷个脸，难得一笑，但人家生意就是好，只能说财神爷是他家亲戚，明里暗里帮他呗。

那天我下班早，决定去帮表姐打探下“敌情”。店老板不认识我，但我还是把自己裹得严严实实，只露着俩眼睛。推门而入，店老板根本没翻眼皮儿看我，更别提笑脸相迎。我在店内逛了三圈，暗自对比他家货物的价格，从价格上看不出有什么猫腻，和表姐标价相同，都是平价销售。

我取了一个18瓦LED灯，排队付款，前面的顾客将东西放柜台上，店老板边报价格边收款，顾客付款走人，他眼皮还是不翻一下。咳！这人从小父母没用蜜水给他擦嘴，“慢走”“再来”这些客气话一句也不说。

终于轮到我，付完钱后，我加问了一句：“你在盒子上写个日期，如果坏了，我好来换。”因为灯具一年包换是行规。但他却说：“不用写，你自己记着就行，超出几个月也没事。”哎！这人第一次和他打交道，就这样相信我，反而让我不好意思起来，这时后面的顾客发话了：“不用写，放心就是，坏了就来换，他认账的。”

路上想起表姐跟我说过，除非是亲戚，否则保质期过一天，也不给换。有一次一个顾客来换灯，表姐一看超了一年期限，没给换。顾客丢下坏灯走了，表姐忙将坏灯收起，向厂家换了个新的，转手又卖了。

其实同行如何做生意不用打探，只要把顾客都当亲戚看待，让他得到最大的实惠，他自然愿意光顾。都说买的不如卖的精，那是一次性消费，若想长久留住顾客，就得明白：顾客永远都是最精明的。