只做最好的工具

微信希望做一个最好的工具，所以我们很少去谈平台、谈生态，因为用户并不关心平台和生态。一个好的产品，还有一个价值点是我们所遵循的，就是尊重用户。

这是我在公开课的第三个年头，其实我特别开心每年可以有这样一个机会，跟在座的各位聊一下关于微信的一些思考。

优质产品会说话

我一直认为一个好的产品是自己会说话的，也许我们在适当的时候，把我们背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表达出来，有助于用户和整个生态对我们的理解。所以大家也看到这几年以来，我们从来没有开过自己的发布会。

为什么我们会说玩一个小游戏才是正经事？对我来说，我很期待这样一个小游戏，它简单到让你可以有一个面对自己的时刻。大家在微信上的时间通常都是去处理里面很多的消息和工作，而小游戏的出现反而让用户能感到放松，让微信显得更加人性化，跳一跳不是我们刻意做的游戏，它只是我们小游戏平台的一个实验，我们希望有更多的第三方游戏能够像跳一跳这个游戏一样得到用户的喜爱。

不从利益出发做产品

回顾一下微信到底是什么，微信的未来会是什么样的？我之前说过微信是一个工具，到现在我还是这么认为，微信就是一个工具。我们的目标是要做互联网上最好的工具，这个目标其实很难，但也因为我们确实只是希望做一个最好的工具，所以我们很少去谈平台、谈生态，因为用户并不关心平台和生态。

怎样才能做到最好的工具？我觉得除了要有最专业的能力以外，还有一个很重要的标准，就是我们会面临决策的时候，要从产品的角度出发，在你做出一个决策的时候你认为这样做是对用户有利的，而并非从利益角度出发。对微信来说，我认为我们每天在做的选择里面都遵循一个标准，就是这个事情是对的还是错的，而不是说它是否能给我们带来利益最大化。

关于对错，我记得以前有一句话大概是这样说的，大人只讲利益，小孩才谈对错，我觉得做产品也是这样的，我们如果只是从利益的角度出发，可能会让我们的产品越走越偏，变成它里面只是一些利益的堆砌，这样我认为会失去产品更本质的东西。

尊重用户和个人

一个好的产品，还有一个价值点是我们所遵循的，就是尊重用户。我觉得微信在这一点上比其他很多产品做得更好，但是我们也经常用这一点提醒自己，这是我们最本质的一个东西，我们怎么样去坚持它。

我们尊重用户意味着我们会把用户当做朋友，意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务，当然也意味着我们不会去看用户的聊天记录等其他隐私，从微信第一个版本的时候，我们就是这么坚持的。

从技术的角度，大家可能会有很多需求，我们希望能够做到聊天记录云端的同步，换一个手机，所有的聊天都还在那里。但从安全性的角度来看，所有的聊天记录都没有保存其实是最好的，我们从那个时候开始，一直坚持我们的系统设计是不保留用户的聊天记录的。虽然会有用户对此有抱怨，但是我们还是坚持着为用户带来最安全的体验。

在尊重用户的层面来说，我认为这也是一款优秀的产品，比如我们不发任何系统的推送，我们不去做任何诱导的行为，甚至包括我们不想做太多的活动去感动你，然后带来一些流量。

对于微信，从它第一批用户开始，直到现在，它已经经过了好几年，甚至到了如今将近10亿规模的时候，反而是我们自己要提醒自己更多，其实我们到现在还是把它当成一个几年以前刚刚面市的一个产品来看待，我们希望能继续保持这种心态。

打造“用完即走”产品

去年提到“用完即走”，我发现大家对于这个词有特别多的一些误解。大家都会说，因为大家都离不开微信，所以才会说“用完即走”，我认为一款好的产品是用完即走之后再回来。

用完即走的本质是帮助用户完成一个任务，当我们完成一个任务以后，我们希望用户能做别的事情，而不是一定耗在一个工具里。

比如说用微信，我们当然希望微信能给用户带来更多的帮助，但并不意味着我们希望用户一直低效率地在微信里处理事情，如果他一天信息的处理要用两个小时，那我们应该帮助用户尽可能在两个小时之内处理完，如果用户使用微信浪费时间过多，那样就不是一个用完即走的概念。

所以用完即走和用户再回来，其实并不矛盾，相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦，用得很高效，他才会下一次回过頭来使用这个工具。我们现在说的小程序也是这样的，小程序应该是帮助用户尽可能在短的时间里面完成一个任务，并且离开这个小程序，这样的话他才会有很好的体验，下一次他会继续回来用这样一个小程序。

当小游戏发布的时候，也有人说小游戏是不是用完即走？我觉得小游戏也是小程序的一种，它跟过去的APP带给用户最大的不同是，它比过去APP使用都更为方便、更加快速。像我们在一个群里面，以前如果有人说我们斗地主吧，我发现很有意思的地方是，大家并不是下一个斗地主的APP，而是宁愿买一个扑克牌回来。（本文根据张小龙在微信公开课演讲整理，有删节，标题为编者所加，未经本人确认。整理：党博文）endprint