新零售风口下加油站精细化描述

□ 文/本刊特约评论员 时光

时下成品油终端市场，一系列标志性事件集中上演：席卷全国的价格厮杀日趋白热化，国有、外资、合营、民营无不卷入其中；新零售元年开启，京东无人超市、小米体验店相继亮相，10万座加油站成为跨界大佬博弈的对象；支付宝、微信、ETC……新型支付手段接踵而至，让加油站支付端口变得更加多样。在新零售时代，原有商业模式和发展逻辑正在被重构，成为一种新业态。对于成品油业务而言，新零售应该是以消费者需求为中心，对加油站“线上+线下+物流+生产”等全流程的逆向供应链改造，以数据为支撑，打造多样性的商业场景。而这一切的前提，则是以油品销售精细化运营管控及其支撑平台设计实现为起点的。换而言之，离开了对线下物理油站的价值挖掘和提升，线上的营销也就成了空中楼阁。

《加油站运营数据管控及支撑系统设计》对新零售风口下加油站精细化描述，正是在这一理念下展开的。在维度上延伸、拓展叠加服务，运用大数据和云计算等技术手段自动记录、归集、分析现有客户数据，使无序的信息转化为价值，为加油站业务转型和增值提供新思路。从现代系统科学的观点看，企业整个经营和运作活动是由若干相互联系、相互作用的局部组成的系统。在该文中，其所定义狭义协同是指系统内部各组成要素之间的和谐状态，广义协同是指企业内外部资源之间达到和谐的状态。它的根本点，在于对于探寻企业资源协同性的最佳契合点，就是通过合理有效的企业资源管理、规划工作，使企业资源变无序状态为有序状态，综合发挥出资源最大效用。运用科学管理、预测、监测方法，增强业务协同调控、决策的定量分析，减少人为主管臆断。通过对站级业务的综合管控，打破原有的条块分割，将加油站各系统间分散的、孤立存在的信息和数据整合，理顺各个业务之间的逻辑关联，从而打破信息孤岛的状态。

这显然与传统成品油管理模式大相径庭，却又与“精细、精准、精益”的“三精”营销策略一脉相承。利用互联网平台，降低管理费用、提高低值易耗品使用率是关键；最大化提高维修配件和办公用品使用效率、延长使用寿命、降低采购成本是核心。挖掘大数据系统，重新对加油站进行精细化描述，从保持设施设备良好的运行状态，保障信息系统的稳定运行，规范各业务环节的操作流程等各方面进行管控，从而降低各环节损耗，杜绝各种类型的设备和人为操作漏洞，降低管理风险，是提高加油站运营效率，进而提升企业整体效益的关键所在。

在加油站运行流程中，流程质量决定运行效率，也决定企业满足客户需求的能力，并最终决定企业竞争力。《加油站运营数据管控及支撑系统设计》在加油站支撑系统设计上，通过制定规范的公司流程管理制度，确定参与流程者得职责，理顺公司流程编制程序与方法，从而加强公司对流程的控制管理，提高公司流程运行质量，最终达到不断提升客户满意度，提高企业竞争能力和盈利能力的目的。

在新零售风口下，加油站变革已经开始了。在企业战略层面，既有国有主渠道战略进退，也有规模民营品牌重塑，还有外资油企蚕食扩张，更有个体油站抱团取暖，当然也一定还会继续有外部资本借“互联网+”意欲合纵连横。在企业战术层面，既有互联网+的整合，也有品牌营销的觉醒，还有服务创新的增值，更有商业地产的优化与降本增效的改进。但这一切，都不能离开加油站物理空间品质的依赖，从传统零售业“人、货、场”的基本商业元素来看，运用互联网技术对零售站点进行重组，从中寻找新的平衡、新的表述、产生新的效率，才是其运营数据管控及支撑系统设计目的所在。