上海雷允上药业西区有限公司质量信用报告

上海雷允上药业西区有限公司（以下简称“雷允上西区”）于1990年成立，是一家集产供销为一体、以“大健康”产业发展为导向的大型医药企业。公司旗下拥有雷允上药城分公司、雷允上中医馆和雷允上西区药品零售有限公司，主营业务为参茸滋补品、药品批发、腹透业务总代理、雷允上药城、雷允上零售连锁五大业务板块，提供定制膏方、参茸药材委托加工和委托代客煎药等延伸服务，注册有“雷允上”和“上雷”两大上海市著名商标。

公司先后荣获“中华老字号”“全国老字号传承创新先进单位”“全国和谐企业”“苏浙皖赣沪地区质量工作先进单位”“上海市质量金奖”“上海市文明单位”“上海市企业文化创新十佳品牌”等荣誉。

一、企业质量理念

驰名中外雷允上，货真价实三百年。公司视质量为企业生命线，恪守“依法经营，质量第一，以人为本，全程管理，追求卓越”的质量方针，践行“以质取胜，以诚取信，以需取市，以德济天下”的价值观。公司高层领导坚持以企业文化建设为引领，推动企业健康、快速、全面发展。公司成立品牌文化建设领导小组，由总经理亲自挂帅，通过组织雷允上传人、老职工座谈，回顾总结雷允上文化的传承和发展，结合政策环境、行业特点和企业发展方向等，挖掘、提炼古训精髓和文化特色，完善并确立了企业核心文化和价值观。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司依据《公司法》和《公司章程》设立治理机构，实行董事会领导下的总经理负责制。公司最高权力机构为股东会，最高战略决策层为董事会，最高监督层为监事会，总经理接受董事会和上级公司的业绩考评管理和控制。

公司还专门成立了以总经理为首的质量管理领导小组，建立公司、部门、员工三级质量管理网络，对经营全过程进行长效、常态的质量监控。下设六部一室，分别是：质量管理部、采购部、营销部、财务部、市场部、人事部、办公室。在经理室的领导和质量管理部的配合下，各部门各岗位员工各司其职，共同为企业质量管理体系的有效运行贡献力量。

2. 质量管理体系

① 全过程质量控制体系

公司成立以总经理为首的质量管理领导小组，建立公司、部门、员工三级质量管理网络，对经营全过程进行长效、常态的质量监控。每年进行质量管理的内部评审，对质量管理运行情况进行评估、控制、沟通和审核，通过评审分析，制定相应的改进措施，确保质量管理体系的可控性、有效性、适宜性，使质量管理真正为经营活动保驾护航。2013年公司通过ISO 9001质量管理体系和ISO 14001环境管理体系认证，在行业内首次导入卓越绩效评价准则（GB/T 19580），以全面贯彻卓越绩效准则为抓手统领全局工作，把药品经营质量管理规范、质量管理体系、环境管理体系和企业安全生产标准化管理融为一体，建立了全覆盖、全过程的“大质量”管理体系。公司于2014年荣获“上海市质量金奖”，成为本市医药行业内唯一获此殊荣的企业。

② 全员质量考核体系

在卓越绩效管理模式推进过程中，公司根据战略规划、质量管理目标、顾客需求以及相关方利益，科学选择关键绩效指标和主要过程绩效指标，自上而下逐级分解至部门、岗位和员工，形成完整的三级绩效测量考核体系，实现了传统定性质量管理向定量质量管理的转变，确保了战略目标和质量目标的实现。

③ 先进的质量标准体系

公司高度重视企业标准化工作的建设和推进，将标准化作为提升产品质量和打造优质服务的重要抓手。在提高自身质量管理水平的同时，发挥国有企业的行业引导、示范作用，规范行业行为，促进行业质量管理标准化的推进。

3.风 险管理

公司根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》（简称“GSP”）的要求，建立了质量风险管理组织机构，对药品采购、收货、验收、入库、保管、出库、运输、销售等每一个环节都制定了质量管理制度和标准操作规程，要求员工树立药品质量风险意识。

① 风险管理制度

公司制定的风险管理制度，采用前瞻或回顾的方式，促进决策的科学化、合理化，减少决策的风险，使经营活动中面临的风险损失降至最低。公司在经营管理过程中，始终贯彻质量第一的“大安全”意识，以防范经营过程中的质量风险、品牌风险、责任风险和安全风险。公司从2003年通过GSP认证以来，每年通过药品经营企业质量管理跟踪检查、专项检查或飞行检查。

②质量投诉处理

为了持续改进服务，强化客户投诉信息的管理和应用，公司建立《质量查询、质量投诉和用户访问制度》，了解客户对产品质量、服务及沟通等项目的意见、建议或投诉，分析并制定改进措施；通过公布400-服务热线，及时收集零售终端顾客的信息，改进、提升服务质量。

③ 应急管理

为了规范商品和服务安全突发事件的应急处置工作，有效预防及时控制各类安全突发事件，最大程度地减少突发事件对公众健康和生命安全造成的危害，加强经营全过程安全监管，公司制定了商品和服务安全突发事件应急预案并成立了相应的工作小组，快速反应、积极应对、消除不利影响。

三、质量诚信管理

1. 质量诚信管理

公司积极致力于自主品牌产品的知识产权保护，不断加强自身品牌建设，扩大品牌影响力，公司现有注册商标40个品类，专利8项，除了注册商标和专利申请以外，还通过商标异议、打假等手段，维护品牌形象。

公司连续八年被纳入“销售真牌真品，保护知识产权”的承诺单位；同时，在“第一批国家级知识产权保护规范化市场培育工作”中，公司作为试点企业，按照国家和上海市区知识产权局要求，将品牌专柜市场的知识产权保护工作纳入企业各项管理之中。2016年8月，积极申报国家级知识产权保护规范化市场认定，同年12月，获第一批国家级知识产权保护规范化市场单位。2017年8月，被授予铜牌。

2. 企业诚信文化管理

中医药行业具有传统而深厚的文化底蕴。公司坚持“传承为本、创新为魂”，经过不断的总结、提炼、传承，与时俱进，创新发展，形成了具有民族特征、行业特点和企业特色的文化。在长期发展过程中，公司注重以优秀的企业文化引领企业健康发展。高层领导根据中医药市场发展趋势，以及雷允上品牌自身特点和优势，确立了公司的使命、愿景和价值观，凝聚全员共识，实施战略转型，走可持续发展道路。

四、企业质量基础

1. 企业标准管理

公司在经营活动的过程中严格按照国家相关法律法规以及相关标准执行。在药品质量控制方面，公司严格按照《药品质量经营管理规范》开展药品经营活动，并在此基础上制定了更加严格的内控制度；在服务质量方面，现行执行的有效标准为DB31/T 713-2013《零售药店服务规范》和公司内部文件《销售服务规范》；每年的膏方节，公司还推出定制膏方活动，参照《膏方定制技术标准》执行。

2. 设施设备保证

为了保证经营药品质量，公司根据经营业务需要，配备了计算机信息设备、仓储设备、电梯、运输车辆等主要设备设施。随着信息技术的不断发展，公司更新采用企业资源计划系统，对商品的进、销、存及运营过程实施信息化管理。

五、商品质量责任

1. 商品售后责任

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。根据经营实际和《消费者权益保护法》公司制定了相关的售后服务制度。

2. 企业社会责任

自2014年9月成功举办“静安百名老人中医药文化养生之旅”活动和“静安区中小学质量教育社会实践活动启动仪式”至今，公司坚持开展各项社会活动。2017年，雷允上西区接待捷克专家学者、拉脱维亚驻华大使、美国孔子学院等访问团，相继与市西中学、时代中学、华模中学举办中小学生质量教育基地活动，启动静安中医药文化行开设中医药文化大讲堂、中医药文化科普巡展、中医药健康养生文化体验、中医药文化书画展、中医药养生文化之旅等，向百姓更大范围地传播和普及中医药文化。

3. 质量信用记录

“人无忠信，不可立于世”，对于企业而言，信用同样重要。公司始终把产品质量与药品和食品安全放在首位，从源头把关。近三年来，公司未发生因把关不严或管理疏忽而造成的产品质量问题，在消费者中树立了良好的信用口碑。

第三方点评

上海雷允上药业西区有限公司成立于1990年12月31日，是一家集产供销为一体的大型医药企业，公司旗下拥有雷允上药城分公司、雷允上中医馆和雷允上西区药品零售有限公司，主要经营中西药品、参茸补品等健康医疗产品与服务。公司注重质量管理，通过ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系认证，从2013年起导入卓越绩效评价准则（GB/T 19580），把药品经营质量管理规范、质量管理体系、环境管理体系和企业安全生产标准化管理融为一体，并于2014年“荣获上海市质量金奖”，成为本市医药行业内唯一获此殊荣的企业。公司积极致力于自主品牌产品的知识产权保护，不断加强自身品牌建设，现有注册商标40个品类，专利8项，连续八年参与上海市知识产权局“销售真牌真品，保护知识产权”活动。公司先后荣获“中华老字号” “全国老字号传承创新先进单位” “全国和谐企业” “苏浙皖赣沪地区质量工作先进单位” “上海市质量金奖” “上海市文明单位” “上海市企业文化创新十佳品牌”等荣誉。公司持有“雷允上”服务类注册商标和“上雷”产品注册商标，连续多年获“上海市著名商标”和“上海名牌”称号。根据上海市公共信用信息服务平台，该公司近年来无行政处罚等不良记录，未被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。综合评价，根据上海市地方标准DB31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》，该公司产品质量风险小，可以评为质量信用A等。