我国企业管理中员工援助计划的应用

2018-02-07李海娇

中小企业管理与科技 2018年33期

李海娇

（中国社会科学院研究生院，北京 100732）

1 引言

近年来，我国企业在注重短期经济利益的同时，也逐渐发现企业员工及其家庭成员的心理状况也在直接或间接地影响着企业的长远发展。现阶段，在企业发展中实施员工援助计划，不仅提高员工工作效率及工作积极性，还对降低企业的成本起到直接作用。员工援助计划在不断地实施，不仅缓减工作压力，还提高工作的满意度，极大程度上提高员工工作的积极性。与此同时，需注意在实施员工援助计划时要进行各个环节上的严格控制，以保证项目顺利实施并能发挥实际效用。

2 EAP在企业管理中的重要意义

2.1 EAP有助于提高企业及员工的工作绩效

目前我国很多企业尤其是中小企业都将发展的重心着眼于经济利益，对企业文化建设及员工个人及家庭情况重视程度普遍不高。许多领导只是把自己的员工当作赚钱的工具而没有意识到员工才是推动企业发展的根本动力，员工及其家庭成员的心理健康程度直接关系到员工工作的积极性及个人工作绩效，从而直接影响到整个企业的发展绩效[1]。EAP作为心理学与管理学的结合产物，运用事先干预的手段，通过预防和处理相结合的方式，削弱及消除员工心理问题的来源，从而提高员工工作满意度，增强员工对企业的归属感，进而提高员工工作积极性，以达到提升整体工作绩效的目的，从而帮助企业创造更多的发展空间。

2.2 EAP强化对企业组织的创新发展和团队训练

从国家层面看，十九大报告中强调了建设创新型组织的重要性。想要建立创新型组织，必须首先拥有创新型人才，那么就需要首先树立员工的创新精神，营造创新的舆论氛围。树立优秀的企业文化，打破员工传统的思想，鼓励员工，在工作中大胆的尝试，勇于创新。只有员工突破自我，敢于创新，才能够促进企业的发展。EAP项目是新时代企业发展的产物，是一种创新信号，更好激励企业员工工作的创新，突破自我。

3 影响企业实施EAP的因素

3.1 组织的经济实力

EAP项目，在我国尚处于起步阶段，其对企业产生的实际影响仍不被许多企业所知。在开展员工援助计划的过程中，需要人力成本投入及各项费用的支出，因此参加EAP的组织不仅要具有经济实力，还要有开展EAP的意愿，才能使EAP项目最终得以实施。经济实力强的组织基于对企业形象、社会知名度及社会责任感等重视程度高的出发点，开展EAP项目的意愿也相较于中小企业更为强烈。因此，随着组织规模的扩大，经济实力的逐渐增强，组织实施员工援助计划的可能性会逐渐增强。

3.2 组织所处行业

组织所处的行业状况，对于企业是否开展EAP有着重要的影响。有研究表明，高科技行业的企业EAP开展数量大大高于其他传统行业。在高科技信息技术发展的过程中，会受到外界和内在因素的影响，尤其是面对竞争激烈的市场，增加了员工工作压力及心理问题的发生概率，从而提高员工的离职率。实施员工援助计划，不仅能够提高员工工作满意度，还能够降低员工离职率。而在传统行业中，由于企业发展时间长，企业所处的内外部环境更趋于稳定，开展EAP的意愿更弱。

3.3 外部市场环境的状况

外部市场环境的好坏也直接影响着组织对EAP项目开展与否的考虑。经济大环境向好时，各个企业运营发展情况好，对劳动力需求量普遍增加，从而劳动力市场易呈现供不应求的态势，这时各企业就更怕核心员工流失，则会采取各方面措施留住现有员工，也会表现出对员工心理健康方面更多的关心。而在经济大环境不好时，由于企业订单数量减少，很多企业发展易陷入困境，会主动采取降薪裁员的方式降低企业成本，这时组织开展EAP的意愿大大降低。

3.4 组织的特性

由于以成本、任务及目标为导向的企业更为关注的是企业投资的回报率及回报周期，然而EAP项目实施周期较长，且实际作用的发挥会受到很多因素的影响，短期内很难看出员工援助计划是否能促进组织的发展，因此这类型的企业往往开展EAP项目的可能性更低。另外由于EAP产生于欧美国家，很多欧美国家的企业都开展了员工援助计划，因此欧美的外资企业进入我国后开展EAP项目的意愿更强烈。

4 EAP在我国企业管理中的应用

员工、管理层和组织层是员工援助计划实施发展的主要动力，EAP的具体应用应从这三个层面来考虑，在国内具体应用过程中，更应该与我国国情及市场经济情况相结合，之后再根据我国企业的发展实际情况，开展行之有效的具体应用。

4.1 有效采用外包式的EAP模式

EAP模式主要有内置和外置，目前很多组织推行内置模式，即在内部设置专门机构负责EAP项目。此模式的主要优势在于内部人员，对组织文化和相关问题都更为了解，具有针对性，更容易符合组织政策和发展需求。缺点是，很容易形成个人主观偏差，保密性比较差，员工容易产生不信任心理。外置模式则是把EAP项目整体外包，再由组织外部的专业人员进行整体服务。根据我国的企业发展情况进行分析，应该具备专业心理咨询培训的机构，才更符合企业EAP项目的需求，外包机构更为成熟，专业度更高，且作为第三方机构更能获得员工的信任感。

4.2 强化企业领导的认可与合作

就我国企业目前发展所处的阶段来看，企业的核心竞争力主要因素就是健康和高效人力资源和管理。相关人员在制定员工援助计划的同时要结合社会的发展潮流，重视企业员工援助计划，从而提供强有力的保障和支持。领导管理层进行合作和支持，才能制作出优秀项目方案。同时要求领导对EAP项目更为深入的了解和掌握，才能让他们意识到EAP的重要性，从而提高员工工作能力和组织能力，促进企业的未来发展，相关领导应该改变传统的思想观念，接受EAP项目的使用，更好地向员工推荐，从而结合实际工作中发挥有效的作用。

4.3 提升员工对EAP项目的信任和接纳程度

EAP项目实际作用的发挥，最为重要的是员工的信任及接纳程度，EAP项目的出发点是员工和企业的健康及良性循环。在实施之前，应该引进先进的企业文化和人力资源管理，最大程度降低员工心理上的负担。因此员工应该积极学习新型管理方式，心态逐渐适应这种新型观念，这样企业的EAP项目才能够发挥巨大的作用。员工援助计划专业人员应该运行宣传等手段，对EAP项目的实施进行宣传，主要介绍员工的压力症状和消极产生的后果，在工作的过程中，首先让员工树立压力管理意识，然后结合运用解决普遍和个别问题的方式，使EAP在应用过程中最大程度地发挥作用。

4.4 结合EAP与人力资源实践管理

EAP项目是一项运用科学的手段来有效预防和解决员工及其家庭心理问题的措施。人力资源管理部门在项目开展过程中有着重要作用，主要是通过对设计进行改进，建立有效的沟通平台，促进企业管理层与员工的有效沟通。预防心理危机，做好预防准备。以此证明员工援助计划与人力资源管理的优势互补，要做好分工合作，建立有效的沟通平台，在公司运行中发挥重要的作用。