关于大型企业成熟套装软件完善提升阶段特点的思考

祁宏

（全球能源互联网研究院有限公司，北京 102209）

1 引言

大型企业通过部署成熟套装软件，推动集约化管理，实现集中管控。成熟套装软件的部署是一个长期而不断改进的过程，在软件深化应用和完善提升阶段，项目环境发生变化，管理呈现新的特点并面临新的挑战。要围绕业务管理，推进软件系统与核心业务的自然融合和深度支撑，确保系统柔性适应业务发展，促进业务流程和管理要求的不断深化。

2 完善提升阶段项目管理工作的新特点

2.1 任务来源分散

在成熟套装软件试点和推广阶段，项目任务来源主要是信息管理部门，任务内容、项目管理模式相对固定，并有成熟经验可供借鉴，易于管理。在信息系统完善提升阶段，任务来源遍布多个业务部门，从原来的“一对一”模式转变到目前的“多对一”和“多对多”的局面，增加了项目管理难度[1]。

2.2 任务周期紧迫

在成熟套装软件的完善与提升阶段，其工作量、工作进度要求远非项目正常开展所能够完成，往往造成项目组人员紧张、项目计划调整频繁，需要大量加班才能按期完成任务。

2.3 任务关系复杂

企业下达的工作任务通常从任务的来源确定任务归属，如财务的工作任务仅下达给财务项目组，很少将工作任务内容也通知到与工作任务相关的业务部门和项目组，这样就给项目组带来了跨部门、跨系统、跨模块的业务协调及技术配合的困难。

2.4 系统连续运行

当成熟套装软件已经全覆盖应用，涉及完善提升时，必须考虑现有业务及系统存量数据连续应用需求，保证系统连续运行，业务持续开展。因此必须制定周密的方案，缩短系统完善提升切换时间，确保切换后相关业务数据的可追溯性和延续性，保障业务数据完整和业务操作的延续性，实现系统与业务平稳切换，最小化系统切换对业务运转的冲击与影响。

3 完善提升阶段项目管理面临的新风险

3.1 项目进度难以把控

在成熟套装软件试点和推广阶段，项目各模块的工作开展采取同步推进的方式，按照实施方法论已经明确每个阶段的实施步骤，完成相应的工作任务，在项目管理上所需要的也就是统筹把控项目进度。但是在系统完善提升建设阶段，成熟套装软件中的每个模块都成为既各自独立又与其他模块相互关联的项目个体，而且项目中每个阶段之间也是既独立又关联的项目过程。这就造成了项目管理工作中除了要关注成熟套装软件整体的项目进度外，还要关注项目个体中单个项目的项目进度，以及项目中项目阶段实施步骤的差异。由于项目进度关注点的大量增多，增加了对项目进度把控的难度，稍有遗漏，就会影响到整个项目的实施进度[2]。

3.2 项目质量难以检查

由于不同的项目阶段之间存在实施步骤差异，加之在同一时间内可能会同时开展多个项目过程，这样就造成了资源的分散，使得成熟套装软件试点推广期间的大兵团作战转变为分组或者单兵作战，相互制约、相互配合、相互检查的工作环节减少或者缺失，造成项目过程中出现的质量问题很难被发现，为项目后期的质量保障留下隐患。

3.3 项目问题难以及时发现

在系统完善提升建设阶段，项目的工作内容分散、项目阶段相对独立，而且每个项目阶段都或多或少地存在实施步骤差异及跨系统、跨模块评估不到位的现象，项目工期短任务重。如何及时发现项目各阶段状态是否正常、人力资源需求是否保证、工作环节衔接是否顺畅、工作难度和时间分配是否合理、资源分配是否最佳等等，都成了项目开展过程中难以预测、难以发现、难以及时规避的风险。

3.4 项目关系难以统筹兼顾

成熟套装软件所承载的多业务管理平台，决定了任何一项工作任务对系统的影响不仅限于本模块业务，若对业务及集成的复杂度评估不够，将导致整个系统不可预知的风险大量出现。主导业务模块在项目实际开展过程中的任务量并不一定是最多，但要承担多个单体项目的整体协调、工作分工、计划执行、进度汇报等多项工作。特别是在年末工作任务扎堆下达阶段，会同时出现多个跨业务的项目任务，每个主导业务模块都要求如期完成工作任务，给项目经理的总体协调、业务间影响、工作量分析、资源分配（如人力资源、时间资源等）带来了不少困难。

4 完善提升阶段项目管控的新形式

针对成熟套装软件完善提升建设阶段的新特点和对项目管理工作产生的影响以及如何抑制和减少项目管理工作中存在的各种显性和隐性风险，自觉接受和满足项目管控的各类需求，下面就项目相关方对项目管理的关注度进行简要分析[3]。

项目相关方可以分为三个层面：项目领导层、项目管理层、项目实施层；把项目工作的开展由高到低细分为六个部分：项目群、项目、工作任务、工作项、工作内容、工作进度。

项目群：成熟套装软件的完善提升建设由于涉及多个项目和多项业务，可以作为一个小项目群进行管理。

项目：完善提升阶段成熟套装软件的每个业务模块都可以作为一个独立的项目进行管理。

工作任务：每个项目包含多项工作任务，而且这些工作任务会分阶段下达，工作任务之间不一定具有可衔接性和连续性。

工作项：对工作任务的细化分解。分解的原则是工作项边界清楚、时间要求节点明确、工作内容清晰。

工作内容：项目实施过程中具体要完成的工作。

工作进度：工作内容完成的状态、质量。

首先项目领导层关注项目的总体进度，项目领导层工作繁忙，对成熟套装软件项目的关注点更多在项目的进度是否按项目计划开展，对重要的工作任务会有所关注。其次，项目管理层关注项目的具体实施内容和进度。

项目管理层定义为信息专责和实施方的项目群经理，其主要关注点为：①项目详细计划、调整计划、资源配置、人员需求；②成熟套装软件项目的实际进度与计划进度的吻合度，影响项目进度产生的原因、问题清单等；③工作任务的来源、工作任务完成的主要时间节点；工作项的划分是否合理、工作项的个数等；④工作内容的成果交付物是否与实际工作内容相符；⑤工作内容在不同时间段的实际进展情况；⑥工作内容的人员分工等。

项目实施层关注项目的具体实施过程和项目质量。项目实施层定义为项目实施方的项目群经理、实施经理、项目组长。其主要关注点为：①项目计划的制订、调整、执行情况；②工作任务的来源、工作时间要求、人员工作现状；③工作内容划分是否合理，具体的工作内容明细，工作内容配置的顾问人选；④工作内容交付物的交付清单、交付时间、存档位置；⑤影响工作进度的问题清单，问题处理进展；⑥工作内容的实际进度，工作内容完成后成果是否及时归档；⑦根据工作任务对项目顾问资源的提前统筹准备；⑧通过对项目成员任务数量和质量的评估，优胜劣汰，提升项目团队的整体实力。

大型企业部署成熟套装软件是一项长期系统性工程，为企业实施集中管控与集约化管理提供支撑，是企业发展战略与业务流程有效落地的手段。了解完善提升阶段项目管理工作所面临新特点、新风险、新形式，将为探索在复杂环境下提升项目质量提供新的思路。