谋“信”在先

◎吴小雁

今年的“双十一”网购节再次成为冬天里的“一把火”。在十周年的节点全网销售数据依旧保持高速增长，天猫双十一全天成交额达到2135亿元，当日物流订单量突破10亿，并被众多媒体点赞。《人民日报》指出：“‘双十一’的消费盛况，只是翻腾在中国经济大海之上的一朵浪花，反映的是大海般的内需潜力。”《环球时报》称：“今年‘双十一’还被外媒赋予另外一层意义——在中美爆发贸易战、中国经济不确定性增大的环境下，观察中国消费实力的晴雨表和试金石。”

今年“双十一”的另一个热点是退货潮，一些商家的退货率竟高达70%，甚至出现了“淘宝退款崩了”的热搜话题。除了有“网购七天内可无理由退货”等条款的“撑腰”，除了平台和商家竞争销量的一系列营销策略，更主要原因就是商品质量没有让消费者满意，很多价格便宜的商品质量难保，消费者要先买后验货比三家。

据说，“双十一”过后，商家要做的第一件事就是盘点销售额、利润等。那么，有几家盘点过信用的得失？有几家能够从信用应用那平平仄仄的韵律中，得出几分理性的认知？

信用是“基础桩”。今年8月，在广东省清远市召开的全国信用惠民便企现场交流会上，国家发改委副主任连维良提出，要让信用成为社会主义市场经济体系的“基础桩”。信用“基础桩”这一形象的概括，适用于一切经济活动。

被业界称为“武功高手”的阿里巴巴掌门人马云，近日登上了一份重磅名单，今年是改革开放40周年，党中央决定表彰一批为改革开放作出杰出贡献的个人，马云榜上有名。在马云的推介中特别提及的是:建立全球领先移动支付网络，通过大数据技术建立新型社会诚信体系。如果看一下阿里巴巴的支付宝已涵盖衣食住行，芝麻信用可以提供免押金服务以及阿里健康的“码上放心”等一串串信用足迹，再看一看阿里巴巴等22家企业联合成立电商失信惩戒联盟、阿里京东等10家企业签署《电子商务诚信公约》等一桩桩创“信”实践，便知马云的信用“基础桩”扎得多牢多实。

信用是常数。大数据、人工智能的广泛应用，让这个世界飞速变化，催生出形态各异的新应用新模式。“拦截不下线”“备货无忧”“仓材优化”等新词的产生，也创造出电子商务时代的新语境，更有“数学公式”“粉丝经济”“购物盲人”“东山债起”等热词的汇入，给人们的应变能力带来考验。不断变化的是业态，不变的是信用。当信用作为一项常数，电子商务的一切变数与发展都将围绕它来进行运算。

信用是生命力。日前，在2018中国网络诚信大会上发布的《中国电子商务诚信发展报告》称，随着国家有关部门的大力推动，以及电子商务平台企业积极履行主体责任，电子商务领域存在的假冒伪劣、虚假广告、虚假交易、恶意差评等违法违规行为得到了一定程度的遏制。而且，由于电子商务领域消费纠纷诉决机制、赔偿先付和经营者首问责任制的纷纷建立，消费者满意程度有了明显提升。

“凡事预则立”，就像“双十一”之前，商家们提前数日或数月便开始谋划如何赶赴这场饕餮盛宴一样，在如何谋“信”在先上下功夫，把信用挺在前面，做大做强信用这一品牌成为未来发展的关键支撑。当网购己成常态，信用建设如何“带电作业”成为新时代的新课题，商家或平台多一些诚信意识，即便不用亲、亲、亲的一直喊也能让顾客感到满意。

即将告别2018，动力十足的“信用号”列车正驶向2019，沿途，景观会更美……