老赖不赖：未见面的特殊访谈

建超

杂志社对老赖不赖门窗的关注由来已久，对老赖不赖门窗品牌创始人赖世佑先生的采访也早有安排，只因赖总的确太忙，几次相约都失之交臂。正面采访不行我们就侧面进行，带着学习和寻找答案的恭敬心情，我认真阅读了关于老赖不赖的有关文字信息，包括网上的视频，然后认真理解分析，试着提出问题并给予回答，最后把这份作业通过他的北大班同学，我们的记者小刘转交给赖总阅判，像高考学生等待考试分数一样期待结果，这种方式对我们杂志社和我本人来说都是第一次，这种心情我也从未有过。

创新与传统相结合

作为佛山本土的门窗老品牌——老赖不赖近些年来越来越受到公众的关注。在经营理念上，老赖不赖不同于其他品牌把重心放在渠道招商上，而是集中力量在连锁店的运营上下功夫。老赖不赖曾一度将百万参展的费用用于帮扶加盟商，資助连锁店拓展市场，实现可持续发展并最终赚到合理的回报。更可贵的是从2006年公司成立开始，赖世佑先生就创办了创业者学堂，毫无保留地将自己从事铝门窗行业 20多年的宝贵经验传授给业界同仁。老赖不赖为社会输送的产品有两种：一个是有形的铝合金门窗，另一个是无形的以铝门窗为载体的连锁经营模式。

记者：老赖为什么不赖，请您谈谈这个称呼的起源？

赖世佑：老赖不赖这个品牌的名字是消费者给我起的。在90年代初，我便开始做铝合金门窗。由于我们的门窗产品做工精细，工艺讲究，又非常重视产品的售后服务，凡是用过我们产品的消费者都说老赖的产品“很不赖”。又因为我姓赖，渐渐地“老赖不赖”这个名字就在客户被中叫开了。既然用户给我起了这个名字，我就不能辜负用户的期望。于是我就用我的姓氏创立了品牌。

记者：这主要是赖总您个人的影响力了。

赖世佑：企业创办初期，老板的个人影响力起到至关重要的作用。但这种个人影响力随着企业的发展壮大，特别像老赖不赖门窗这样跨区域经营的全国性品牌，完全实施面对面的管理是不可能的，必须用现代手段来管理，这需要有相应的制度，这种制度最大的倡导者和建立者就只能是我自己。但企业未来的发展，则需要在制度保障的基础上由团队去执行和传承。

记者：关于制度，老赖不赖是怎样建立的？

赖世佑：门窗行业是传统的制造行业，随着时代的进步，它的发展越来越快，企业除了生产销售之外，肩负的社会责任也越来越多。为了顺应新时代发展的要求，经过不断探索与实践，老赖不赖走出了一条创新与传统相结合、向着精细化运营深层次发展的道路。首先，我们建立并健全了完善的用户服务体系。其次，对那些代表我们企业形象终端门店进行升级和培训，并形成老赖不赖自己的经营风格、培训体系和优秀的帮扶团队。最后，老赖不赖的连锁店，都统一门面形象、统一着装、统一培训、统一服务标准，无论在哪个省哪个市，一看标识就知道这是老赖不赖的门窗店。多年来，在我们的不断帮扶和升级下，老赖不赖系统内的连锁店经营业绩稳步提高。在很多区域，我们老赖不赖在当地已经成为“好门窗”的代名词。

记者：对有意向加盟老赖不赖专卖店门窗客户的标准是什么？有程序吗？

赖世佑：我们对有意向加盟老赖不赖门窗的客户有自己的一套完善的评估机制。对于所有的加盟者，我们并不是以利益的最大化为基准。而是在基础条件满足的前提下对加盟者进行考察和评估，即便是所有的条件都成熟了，也要看产能和运营人员是否能够服务到位。如果这些都合格，我们还要根据时间顺序，先来后到，有序开店，对开店者我们从不下“跳棋”。可以说，老赖不赖的门窗店不是谁想开就能开的。

记者：我们门店的存活率怎样？

赖世佑：虽然我们的门窗店不是行业里最多的，但却是存活率高达90%以上，且始终保持在每年以50家左右的速度递增。

记者：为什么要保持这个数字而不是多多益善？

赖世佑：谁都想多多益善，但企业的人力、物力和精力是否能跟上才是关键。很多品牌在市场环境好的时候，都在大量开店，目的就是增加企业的订单，但却没有考虑到自己的产品供应能力和服务能力，造成了很多客户加盟之后上当、关门，损失惨重。老赖不赖是以“创业文化、家文化”著称的企业，我们把加盟者当做家人，帮助他们实现“草根创业”，争取做到开一家，帮一家，活一家。我感到，只有让连锁店存活、盈利，我们老赖不赖的品牌才能得到健康、持续的发展。这也是我们专卖店存活率高的原因。

责任与使命相结合

一个企业要实现自身的价值，一方面是要创造更多的价值，另外一方面也要为社会的发展贡献一份力量。老赖不赖作为门窗行业的民族品牌，他的发展和影响力就在生产和经营者自己手里。

记者：作为一家集科研、开发、生产、经营与服务为一体的铝门窗行业先行者，老赖不赖的知名度越来越高，您是怎样做到并获得成功的？

赖世佑：一个企业要想成功，一个品牌要想发展壮大，首先要扎扎实实地把每件事做好。行业的发展趋势，企业和创始人的心态、能力都非常关键。要有强烈的使命感，把能力和使命感结合起来，了解自己的企业是做什么的，能够用自己的产品帮助一大批人，并给客户带来价值，有这种心态和使命感才能成功，这是其一；另外，作为企业家我们都懂得，为了自己，首先必须要服务他人。一个人对社会的贡献越大，其个人成功的把握也就越大，这种对人对社会的终极关怀是一个企业家成功的根本所在。

记者：“十九大”之后的中国经济又面临着新的挑战，门窗企业也不例外，有些不环保或质量低劣的门窗企业将被大规模淘汰，又是一次重新整合，您对此怎样看？

赖世佑：新的时代要求我们门窗企业向精品和高附加值的环保方向发展。一些品质低劣的产品将被大规模地淘汰或取缔，重新整合已是行业发展的大趋势。“十九大”报告对我国经济已经做出判断“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”。既然要满足人民日益增长的美好生活需要，就必须把质量放在第一位，这也是供给侧结构性改革深入发展的需要。面对整个行业的整合调整，我们老赖不赖也不可能置身事外。对老赖不赖来讲，我感到机会非常多，这种整合和淘汰是一种进步，作为一个逐渐走向成熟的产业，特别是在整个国计民生中起到基础作用的产业，不能仅仅停留在一个粗浅的层次上去经营。否则，既不能形成一个大的市场，也不能形成一个有整体协调能力的、稳固的产业结构。随着供给侧结构性改革的深入，加快了这个领域的调整和发展，在这期间，一些企业消失了，一些企业扩大了，一些企业被别人吃掉了，这是一种生态的进步。“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，虾米吃微生物”，这是大自然生物链的生存法则。如果行业不这样竞争与发展，那么行业就永远处在生物链的末端。所以，借助“十九大”满足人民日益增长的美好生活需要的契机，我们将进一步整合和提升。企业就应该做出好产品让老百姓享用，这是企业的责任，也是我们的使命。endprint

记者：面对这种新发展，您会有压力和危机感吗？

赖世佑：我经常告诫公司的同仁，老赖不赖的创业危机和发展危机依然存在。其中最大的危机是这个行业变化太快，我们正处在这个不断变化的时代之中。谁也不会想到今天的互联网会铺天盖地，机器人也在不断普及等等。我们的门窗也向智能化发展，经营模式也在不断的变化、升级，面对极速发展的科技时代，企业有风险是难免的。另外，国家的经济发展已经到了高品质、精品化的时代，跟不上需求就有风险，适应不了需求就容易被淘汰。最后，门窗行业改革升级加快，我们的客户结构和客户对象也在不停地变，人们对门窗的要求除了好用和美观外，还附加了越来越多的智能要求，我们的企业不能在变来变去中把自己“变没”了。老赖不赖必须让企业组织架构、人员素质以及各项服务适应行业的变化和要求，跟上伟大的新时代。当然，在时代变化的过程中，随时都可能杀出一些黑马，在这种挑战和适应的洗礼中，我们的成长也一定是更快，发展也会更好的。

记者：您说的是公司，那么您个人呢？

赖世佑：对我个人而言，这种危机的心态还体现在具体的工作中。实际上也是 “定位”问题，这个“定位”就是要把握好“度”，要根据自己的能力、自己的整体素质来考虑问题。首先是短期的现实压力，也就是每个季度、每个月份的销售额和产品质量能不能保证，全国各连锁店是否盈利并稳步前行。我时常看到一些同行在各种场合大谈策略，而极少谈到自己身上所背负的关键数字，其实这是没有必要讳言，我们每个企业的主管都必须时时刻刻惦记着这几个数字。其次，就是自己作为一个品牌的创始人和团队的领头人，既要考虑短期目标，更要考虑长期规划。最令我费心劳神的还是我们企业的长期效益和短期效益的平衡问题。说白了，我们的长期效益要求的是投资和扩大，短期效益要求的是利润，二者是矛盾的。我既不能伤害企业的长期发展，又不能让投资加盟者失望，要把这个“平衡木”做好，就要求我们既要有很清晰的战略，执行力强的团队，还要有行业和全局意识，需要跟大家不断的交流，要在战略的平衡点上寻找短期和长期的契合点，这也是我们必须面临的挑战。

记者：无论如何，作为一个企业家您是成功的，能说说奥妙吗？

赖世佑：从我创业之初的作坊式加工厂开始做到现在的老赖不赖，目前也仅仅是得到了社会的一些认可，离全国“每县一店”还有很艰巨的路。我感到我没有奥妙，也没有任何诀窍。与其说我的成绩是干出来的，不如说是在学习、思考和实践中积累出来的。边学边干边积累，由无形变有形，由虚而转实，慢慢地在工作中获得智慧、能力、获得一种高尚的事业情感。而这种高尚的情感、社会责任心、良知和理性，包括对自己的不断提升改造，最终转化为一种物质和精神的双重财富，再回馈于社会。

现在与未来相结合

经历了市场的起起落落，大浪淘沙，中国的门窗开始逐步走向“去劣质化”，进入“真品质时代”。在这个以满足人们美好生活而努力的新时代里，企业家们对门窗的探讨和研发一刻也没有停顿过。

通过加盟连锁的形式，以自成体系的门窗产品系统、生产系统、渠道系统、服务系统、培训系统和售后保障系统，打造出一个具有中国特色的系统门窗服务体系，让中国门窗像“中国高铁”一样走出国门，影响世界。老赖不赖人又对自己提出了新目标。

记者：人们在原有的高品质门窗产品之后，近来又提出了系统门窗，那么什么是系统门窗？

赖世佑：笼统地说，系统门窗不仅仅只是高品质门窗，更应该是在系统性思维框架下的系统性设计、系统性材料、系统性生产、系统性服务、系统性培训、系统性售后保障等全方位的体系。

随着生活品质的不断提高，人们对住宅质量与门窗性能又有了新要求，建筑门窗的节能性能、安全性能、隔音降噪、防晒保温、舒适度、耐用度越来越受到重视。在购买门窗产品时，消费者除了注重门窗构件（如铝材、玻璃、配件等）的质量外，逐渐开始注重这些部件组合后的综合性能。所以说真正的系统门窗，实际上是性能系统的有机组合。用专业术语讲，需要考虑水密性、气密性、抗风压性、隔热性、隔音性、防盗性、遮阳性、耐候性、实用性等一系列重要的功能，还要考虑设备、型材、配件、玻璃、粘胶、密封件各环节性能的组合结果。这些缺一不可，最终才能形成高性能的系统门窗。

记者：您提出的“打造中国特色的系统门窗服务体系”，请具体描绘一下。

赖世佑：中国的铝门窗行业发展到今天，至今仍未出現一家全国性的系统门窗品牌，市场影响力也相当有限。随着门窗加工设备和技术的成熟，区域门窗品牌在产品生产和质量的把控方面已经达到了一定的水平。这就使得质量、服务速度、成本三方面的优势结合起来成为可能。随着我们铝门窗行业对外交流的不断加快，我们已经深深感受到欧洲门窗发展模式的优势，并开始摸索“系统门窗输出”的思路。我们已经借鉴欧洲优势，在现有的基础上，坚持开发适应中国国情的、绿色环保的系统门窗产品体系。老赖不赖利用“系统、品牌输出”的模式，对产品的原料进行控制，确保产品的质量，并通过标准化的产品工艺输出，保证产品的品质和安装工艺，就像“麦当劳”一样。

全国化的门窗品牌运作、系统化的产品设计、标准化的产品生产工艺、区域化的产品供应，这些都是老赖不赖门窗未来的竞争优势。只要我们把现在和未来有机地结合起来，适应国际门窗市场的需求，打造出一个具有中国特色的系统门窗服务体系，让中国门窗像“中国高铁”一样走出国门，影响世界的日子将不会遥远。

后记

做有中国特色的系统门窗，以“发展民用好门窗”为已任，用自己的姓氏做品牌背书……这就是赖世佑，一个敢为人先，说到做到，在门窗行业不断推陈出新，并引领行业的民营企业家，一个能够真正在现代社会、现代全球化和国际化背景下生存发展的中国企业家。endprint