锦州四海旅行社旅游管理信息系统设计

刘帅

摘要：在新时代的浪潮下，作为第三产业重要组成部分的旅游业迎来了发展的机遇。但在高速发展的同时，由于旅游客户的激增，庞大的数据量也为旅行社管理带来了一系列问题，因此，旅行社进行系统化、信息化的管理迫在眉睫。锦州四海旅行社作为锦州的重点旅行社之一，也需要进行管理信息系统的改革。为解决大数据带来的管理的低效性、无系统性，以及管理制度的单一化，在业务效率及工作质量的局限性和准确性等问题，并兼顾网络平台开发的性能，该文从旅行社管理的角度出发，通过资料查阅与研究分析，采用B/S结构、JSP技术、J2EE平台、Oracle数据库等信息技术，对管理信息系统的功能进行了模块化分析，初步设计了锦州四海旅行社的管理信息系统。

关键词：旅行社；管理信息系统；信息技术

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）02-0043-03

1 绪论

1.1 研究背景

作为国民经济发展的新生力量，旅游业正处于发展的黄金时期。由于市场规模的不断扩大，游客需求的不断提高，将管理信息系统合理运用到旅游产业中已经成为了各大旅行社發展的趋势和要求。一方面，信息技术可对海量数据进行高效管理，这对旅游规划、相关产品开发、旅游产业的布局以及整体运行体系的优化均具有重要意义；另一方面，旅行社管理系统的转型升级也可以提升用户体验，从而进一步实现员工工作管理的整体性与一致性，也可在更大程度上满足游客的需求。锦州四海旅行社自成立来呈持续发展趋势，但产业的信息化明显不足。因此，锦州四海旅行社需要一个有效的管理信息系统来加强自己的竞争优势。

1.2 研究意义

锦州具有得天独厚的自然优势，不仅是连接东北、华北的交通枢纽，同时凭借着美丽的自然奇观以及人文历史古迹，也具有丰富的旅游资源。年均游客量持续增长，旅游产业对锦州市的经济贡献也不可小觑。在锦州市自然资源的基础上，通过引入旅行社管理信息系统，一方面可提高旅行社的业务效率，更好地做到信息资源共享与一体化监管，同时也能满足客户更高的需求，以创造和谐稳定的陆游环境，从而创造更大的经济效益，并最终实现双方的互利共赢。另一方面，高效的信息管理水平也可进一步带动锦州旅游产业的发展，为锦州市经济发展贡献更多的力量。

2 相关技术介绍

2.1 B/S结构

信息系统应选择易操作、易维护、方便升级的技术架构。因此，该系统的设计选择了B/S（Browser/Server）结构，在该结构下，用户可以直接通过浏览器进入该系统，而非安装相应的客户端。该结构不仅可以在很大程度上将客户的电脑负荷大大减重，而且便于系统的维护和修复，更进一步地节约了企业成本。

2.2 JSP技术

JSP全称为Java服务器页面，是一种可在服务器端执行的servlet简化设计。该技术具有以下三大使用特点：首先，JSP可以使浏览器要求大幅降低，即在Java客户不被支持的情况下，也是可以访问JSP页面的；其次，JSP技术能够实现完全地面向对象，且使用过程十分简单；再次，由于JSP是一项基于Windows的技术，而且程序设备十分保险，所以使用该技术可以确保网站程序开发环境的安全性与科学性。

2.3 J2EE平台

作为广受各企业欢迎的web应用程序开发技术，J2EE技术是现代软件开发市场最为流行的技术之一。J2EE平台可以实现多种组件以及脚本技术的组合添加，且在操作上更加便利简单。此外，该技术平台结合了B/S结构，可以实现结构的分层管理，因而在此基础上开发的系统是更具备更高的灵活性的。J2EE技术具有较好的操作实用性、维护安全性、平台开放性以及平台无关性等特点，具有极强的开发潜能，因此本系统的设计选取了J2EE平台。

3 系统设计的需求分析

3.1 系统的功能性需求分析

3.1.1 业务管理的功能性需求

1） 计划管理

计划管理功能主要可以实现各模块功能的编排和组织，并可根据各模块的功能特点制定相应的编排计划，实现角色的可靠分配及功能的具体细化。由于服务业本身工作的冗杂性，旅行社管理需要涉及方方面面，如市场、后勤、导游管理等等，因此，管理系统必须要含有一定的整体计划功能，以为实现优质决策提供基础。

2） 资源管理

该方面需要通过实现对整体计划的调控检查，并根据现实反馈得到原理性分析，以制定出相应的改进措施说明。系统需要通过利用强大的资料库与数学分析模型进行方案改进与优化，进而帮助管理层与决策层人员对企业进一步发展做出预测与判断，以增强决策可靠性，减少企业不科学决策的发生，还可以进一步节省时间，实现资源的合理配置。

3） 销售管理

市场环境并非理想和一成不变的，反之充满了不确定性因素，为随时掌握第一手资源分配情况准备应对市场的变化与挑战，旅行社管理系统必须要具备优良的可控性，以随时针对现实偏差进行调整，实现对整个系统的全局掌控。

3.1.2 管理支持需求

管理支持需求主要体现在对数据处理功能的要求上。该方面主要是负责完成对客户和公司信息数据的采集、分类、整理、汇总、记录、输出、反馈、备份等任务，是整个管理系统的重中之重。由于旅游业的快速发展，游客数量激增导致数据的爆炸式涌入，这对旅行社管理提供了严峻挑战，为更高效地实现管理，系统必须要具备强大的数据处理功能，以处理好各工作的统计分析，如销售统计分析、业务统计分析、人员业绩统计分析等。

3.2 系统的非功能性需求分析

3.2.1 安全性设计要求

信息化时代虽然为人类发展提供了种种机会，但也带来了层层挑战，其中，信息安全尤为重要。由于网络平台的日益开放，用户的日益增多，网络环境的复杂性可想而知。信息盗窃频繁发生，黑客事件也不乏少数，网络犯罪的案例要求着任何一个信息平台都应具有严格完善的安全举措。这就要求在系统安全性方面要多费功夫。一方面，安全设计要全面，如指纹、角膜密码等设置，并设置访问权限，规定非法人员严禁访问等，为用户个人信息以及生活隐私提供有力保护等；另一方面，要最大程度上减少技术漏洞，严格按照系统的设计维护周期定期对系统进行维护和更新，为广大用户提供安全可靠的信息平台。endprint

3.2.2 界面的可交互性设计要求

信息管理系统的界面设计要最大化的简便快捷，要尽量做到易操作、易体验、易看懂、流程简化、浅显易懂等要求，快捷的交互才是高效率、高质量的有力保证。

3.2.3 独立性设计要求

为了构建一个可靠、高效的旅行社管理信息系统，数据的独立性是必不可少的。系统设计时要保证各个模块之间的兼容性，工作起来互不干扰，避免出现一端瘫痪，八方不动的现象。

3.2.4 实时性设计要求

旅游客户数目的扩大必然导致系统访问量的增大，进而造成数据量的激增。当数据量很大时，为了保证系统的实时性，在设计中应尽量选用更为安全可靠的软件开发技术和信息平台，做到算法的优化，以最大额度地实现系统的实时性，保持工作的高效有序。

3.2.5 系统优化要求

为了进一步改善系统性能，提高用户体验，此旅行社管理信息系统仍需要实施进一步优化。优化主要可从三大方面进行：首先，最基础的部分是对代码以及设计过程的优化，不断追求完善，争取做到方方面面細致入微；其次，对关键算法进行优化，要选择最简单、性能最优良的算法；再次，数据库与系统的接口也是十分重要的，选择最佳的数据接口，为用户提供最人性化的服务平台。因此，锦州四海旅行社要合理利用软件、硬件资源，在试用阶段反复调试，以创造最为稳定、简便、快捷的管理信息系统。

4 系统的总体设计

4.1 系统的总体设计

本系统按照功能可分为两大模块：业务管理模块和管理支持模块两大部分。其中，业务管理模块包含资源管理、销售管理、计调管理、导游管理、系统维护五个子模块，管理支持模块则主要负责统计分析，即销售情况统计分析、业务统计分析和员工业绩统计分析。如图1所示：

图1 锦州四海旅行社管理系统图

4.2 系统的子模块设计

4.2.1 资源管理模块

资源管理模块主要负责信息数据的采集以及相关合同信息的操作，具体包括信息的采集（主要涉及游客信息）、增加、删减、修改与更新。此外，操作人员还可以查看合同文件的具体信息以及合同操作的详细流程。当用户登录时，每一次操作都会生成一条对应的记录，以查询合同编号为例，当用户在界面输入合同编号时，若系统检测到内部存在符合条件的记录，则即刻返回记录信息，否则系统返回空记录文件。

4.2.2 销售管理模块

销售管理模块是该系统设计中非常重要的环节，是实现人机互动的主要渠道。该模块在功能上具体负责处理客户的需求、公布相关的通知、客户的登记与注销、旅行费用的结算等环节。客户需求处理是指当客户对旅行社提出自己的需求后，系统据此分析并提供对应的路线查询以及团队选择；相关公布通知是指当旅行社处理过程结束后，根据交易是否成功提供旅行计划和退款公告；客户的登记与注销主要负责处理客户的会员记录，客户可申请会员身份，旅行社会根据客户的身份建立不同的文件夹，并建立客户个人的数据库；旅行费用的结算是将旅行的总费用及其明细展现给客户并提供相关收据，同时也会在系统内生成记录，以供旅行社分析使用。

4.2.3 计调管理模块

计调管理模块包括两部分：线路管理模块和团队管理模块。线路管理模块具体可分为线路的查询功能、新增功能、修改功能、删除功能和输出功能五大块，且每一次对线路的操作都会伴随一次系统的线路成本核算，通过成本报价的形式实现线路的最优选择，该模块同时包括了出行方式以及住宿条件等具体安排功能，相关细节信息都可在此模块中得以查询。团队管理模块又可分为管理功能和计调功能，当系统获取团队报名的信息时，系统会生成相应的团队报名表，待确定后，随之确定团队的具体计划和路线选择，待客户同意后，系统形成出团数据并公示出团通知单。

4.2.4 导游管理模块

导游管理模块包含两部分：业务的安排管理和业绩的考核管理。首先是业务的安排管理，系统可结合各导游的实际情况和公司的具体安排对每条线路上的员工设定具体安排，客户游览界面时可以查看导游的相关信息，如姓名、工作联系方式等。其次是导游的业绩考核管理，每个工作人员都可以随时随地查看自己的业绩，且可以自行选择是否进行不同月份、不同季度、不同年份的业务对比。注意，出管理业务的高层外，业务员个人的业务总额只能由本人看到，且没有权限自行修改、增加、减少任何一笔业务流通记录，且每个人只能进入自己的个人界面。若导游中出现工作的变动，在更改成员信息时需要经过系统的信息核对后方可审批。该操作可有效促进公司业绩考核的公平公正，也可更有效地带动导游等员工工作群体的积极性。

4.2.5 系统维护模块

该模块一方面可以针对该系统的运行工作状态、软件硬件条件等实施同步监管，另一方面可以及时完成系统的维护和更新。具体功能分析如下：首先是用户管理功能，用户管理模块主要负责用户的信息管理、界面管理和密码管理等业务。在此功能下，客户可以实现信息平台上个人的自定义设置，如个人信息的完善化或者是为保全个人隐私而设置为私密化，同时可以根据自己的喜好选择不同的界面设计。与此同时，每一用户均可以设计自己的权限要求，是否同意他人浏览自己的界面等等的一系列优质服务。其次是数据备份处理功能，数据的储存与保持是十分重要的，若因某些特殊情况而导致数据的意外消失，所造成的损失是不可估量的，因此数据库的备份尤为重要。将数据库进行备份处理后，若设备故障等突发事故发生，系统可以及时恢复已丢失的数据，最大程度上减小损失。最后是日志管理功能，该功能可以实现系统工作状态和维护升级过程的实时记录，同时可记载用户的详细登录信息以及状态信息。用户可随时登录系统查询。

4.2.6 管理支持模块

该模块主要负责统计分析，即对数据的处理，可分为线路的统计分析、业务的统计分析和人员业绩的统计分析几小模块。线路分析是指系统通过数据查询和分析生成相应的图表，在进一步分析后生成相应的决策，并将其反馈给计调部门进行路线的下一步操作。业务分析是对各景点、各线路、各方案的出团情况做出统计，同样生成具体图表进行深度分析后得出比较结论，从而为公司的下一步计划调整做好数据准备。人员业绩统计分析过程即是将各工作人员的业绩量进行表格数据生成，以月份、季度、年度等不同阶段进行整体考核。

5 系统的数据库设计

5.1 系统的数据库选择——Oracle数据库

本系统的设计选择了Oracle数据库。Oracle数据库是一种在以B/S结构为基础的系统中被广泛使用的数据库，它的存储能力强大，速度极快，而且操作环境较为稳定。该系统采用Oracle数据库，一方面可以满足旅游管理信息数据处理的要求；另一方面，其系统对信息具有较好的保护能力，安全性与可靠性较强。在此基础上，Oracle数据库还可以进行数据库重演，即可以随系统的数据负载进行捕捉，从而实现负载的均衡化设计。

5.2 关系数据库表格设计

数据表结构是数据库重要表现部分，它包含了数据库的表名，字段名，字段类型，字段空值规定等。以下将举部分例子说明该旅行社管理信息系统设计的部分数据表结构。

6 总结

由于经济社会的不断发展和第三产业的飞速进步，旅游业得到了发展的黄金时期，这对旅行社而言既是一个绝佳机遇，也是一个不小的挑战。随着大数据时代的到来，游客信息量的激增对旅行社管理系统的改革提出了信息化的新要求，而在锦州市得天独厚的发展环境下，其旅游管理无疑是促进当地经济发展的重要动力。基于上述背景，本文以锦州市四海旅行社为例，通过对相关技术的研究及旅游管理文献的查阅，对锦州四海旅行社管理信息系统进行了功能性分析，并在此基础上初步设计出此旅游管理信息系统。该系统设计采用了B/S结构，J2EE开发平台、JSP技术以及Oracle数据库，从两大模块上完成对系统功能设计的实现。随着未来旅游业的不断发展壮大，管理信息系统必是旅行社发展的大势所趋，对锦州四海旅行社而言，结合发展现状不断进行管理系统的信息化和性能的升级优化是十分重要的，这将极大地促进旅游资源的合理利用和管理模式的高效改进，对企业和社会发展均具有十分重要的现实意义。

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