用户至上 诚信经营持续提升企业服务水平

山东山水水泥集团有限公司副总经理 冯存伟

现在各行各业都在讲“客户就是上帝”，换言之就是“用户至上”，我认为可以从三个方面解读。

一是用户是企业生存和发展的动力源泉，是实现产品到商品转换、实现企业价值的纽带，只有让客户满意和信赖的企业才会有活水源泉，才会有发展动力，反之，只能被市场所淘汰。

二是用户是企业产品升级换代的导向仪，企业的产品要适应市场需求这才是王道。近年来，山水集团针对不同用户的需求积极研发新产品，针对海阳核电、荣成石岛核电项目我们研发了专门的核电水泥，保障了项目正常的建设进度，针对铁路项目我们研发了低碱水泥，成为京沪高铁等多个铁路项目的优秀供应商，针对近年来兴起的大型管桩生产企业，我们研发了管桩水泥，受到客户的普遍好评。新产品的研发，实现了产品升级换代，既满足了不同的需求层次，又提升了企业的核心竞争力。

三是用户是企业技术和管理创新的驱动引擎，近年来，随着大数据、云计算、第三方平台的广泛应用，用户的消费方式在悄然改变，厂家的营销渠道和销售模式也在与时俱进，这一点华新水泥成为业内第一个敢于吃螃蟹的。据我了解，当前还有一大批水泥企业在积极探索商务平台，传统水泥行业创新驱动发展的春天已经来临。

讲到诚信经营，我想到了一句成语“童叟无欺”，诚信者得天下，守信者得人心，失信者失天下，道理不言而喻。但要真正做到诚信经营，我想首先要牢固树立好三个意识：

1、要树立感恩意识。

一是要感恩用户，用户是企业的衣食父母，是企业生存发展的源泉。二是要感恩同行，与我们一路同行，共同撑起了行业经营的脊梁，立起了行业长久不衰的基石。

2、要树立敬畏意识。

一要敬畏质量标准，确保出厂的产品百分之百合格，做真正良心企业。二要敬畏环境标准，青山绿水就是金山银山，作为制造企业要确保各项排放物完全达标，为美丽中国建设践行社会责任，更为子孙后代留下青山绿水。

3、要树立主动意识。

对用户主动沟通、坦诚相待，售前清楚了解客户需求，售中、售后主动热情，真正做到沟通全方位、服务无死角。

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，山水集团全面围绕“引领行业经营，创建一流企业”的经营发展方针，深入贯彻“用户至上，诚信经营”的理念，以团结之心、实干之力、拼搏之劲，强优势、补短板、创一流，推动集团各项工作呈现蓬勃发展的良好态势。